Utbetalning från NV Casino nekad

Jag spelade på ett online casino (NV Casino).

Registreringsprocessen gick inledningsvis smidigt: Jag skapade ett konto, loggade in och spelade. Under skapandet av kontot var jag bland annat tvungen att ange mitt för- och efternamn. Jag angav inte mitt fullständiga namn, utan bara förkortade versioner (de tre första bokstäverna i mitt förnamn och de två första bokstäverna i mitt efternamn).

Detta hade ingenting att göra med den senare verifieringsprocessen, utan var enbart för att skapa ett konto och visa namnet i profilen. E-postadressen och mobilnumret var korrekta och giltiga. Anledningen var helt enkelt att hantera känsliga personuppgifter med försiktighet.

Sedan gjorde jag en insättning och vann till en början ingenting.

Men efter en andra insättning gjorde jag en mycket hög vinst:

Med en insats på 0,60 € uppnådde jag en vinst på 8 333 gånger min insats, vilket resulterade i ett totalt saldo på cirka 5 000 € på mitt konto.

När jag ville ta ut pengarna krävde casinot fullständig verifiering, vilket jag utförde utan några uppehåll:

Identifikationsdokument (fram- och baksida)

Selfie med legitimation

Kontoutdrag (inklusive adress, synliga hyresbetalningar)

Bankkort (fram- och baksida)

Jag har skickat in alla begärda dokument fullständigt och korrekt.

Efter mycket fram och tillbaka tillkännagavs det äntligen att verifieringen var klar.

Därefter informerade NV Casino mig om att vinsterna inte skulle betalas ut, med motiveringen att jag bara hade angett förkortningar under registreringen och inte mitt fullständiga för- och efternamn.

De erbjöd sig bara att återbetala det belopp jag hade satt in (delvis som en "goodwill" eller "lojalitetsbonus"), men inte vinsten på cirka 5 000 euro.

Jag anser att detta tillvägagångssätt är illegitimt.

Såvitt jag förstår – och även av erfarenhet från andra onlinekasinon (t.ex. Wunderino) – är det inte ovanligt att visningsnamnet eller namnet som anges vid registreringen skiljer sig från det juridiska namnet, så länge identiteten tydligt verifieras. I dessa fall betalades vinsterna ut regelbundet trots de olika namnen.

Här ignoreras dock den fullständiga, lyckade verifieringen för att undvika att vinsterna betalas ut. För mig verkar detta vara en förevändning för att undvika betalning.

Kasinot är baserat på Curaçao, vilket gör det svårare att upprätthålla lagstiftningen.

Min centrala fråga till dig är därför:

Är detta tillvägagångssätt juridiskt tillåtet – eller är det en bedräglig eller åtminstone orättvis affärsmodell?

Hello.

Firstly, I would like to make sure which casino exactly this concerns, so please post a URL of it here. This is because we have experienced that many times situations happened in some scam casinos and not real ones, you know.

Then I would like to ask you, when registering, did it ask you to write your full first and last name, please?

If yes, you always have to write it correctly to avoid such issues you experience now.

It is different if it says to write the login than if it says to write the first and last name.

Imagine a situation, for example, where you go to some bank, or hospital, or somewhere where they ask you to write your name and surname, and you write only a few first letters. Do you think you would move forward like this? 🤷‍♀️

Please let us know how it really was so we can review the whole situation better.

Det handlar om NV Casino. Ja, jag blev ombedd att uppge mitt för- och efternamn. Men sedan gick jag vidare och verifierade min identitet fullständigt med alla nödvändiga dokument. Och jag är säker på att de bara gjorde det för att jag hade en storvinst på runt 8300x. De har nu bara lagt till 30 € på mitt saldo och tagit de återstående 5015 €. Jag tycker ärligt talat att det är ganska bedrägligt.

Hemsida: nv72.casino.de

So to understand it completely, you signed up with only initials, then the casino verified your account with all the documents from you, and then you won? Is that right?

Jag registrerade mig med mina initialer. Sedan satte jag in pengar, spelade och vann. Efteråt begärde jag ett uttag, verifierade min identitet med alla nödvändiga dokument, och de sa att de inte skulle betala ut vinsterna eftersom jag bara hade angett mina initialer som för- och efternamn. De drog sedan bort 5 015 euro från mitt konto, vilket bara lämnade 30 euro kvar (min ursprungliga insättning). Enligt min mening är de bedragare.

Sorry, I thought that you said that you passed the verification.

I'm not sure if our complaint team will be able to help you out here, to tell you the truth, but you can try to file a complaint and explain everything there, if you wish. 🤷‍♀️

När casinot väl har verifierat dig helt ser jag ingen anledning till varför casinot skulle neka dig pengarna.

Kasinots agerande motsäger den lyckade verifieringen.

Och jag antar starkt att du blev verifierad efteråt. Annars hade de inte erbjudit dig kompromissen på 30 euro.

Så ja brorsan, du har rätt.

De kommer inte att betala dig pengarna på grund av en lögn... 😅

Ja, det är precis det. Jag var helt säker på att jag skulle bli lurad.

Supportteamet försökte till och med rättfärdiga det 😂

Jag tror att vi kan avsluta det här ämnet och sensmoralen i historien är: spela inte på NV Casino om du inte vill bli lurad 🥴

Jag registrerade mig hos Betlabel på fredagen. Jag gjorde ett testuttag på 10 € och 100 €. Pengarna krediterades inom 5-10 minuter.

Om du inte redan är där.