Unibet stole my bet winnings on horse racing!

Jag har satsat på hästkapplöpning i några år och har mestadels förlorat pengar vilket gör det här irriterande!

Jag öppnade ett unibet-konto för ungefär två eller tre månader sedan och placerade några satsningar på Goodwood-festivalen. Jag hade en stor vinnare på cirka 3000 pund. Jag drog mig tillbaka och allt verkade bra. Så jag började satsa igen under racingen på York i slutet av augusti. Återigen hade jag en trevlig vinnare den här gången cirka 2500 pund. Den här gången när jag gick för att ta ut blev jag tillfrågad om en bild på mitt ID-bankkort och adressbevis. Förutom att adressbeviset måste vara ett som kom på posten, lite svårt då jag inte får något på posten nu för tiden! Alla mina kontoutdrag och räkningar finns online

Så jag laddade upp ID+bankkortet och livechattade och förklarade att jag måste uppdatera min adress eftersom jag precis flyttat söderut till Cornwall och jag har inget inlägg till den gamla adressen. De sa att de skulle maila mig med ett svar om det. Jag fick inget svar så några dagar senare försökte jag logga in och kontot fungerade inte. Återigen gick på livechatt. Där berättade de att mitt konto hade förbjudits, och mina vinster på 2000 (uttag) och cirka 650 i saldot konfiskerades. Jag kunde ärligt talat inte tro vad jag såg! Jag visste inte ens att en bettingwebbplats kunde konfiskera sådana vinster.

Jag är så arg och jag har ingen aning om vad jag ska göra åt det här. Jag har aldrig haft eller ens hört talas om ett problem som detta med en hästkapplöpningssatsning. Det verkar skära och torrt du vinner du får dina vinster du förlorar och du förlorar din insats. Jag kan inte se vad problemet är, jag har aldrig haft en bonus eller något liknande bara vanliga spel på hästar, ibland på kortodds ibland långa. De sa att dessa villkor var brutna:

"Kära Harry,

Ditt klagomål har granskats i sin helhet, i enlighet med Unibets klagomålsförfarande som beskrivs i avsnitt 30 i villkoren.

Kontot har stängts och saldot behandlats i enlighet med paragraf 16.1 och 16.5, 19.2 och 19.2.2 i Unibets villkor.

Vi förstår att orsaken till kontostängningen har beskrivits för dig i villkoren, medan de interna affärsprocesser, system och metoder som används av företaget, inklusive de som är relaterade till att länka konton inte kommer att avslöjas.

Om du känner att detta behöver övervägas ytterligare, har du full rätt att eskalera detta externt för en oberoende granskning av tredje part.

Vi använder eCOGRA som en alternativ tvistlösning. Tvister kan lämnas in under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Tveka inte att kontakta mig om jag kan vara till ytterligare hjälp."

Det som verkligen upprör mig är att jag under åren har förlorat massor av pengar på att satsa på hästkapplöpningar, speciellt i år, definitivt mer än vad jag har vunnit lol. Nu får jag äntligen två bra vinnare i rad och pengarna beslagtas. Kan bara inte tro att det får mig att vilja sluta för gott.

Tror någon att det finns en chans att jag kan få mina vinster? Jag tänker på småmålsdomstolen?

De sa åt mig att göra ett internt klagomål som kom tillbaka med samma sak. Och nu säger de att man ska använda eCOGRA? Vad ska jag göra :(

Hej, jag har läst hela din situation och jag börjar med att säga att jag är ledsen att du är med och att vi tyvärr inte sysslar med sportspel då vi inte har några experter på det.

När jag läser skälet som ges av kasinot för de tomma vinsterna, får det mig att tro att de kan misstänka ett problem med flera konton. Men låt mig fråga dig, vad exakt nämns i punkterna som nämns av kasinot?

Hur som helst, jag skulle definitivt prova eCOGRA om du tror att du inte har brutit något eftersom det kan ha en viss inverkan. Om du känner för att gå in på advokatvägen skulle jag inte bli förvånad om du är övertygad om att du inte har gjort något fel, men igen, det kommer förmodligen att kosta dig något.

Så det är vad jag skulle göra till att börja med och se vad som händer.

Hej förlåt för det långsamma svaret! Tappade tron ​​på det här om jag ska vara ärlig men ska försöka igen nu har jag lite ledig tid att kämpa mot det.

Tack för hjälpen!

Insåg precis att du frågade vad de sa var trasigt.

här är termerna som de sa var problemet:

16.1 Vi kommer inte att tolerera någon bedräglig aktivitet eller fusk. Om vi ​​efter vårt rimliga gottfinnande anser att du har: (1) oärligt manipulerat tjänsterna eller utnyttjat oss eller tjänsterna på ett orättvist sätt; eller (2) försökt att lura oss eller någon annan kund eller juridisk person, förbehåller vi oss rätten att stänga av och/eller stänga ditt konto genom att hålla inne någon eller alla vinster och dela information (tillsammans med din identitet) med polisen och andra lämpliga myndigheter. En icke uttömmande lista över vad vi anser vara bedräglig aktivitet eller fusk finns nedan:

identitetsbedrägeri;

betalningsbedrägeri;

penningtvätt;

tredje parts finansiering;

förfalskning;

använda stulna eller bedrägliga betalningsuppgifter;

maskopi med andra individer;

användning av programvara för att få en fördel;

spåndumpning;

utnyttjande av kryphål i vår mjukvara och funktionalitet;

vadslagning på fasta sportevenemang; eller

insiderinformation.

16.5 Om vi ​​rimligen anser att någon av händelserna som nämns i avsnitten 16.1 till 16.4 ovan kan ha inträffat eller sannolikt kommer att inträffa förbehåller vi oss rätten att:

stänga eller stänga av ditt konto; och/eller

hålla inne och/eller behålla alla belopp som annars skulle ha betalats eller betalats till dig (inklusive utan begränsning eventuella vinster eller bonusbelopp).

19.2 Vi förbehåller oss rätten att, efter vårt rimliga gottfinnande, stänga ditt konto och/eller annullera alla insatser eller insatser och/eller hålla inne ditt kontosaldo och/eller återställa beloppet från ditt konto för eventuella påverkade utbetalningar, bonusar och vinster och / eller implementera ett permanent förbud från tjänsterna av följande skäl:

19.2.1 vi, i god tro, har anledning att tro att du bryter mot en väsentlig bestämmelse i dessa villkor, inklusive men inte begränsat till avsnitt 7 (kvalificering) med avseende på minderåriga spelande och användningen av tjänsterna i brott mot lagarna i det land där du befinner dig och avsnitt 16 (bedrägeri och fusk);

19.2.2 vi blir medvetna om att du har använt eller försökt använda tjänsterna i syfte att bedrägeri, maskopi eller olaglig eller olämplig aktivitet;

Det enda jag kan tänka är för att jag sa att jag måste ändra adressen de tror att jag på något sätt agerar bedrägligt lol

Hmm, det var ett tag sedan vi pratade om detta. Så du har inte varit på eCOGRA med ditt fall än, eller hur?

Om du bestämmer dig för att gå åt båda hållen, var noga med att meddela mig hur din situation fortskrider.

Jag ser att du har delat några saker med mig men som det är för det mesta är det ganska generiskt. Så jag vet inte vad casinot tror att problemet kan vara.

När ni pratar om adressändringen, lyckades ni göra det eller inte? Jag tror inte att det borde vara ett problem för dem att ta dina pengar.

Jag väntar på vidare utveckling.