Hej Matej
Efter att ha tittat på länken du skickade till mig ser jag att datumet för detta dokument tydligt säger från oktober 2019 ...
Att överskrida bestämmelsen "Bestämmelse om socialt ansvarskod 3.4.1 (Från och med 31 oktober 2019) Kundinteraktion"
Enligt bestämmelse F) står det tydligt "Förhindra alternativ för omvänd uttag för kunder tills vidare."
Min fråga hände i april 2020, detta är daterat 2019 ?????? Snälla hjälp mig att förstå detta ytterligare
Se fullständig information nedan.
Kundinteraktion - Ytterligare formell vägledning för fjärroperatörer under COVID-19-utbrott
3.4.1 (Från och med 31 oktober 2019) Kundinteraktion
Alla licenser, med undantag för lotteri som inte är fjärrkontroll, teknik för spelmaskiner, spelprogramvara och värdlicenser.
1. Licenstagare måste interagera med kunder på ett sätt som minimerar risken för att kunder får skador i samband med spel. Detta måste innehålla:
identifiera kunder som kan riskera eller uppleva skador i samband med spel.
interagera med kunder som kan riskera eller uppleva skador i samband med spel.
förstå effekterna av interaktionen på kunden och effektiviteten i licenstagarens handlingar och tillvägagångssätt.
2. Licenstagare måste ta hänsyn till kommissionens vägledning om kundinteraktion. Denna vägledning utfärdas vidare till den formella kundinteraktionens vägledning för fjärroperatörer från juli 2019.
På grund av den pågående COVID-19-pandemin och tillhörande låsning bör licensinnehavare se till att de har följande åtgärder implementerade i deras kundinteraktionsram för att förebygga spelrelaterade skador:
a) Granskningar av alla trösklar och triggers som används för att spåra sårbarheten för att säkerställa att de återspeglar förändrade ekonomiska omständigheter som många konsumenter kommer att uppleva. En tonvikt bör läggas på att dessa trösklar och triggers proaktivt återställs på försiktighetsbasis för att säkerställa att kunder med framväxande sårbarhet, såsom ökad tid på spel eller ökad spendering kan identifieras
b) Granska specifikt dina tidsindikatorer för att fånga uppspel på mer än 1 timme eftersom det här är en fullmakt för potentiell skada.
c) Ställ in ytterligare eller modifiera befintliga trösklar och triggers som är specifika för nya kunder som återspeglar en operatörs brist på kunskap om den enskildas spel- och spenderingsmönster.
d) Implementera processer som säkerställer kontinuerlig övervakning av din kundbas, identifiera kunder vars mönster för spel, spendera eller beteende har förändrats under de senaste veckorna.
e) Gör bedömningar av överkomliga priser för individer som hämtats av befintliga eller nya trösklar och triggers som indikerar att konsumenterna upplever skada. Överväga att begränsa eller blockera ytterligare spel tills kontrollerna har avslutats och bevis som erhållits.
f) Förhindra alternativ för omvänd uttag för kunder tills vidare.
g) Stoppa bonuserbjudanden eller kampanjer till kunder som visar indikatorer på skada [1]
Att känna till och identifiera dina kunder som riskerar eller upplever skada och agerar tidigt och snabbt kan hjälpa till att stoppa eller förhindra att skadan försämras.
Dessa åtgärder kommer att hållas under periodisk granskning av kommissionen och kan revideras som svar på förändringar i omständigheterna.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Automatiskt översatt:
