Tveksamt … om du upptäcker något kommer klagomålet att avvisas

Systemfel i spelarskyddet – din plattform är delvis ansvarig

Kära Casino Guru-teamet,

Jag noterar med stor bestörtning att ni har avfärdat mitt klagomål med en standardhänvisning till BetBlocker – utan att ta upp den verkliga kärnan i mitt ärende: den allvarliga nonchalansen av spelarskyddet från flera operatörer vars plattformar ni utvärderar.

Spelarskydd är inte en valfri tjänst, utan en grundläggande princip förankrad i lag och moral – och det var just detta som grovt kränktes flera gånger i mitt fall:

Jag har bevisligen blockerat mig själv på grund av spelberoende – ändå blev jag återauktoriserad på relaterade sajter som Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame och andra med samma data.

Supportstrukturen är identisk: samma namn (t.ex. "Marlo"), samma tonläge och ibland till och med identiska e-postsvar. Ett meddelande hänvisade mig till "Betinia.com", ett casino licensierat på Malta. Detta visar att leverantörerna är kopplade till varandra – några av dem bedrägliga.

Jag hade liknande erfarenheter med LCS-kasinon med MGA-licens (Malta) – även där ignorerades min självavstängning och nya konton auktoriserades med exakt samma uppgifter.

Och nu vägrar ni att utreda detta allvarliga fall av strukturellt missbruk och skyddsbrister – med hänvisning till personligt ansvar och tredjepartsprogramvara?

Genom att göra det bryter du också mot ditt eget ansvar som mellanhand och anhängare av säkra spelstandarder.

Om ni fortsätter att vara inaktiva kommer jag att offentliggöra detta fall – med skärmdumpar, bevis och ett öppet brev till följande:

EU:s konsumentskydd

MGA Malta

Curaçao eGaming

AskSamblers

Trustpilot

olika forum, självhjälpsgrupper och media

Om Casino Guru vore neutrala skulle de prioritera spelarskydd framför ekonomiska intressen.

Jag kräver ett tydligt uttalande – inte med generella textblock, utan om den aktuella frågan.

Hi,

Thanks for your message. I can see you put a lot of effort into it, and I don’t doubt that the situation you describe is serious. Multiple related casinos ignoring self-exclusion isn’t some abstract risk. It happens, and it shouldn’t.

But since you brought us into this, I’d like to clarify a few things.

You say we didn’t give a clear statement on your complaint. The truth is, every complaint closed on our platform comes with a written conclusion from the person who handled it. So yes, you got a statement. You just didn’t agree with it. That’s fair, but it doesn’t mean it didn’t exist.

I’ve seen the history of your cases. Many of them lacked timely or strong enough evidence, and some were reopened more than a year later. That makes them nearly impossible to handle fairly, no matter how valid your concerns may be. On top of that, if someone repeatedly signs up at casinos that haven’t blocked them yet, even after previous self-exclusions, we still have to treat the complaint within the same framework as any other. We need a clear basis for action.

You mentioned BetBlocker, and I want to bring that back into the picture. It’s far from perfect, but it’s one of the few tools that actually help you stay out, regardless of how careless or unethical some operators might be. That matters, because if you’re fighting addiction, you can’t outsource all responsibility. You’re not powerless, but you also can’t just threaten exposure and expect that to fix anything. This has to go both ways.

If you have new, specific evidence that was missed or mishandled in a particular complaint, let me know. But please don’t confuse anger with accountability. I’m still here if you want to talk properly.

Thank you for your response.

I would like to clarify that my concerns are not based on mere emotion or "anger," but on documented facts and a clear pattern of systemic failure in player protection – and repeated violations by operators listed and promoted on your platform.

I have repeatedly self-excluded due to a diagnosed gambling addiction (ICD-10: F63.0). Despite this, I was allowed to register and deposit at related casinos using the same personal information – in some cases under the very same operator groups (e.g., NovaForge, LCS Group). This is not just a moral failure – it raises serious legal and regulatory concerns.

Your reference to tools like BetBlocker, while understandable, shifts responsibility back onto the very individuals most in need of protection. It is not up to addiction patients to defend themselves against coordinated operator networks that knowingly ignore exclusion requests. This is where player protection must take precedence over procedural technicalities.

What I expected from Casino Guru – as a platform claiming to stand for fairness and transparency – was not generic advice, but a serious investigation into a repeated pattern of abuse, involving identical support staff, reused player data, and coordinated systems across supposedly separate casinos. The failure to acknowledge this structure calls your neutrality into question.

I hereby request a full and transparent review of my case, including the shared connections between these operators and the ongoing registration of self-excluded players. I am happy to provide further medical documentation, payment proof, and support logs showing identical agent names and replies.

If you continue to ignore this matter, I reserve the right to escalate it publicly via consumer organizations, regulatory authorities, media outlets, and international forums. This case is no longer individual – it is about protecting others from the same fate.

Detta var mitt klagomål mot 9 NovaForge-kasinon, vilket avvisades av er och aldrig publicerades:

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar er med ett brådskande klagomål gällande flera onlinekasinon som tillhör NovaForge-gruppen. Dessa kasinon drivs under licens från Anjouan Gaming Commission och har inte gett mig tillräckligt spelarskydd trots mitt bevisade patologiska spelberoende (ICD-10: F63.0) och flera begäranden om avstängning.

Följande kasinon var inblandade:

Vild rödhake – 1 292,00 €

Monsterwin – 71,00 €

Bassbet – 670,00 €

Pistol – 120,00 €

Kungligt spel – 260,00 €

Allyspin – 564,00 €

Magius – 406,00 €

Supabet – 350,00 €

Royspins – 1 250,00 €

Kleobetra – 240,00 €

Totala förluster: 5 223,00 €

Jag har stängt av mig själv från flera av dessa plattformar och även informerat dem om min sjukdom via chattar och direkta e-postmeddelanden. Min registrering på andra kasinon i samma operatörsgrupp – med identiska uppgifter – har dock inte förhindrats. Detta är ett uppenbart brott mot alla principer för ansvarsfullt spelande. När man är djupt spelberoende har man ingen chans att tänka! Man är inte juridiskt myndig!

Svaren från respektive kundtjänstavdelningar begränsas till att citera villkoren och vägra återbetalningar. Det finns ingen substantiell diskussion om spelberoende eller missbruk av deras delade databas.

Jag ber er därför att kritiskt utvärdera detta beteende och offentliggöra det, eftersom drabbade spelare som jag själv är beroende av transparent information och stöd. Sådana metoder är farliga, oansvariga och utgör ett hot mot människors hälsa.

Vid behov kan jag tillhandahålla alla bevis på insättningar, medicinska diagnoser och kommunikation med kasinona.

och detta var ditt svar på mitt brev:

Tack för att du skickade in ditt ärende. Vi beklagar ditt problem och förstår dina farhågor. Tyvärr måste vi informera dig om att ditt klagomål inte beaktades av följande anledning:

Som en del av vårt globala initiativ för självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) och om BetBlocker här (https://betblocker.org/). BetBlocker stöder sju språk och kan snabbt och enkelt installeras på flera enheter på bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs diskret i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spel säkert och lämpligt, antingen genom att blockera dem helt eller genom att begränsa åtkomsten under sårbara tider. Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa webbplatser informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan inkludera dessa webbplatser i ditt block genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, kryssa inte i den här rutan, eftersom det också kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig, och vi hoppas att ditt problem kan lösas på annat sätt.

Tack på förhand för din förståelse.

Furthermore, I would like to emphasize that I am currently undergoing professional treatment for my gambling addiction. I have granted full financial control of my bank accounts to my children through legal power of attorney. I will not – and cannot – gamble again.

Therefore, I do not require any blocking apps or technical tools. What is needed is a systemic solution to stop the exploitation of vulnerable, addicted players – because they are the very people from whom these casinos continue to profit most. We don’t even need to discuss the legality – it has already been declared in hundreds of court rulings across Europe.

WHAT WE NEED IS STRONGER PLAYER PROTECTION AND ACCOUNTABILITY FOR THOSE RESPONSIBLE.

And I will fight – for myself, and for countless others like me.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Hi,

Based on everything you’ve shared, we believe that continuing to participate in a forum focused on gambling is not in line with your stated goal of long-term recovery. If you are in treatment and have taken the important step of giving up financial control, then the next step should be avoiding gambling content altogether including public discussions like this one, which may unintentionally harm the progress you’re working so hard to make.

Your complaints: each one was closed with a written explanation of how it was handled. That includes the cases you now refer to again. We understand that you disagree with the outcomes, but disagreement is not a reason to continue the debate indefinitely.

I also want to clarify that we are not a regulator. We cannot impose obligations on gambling operators or force them to deal with addiction-related cases in a specific way. Within those limits, we’ve done what we could.

From this point on, we will only respond to concrete, specific questions. General accusations, repeated summaries of past cases, or demands to revisit positions we’ve already explained will not be addressed further and will be deleted instead. Everything that could be said on this matter has already been said.

We strongly encourage you to focus on environments and communities that are built specifically to support your recovery—rather than those centered on gambling.

If you feel that maintaining your forum account is no longer beneficial, we can also close it for you. Just let us know.

Thank you for your understanding. We wish you strength and clarity on your path forward.