Transactions without authentication

Hallå allihopa, kort sagt -

Jag spelade på ett casino som verkade lite skumt. När jag kollade mitt bankkonto en dag märkte jag att de tog cirka 1 000 euro utan att jag satte in pengar. Jag avslutade mitt konto på grund av beroende och blockerade mitt betalkort. Dessa 1 000 euro fanns inte på mitt saldo. Supporten sa att inget var fel och att jag borde prata med min bank.

Detta hände den 7 april, natten efter

(2.00 5/7) 4 insättningar visades vid samma tidsstämpel: 2 avbrutna, 2 slutförda, totalt 1 000 €.

Jag frågade vad som hade hänt och de sa att det var transaktioner som autentiserades 29/6 som kom igenom med en fördröjning, tyvärr till mitt stängda konto.

Jag vet att jag autentiserade dessa transaktioner 29/6, men de annullerades och granskades av min banks bedrägeriavdelning. De hämtades av casinot 3/7 utan ny autentisering och krediterades inte till mig.

De krediterade dessa transaktioner 5/7 (manuellt ser det ut som) när kontot var självexkluderat.

Jag har sagt till dem att jag ska vidarebefordra detta till MGA och om det behövs gå till en advokat.

Om de manipulerar saldon och insättningsloggar och sedan försöker lura mig, hur kan jag då veta att mina tidigare insättningar och spelsessioner var legitima? Jag har dokumenterat allt och kräver att mina tidigare insättningar återbetalas i sin helhet, har jag rätt att göra det?

Hej där!

Jag ville bara förtydliga en sak, eftersom tidslinjen du beskrev är lite förvirrande för mig och gör det svårt att bedöma vad som egentligen hände. Det kan ju bara vara jag förstås.

Ett möjligt scenario för att överväga alla alternativ skulle kunna vara något i stil med detta:

1) Du initierade insättningen/insättningarna den 29/6 och autentiserade dem.

2) Din bank har flaggat och tillfälligt blockerat transaktionerna för granskning.

3) Under tiden har du stängt av dig själv från casinot.

4) Sedan släppte din bank pengarna några dagar senare (3/7).

5) Vid det tillfället var ditt casinokonto redan stängt.

Om kontot var korrekt blockerat vid den tidpunkten är det möjligt att plattformen inte alls accepterade betalningen till ditt saldo.

Vissa casinosystem tillåter inte att pengar landar på ett stängt konto och kan komma att granska ärendet för att återbetala pengarna.

Det kan förklara varför insättningarna inte syns på ditt saldo och varför supporten inte har gett dig ett tydligt svar ännu.

Om casinot faktiskt tog emot pengarna och behöll dem trots att kontot stängdes är det uppenbarligen ett stort problem. Jag skulle säga att utan bekräftelse från din bank och tydliga bevis på vart pengarna tog vägen är det svårt att dra säkra slutsatser.

Har du begärt en fullständig transaktionshistorik från casinot, inklusive insättningar efter 29/6? Det skulle hjälpa till att klargöra om dessa pengar faktiskt krediterades eller inte.

Försöker bara hjälpa till att reda ut situationen.

Hej Radka, ursäkta den förvirrande tidslinjen, jag ska försöka sammanfatta det lite bättre.

29/6 legitim autentisering på 2 insättningar. Dessa annullerades och granskades.

3/7 Insättningarna görs gällande av Reblz utan ny autentisering och krediteras inte till mitt saldo.

4/7 säger fortfarande inte vart mina pengar tog vägen. Jag kontaktar supporten och förklarar situationen. De säger att inget är fel och att jag borde kontakta min bank.

Jag tycker att situationen känns bedräglig och jag stänger av mitt konto 22.57.

5/7 02.00.24, 4 insättningar dyker upp i min insättningslogg samtidigt. 2 säger annullerad, 2 säger slutförd.

Jag gjorde inte dessa insättningar.

saldot är nu uppdaterat

~10/7 tar de bort två insättningar från insättningsloggen (29/6) vilket bekräftar att dessa två insättningar faktiskt annullerades. Nu saknas de från loggen.

Jag tar ut saldot. Minus 200€ som de tog i avgifter för insättning och uttag.

Hej igen, och tack så mycket för den här beskrivningen.

Det verkar som att jag verkligen underskattade situationen tidigare; det här är helt klart mycket mer komplext än jag först anade. Jag är faktiskt glad att du gick vidare och lämnade in ett klagomål direkt.

Så här ser jag personligen på det, baserat på vad du har delat hittills:

Du bör definitivt be casinot om en komplett transaktionshistorik, inte bara de senaste insättningarna, utan även allt som manuellt justerades, annullerades eller lades till runt slutet av juni och början av juli.

Försök att jämföra detta med dina kontoutdrag. Det kan hjälpa till att bekräfta om några av insättningarna behandlades efter din självavstängning och om de faktiskt krediterades ditt saldo eller inte.

Om några betalningar gick igenom efter att ditt konto redan hade stängts och casinot behöll pengarna utan att kreditera dem eller skicka tillbaka dem, är det ett allvarligt problem. De är skyldiga dig en tydlig förklaring, inte bara ett vagt "prata med din bank".

Att vissa insättningar från 29/6 senare togs bort från din transaktionslogg är oroande. Det ser nästan ut som att de ändrar register i efterhand, och du har all rätt att begära en fullständig granskning... bara min tanke.

Eftersom klagomålet redan är på gång är det bästa du kan göra nu att hålla allt väl dokumenterat: skärmdumpar, tidslinjer, kommunikation med supporten, du är redan på rätt spår.

Viktigast av allt, generellt sett, betyder självavstängning inte att casinot kan bortse från ansvar. De är fortfarande skyldiga att behandla dina pengar rättvist och transparent, oavsett din kontostatus vid den tidpunkten.

Jag hoppas att klagomålet hjälper till att lösa den här situationen!

Hej Radika

Jag vet att de justerade loggarna manuellt, det är ganska uppenbart eftersom loggen visar fyra insättningar med exakt samma tidsstämpel, vilket indikerar att det inte gjordes via deras system. Det skulle också vara högst osannolikt att jag lyckades göra fyra transaktioner inom samma sekund.

Jag har bett om min GDPR-information många gånger nu, men de vägrar att samarbeta.

information som visar vem som har haft åtkomst till kontot och via vilken IP-adress. Samt en fullständig registrering som visar starka kundautentiseringar.

När jag kontaktar avdelningen som tillhandahåller denna information ber de mig bara att kontakta rätt avdelning och länkar sedan samma e-postadress.

vid det här laget vet jag inte vad jag ska göra.

Er klagomålsavdelning säger att den här typen av konflikter är något ni vanligtvis inte hjälper till med.

Jag har bevis på allt, tidsstämplade skärmdumpar, videoinspelningar, e-postkonversationer.

Jag insisterar på att de ger tillbaka nettobeloppet jag har satt in eftersom de brutit mot både MGA:s skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och manuellt ändrat insättningsloggar och saldo, vilket också är olagligt.

De skickar bara ett svar med samma svar om och om igen trots att jag kräver att de visar mig bevis för att det jag påstår inte är vad som har hänt.

vad ska jag göra?

Hej,

Det bästa tillvägagångssättet, enligt min mening, är att vänta på det slutgiltiga beslutet från din klagomålsmedlare. Om det finns ett sätt att engagera sig, försöker han; annars kommer du troligtvis att hänvisas till licensmyndigheten eftersom detta är den enda officiella myndigheten som övervakar casinots agerande. Men som sagt, jag skulle vänta på att klagomålet ska gå vidare. Vem vet? Kanske finns det något vi kan göra trots allt.