Hallå,
jag heter leo jag har ett konto på Vulkan Vegas och i april ville jag bannlysa mig själv för alltid. Jag lider av ett stort spelberoende. Psykologer har redan konstaterat detta. Dessutom är jag i pågående terapi och hade bara lyckats vara från spel i några månader.
Jag lyckades utesluta mig själv från spel hos alla operatörer där jag var registrerad. Men inte på Vulkan Vegas. På webbplatsen säger leverantören att jag kan blockera mitt konto i avsnittet "Ansvarsfullt spelande". Men detta område finns inte. Så jag kontaktade en anställd via livechatt. Jag informerade om att jag vill stänga av mitt konto permanent för alltid. Men expediten sa till mig att jag måste göra en fullständig verifiering av mitt konto först, vilket jag inte hade gjort ännu. Eftersom jag satte in där med många olika kort och konton var detta en krånglig process. Jag ville bara blockera mitt konto för alltid.
Hur som helst, Vulkan Vegas förbjöd mig inte. De skickade ett mejl till mig och sa precis det. "För att vi ska kunna blockera ditt konto måste du först verifiera ditt konto och sedan skicka ett e-postmeddelande till oss och berätta orsaken till förbudet."
Jag kontaktade omedelbart en anställd igen via livechatt. Jag var riktigt frustrerad eftersom jag inte kunde låsa (och skydda) mig själv. Jag sa irriterat att de inte ens kunde få mitt konto bannlyst. Kontot är i alla fall öppet än i dag. Som tur är har jag behållit skärmdumparna av chatten och e-postmeddelandet om förbudet tills idag.
Jag har inte spelat på några månader. Sedan fick jag ett mejl från Vulkan där de erbjöd mig en ingen insättningsbonus på runt €200. Jag sköt bara bort det mejlet. Men några dagar senare – i ett svagt ögonblick – tackade jag ja till erbjudandet. Några dagar senare - eftersom krediteringen tog så lång tid - spelade jag egentligen bara bort gratiskrediten.
Men några dagar senare började mitt lidande igen. Jag satte in och förlorade en enorm summa på några dagar. Jag är helt frustrerad på mig själv för att jag fick återfall igen men också på Vulkan eftersom det bara hände på grund av den här annonsen då de kämpade mot självlåsningen vid den tiden. De försökte helt enkelt förhindra detta genom att tillhandahålla den förment nödvändiga kontoverifieringen.
Jag har spelat bort alla pengar jag har. Helt dukat igen för mitt patologiska beroende. Nu är jag helt osäker på vad jag ska göra. Det första jag gör imorgon är förstås att kontakta mitt terapicenter.
Men eftersom det var en enorm summa pengar så undrar jag om jag inte ska klaga här?
Vad råder du mig?
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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