Stora förluster efter att avsiktligt ignorerat självlåsningsmeddelanden

Hallå,

jag heter leo jag har ett konto på Vulkan Vegas och i april ville jag bannlysa mig själv för alltid. Jag lider av ett stort spelberoende. Psykologer har redan konstaterat detta. Dessutom är jag i pågående terapi och hade bara lyckats vara från spel i några månader.

Jag lyckades utesluta mig själv från spel hos alla operatörer där jag var registrerad. Men inte på Vulkan Vegas. På webbplatsen säger leverantören att jag kan blockera mitt konto i avsnittet "Ansvarsfullt spelande". Men detta område finns inte. Så jag kontaktade en anställd via livechatt. Jag informerade om att jag vill stänga av mitt konto permanent för alltid. Men expediten sa till mig att jag måste göra en fullständig verifiering av mitt konto först, vilket jag inte hade gjort ännu. Eftersom jag satte in där med många olika kort och konton var detta en krånglig process. Jag ville bara blockera mitt konto för alltid.

Hur som helst, Vulkan Vegas förbjöd mig inte. De skickade ett mejl till mig och sa precis det. "För att vi ska kunna blockera ditt konto måste du först verifiera ditt konto och sedan skicka ett e-postmeddelande till oss och berätta orsaken till förbudet."

Jag kontaktade omedelbart en anställd igen via livechatt. Jag var riktigt frustrerad eftersom jag inte kunde låsa (och skydda) mig själv. Jag sa irriterat att de inte ens kunde få mitt konto bannlyst. Kontot är i alla fall öppet än i dag. Som tur är har jag behållit skärmdumparna av chatten och e-postmeddelandet om förbudet tills idag.

Jag har inte spelat på några månader. Sedan fick jag ett mejl från Vulkan där de erbjöd mig en ingen insättningsbonus på runt €200. Jag sköt bara bort det mejlet. Men några dagar senare – i ett svagt ögonblick – tackade jag ja till erbjudandet. Några dagar senare - eftersom krediteringen tog så lång tid - spelade jag egentligen bara bort gratiskrediten.

Men några dagar senare började mitt lidande igen. Jag satte in och förlorade en enorm summa på några dagar. Jag är helt frustrerad på mig själv för att jag fick återfall igen men också på Vulkan eftersom det bara hände på grund av den här annonsen då de kämpade mot självlåsningen vid den tiden. De försökte helt enkelt förhindra detta genom att tillhandahålla den förment nödvändiga kontoverifieringen.

Jag har spelat bort alla pengar jag har. Helt dukat igen för mitt patologiska beroende. Nu är jag helt osäker på vad jag ska göra. Det första jag gör imorgon är förstås att kontakta mitt terapicenter.

Men eftersom det var en enorm summa pengar så undrar jag om jag inte ska klaga här?

Vad råder du mig?

Hi Leo,

I am sorry about your experience. I can only imagine how frustrating it can be to struggle with blocking when you are aware of your issues and want to create a reliable barrier. From my experience, many online casinos have verification requirements in case of longer or permanent blocking. I can only guess what is the reason for this. However, it often changes after you openly mention problem gambling or addiction, and the casino blocks you ASAP. It is quite a widespread industry standard also for operators licensed in less regulated jurisdictions.

Did you mention this during the process? It might represent an important factor. If so, I would advise you to submit a complaint on our website. My colleagues might be able to help.

Self-exclusion is a tricky topic in online gambling due to the limits of scale and inconsistency in best practices. In case online gambling is harming you and especially when you are undergoing therapy, it is important to mention this during the process of self-exclusion.

Hold tight,

Simon

Hej Simon,

Jag är förkrossad idag. Angående din fråga: Ja, jag nämnde att jag är väldigt spelberoende och det är därför jag går i terapi. Gjorde skärmdumpar/kopior av chatt och mejl. Som tur var behöll jag den och tog inte bort den.

Nu har jag skickat ett mejl till Vulkan med begäran att jag ska få ersättning för mina förluster från och med nu. Som nästa steg skulle jag även skicka ett mail till EM Group, som är registrerat hos det ansvariga företaget Invicta Networks NV (moderbolag till Brivio Ltd.).

Tack för din hjälp,

Leo

Hey Leo,

Sorry to hear about your struggles with this company.

I don’t understand the fact that you said that you tried to exclude yourself from this casino and that they didn’t help you because you didn’t complete the verification. Something doesn’t seem right with all this.

I have struggled with gambling addiction for many years. But I’ve never been in the position where the casino wouldn’t block me when I asked them.

Anyway, regardless of this, my advice to you is to distance yourself from the casino and the worry over getting your money back. The money is gone. You need to accept this and focus on moving forward and not putting yourself in this position again.

Take a minute away from chasing your deposits and have a think why you let yourself slip back into this horrible addiction. Try to find the reason why you lost control and think of how you will do things differently moving forward.

It is a long process to make your mind understand why you do this to yourself. But until you can be honest with yourself and focus on getting better, then you will always be caught in this circle.

This disease can be beaten. Be strong and stay focused.

All the best.

Charlie

Hej Charlie,

Jag har tydligt informerat Casino Vulkan om att jag lider av vårt spelberoende och även genomgår terapi. Blocken fungerade utan problem på nätcasinon med licens från Malta. Det var även några på Curacao som direkt aktiverade självlåset utan problem. På Casino 20bet sa VIP-chefen att han inte visste varför han skulle aktivera låset eftersom jag är i svart. Och på 1bet var jag tvungen att skicka cirka 20 whatsapp-meddelanden och 3 e-postmeddelanden tills mitt konto till slut blockerades. Så det är inte alltid så lätt. Bara Vulkan har helt stått emot det.

Ja, jag håller med dig, jag måste fortsätta jobba på mig själv och min hälsa. Jag har gått i terapi i flera år och haft bra perioder utan lek. Det här dumma mejlet från Vulkan slog mig sedan i ett dåligt ögonblick. Först ignorerade jag henne i flera veckor, sen så småningom knäppte jag.

Men att inte slåss för mina pengar är inte rätt väg att gå. Om det vore en liten summa skulle jag säga: otur. Men det är en riktigt, riktigt stor summa som jag förlorade på bara cirka 12 dagar. Och jag pratar inte om 5 000 euro.

Vänliga hälsningar,

Leo

Hello Leo,

I can't imagine what it must be like.

I believe that we all need to work especially on things that don't work as they should. Hence I ask you kindly to submit the complaint. Through it, you'll give other players a chance to learn how this "casino" deals with such a delicate and complicated matter and you can save them from greater harm eventually.

Thank you and keep fighting 🤞

Hej Radka,

Jag har redan mailat casinot. Jag involverade också EM-gruppen. En ansvarig person har redan kontaktat mig att de för tillfället är på semester, men jag blev vidarebefordrad till ett centralt kontor.

Låt oss se vad som händer här idag. Kanske finns det en enkel lösning.

Hello leo174402,

I will wait for any updates. Keep us posted.

Hallå,

Jag fick svar igår. Mitt krav på återbetalning avvisades först av kasinot. Jag skickade mer information dit och ge dem en annan dag. Kasinot hänvisade mig till deras villkor. Jag följde exakt detta (försökte blockera mig själv via chatt och mail).

Om vi inte kommer överens idag kommer jag att lämna in klagomålet på din sida.

Hello leo174402,

feel free to file the complaint anytime. I wish it would not come this far, however.

Stay strong.

Hallå,

Jag fick ett svar från kasinot i morse. Mina inlämnade fakta ignorerades. Kasinot säger igen: Vi gjorde allt rätt, ingen återbetalning.

De bryr sig inte ens om bevisen jag gav dem. Jag kan inte tro de metoder de använder för att skydda sina pengar. Jag kommer att lämna in klagomålet idag.

Hello,

We always advise casinos that it's necessary to explain what went wrong and what should have been done differently to avoid the future issue.

Let us see what we can do about it in this case.

I think it's high time I quit gambling, I am 49 already....my son and daughter does gamble too,I sometimes gamble with them....this is also an addiction and a very bad character I need to abstain from!

Your experience is really touching, I'm an addict too and I have lost alot of money to gambling!

Hallå!

Kanske det hjälper dig... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ eller också https://gluecksspielhero.at/ lg och allt gott

You won't loose at this casino. Take your profit with bonus:

100% to deposit (from 10 euros) when you register through our link: https://bit.ly/bigmoneyboonus

What's the name of the casino?

Because I can't possibly one click it from this site!

Hello, this is spam at the moment, this guy has posted tons of posts with this link and I will delete those.

The casino he spams is PalmSlots. It's a shame that such a good casino is advertised so poorly. 🙂