Stämning mot Monsterwin, Immerion och Rollxo

Hej allihopa,

Jag ville beskriva min nuvarande situation här och fråga om någon har haft liknande erfarenheter eller kan ge tips om advokater eller finansieringsföretag för tvister i Österrike.

Jag spelar ibland på olika onlinekasinon. Om jag märker att mitt spelbeteende går överstyr eller om jag gör små förluster brukar jag begära en självavstängning omedelbart. Tyvärr kan dessa självavstängningar på vissa kasinon dra ut på tiden i dagar eller till och med veckor.

Detta händer just nu igen med Rollxo. Trots att jag begärt en självavstängning blir jag fortfarande kontaktad med erbjudanden om bonusar, free spins och krediter, vilket leder till att jag loggar in igen och fortsätter spela – och naturligtvis förlorar igen. Jag har haft samma upplevelse med Monsterwin, Rollxo och Immerion tidigare.

Spelarskydd ignoreras praktiskt taget helt där.

Sammantaget kommer jag att ådra mig en förlust på cirka 3 000 euro för alla tre leverantörer.

Jag är medveten om att detta fortfarande är litet jämfört med vissa andra fall, men:

Kasinon är olagliga i Österrike.

Reglerna för spelarskydd följdes inte.

och det var enorma problem med mina självavstängningar.

Jag försökte hitta en lösning direkt med kasinona – men återbetalningen nekades.

Därför har jag beslutat att vidta rättsliga åtgärder mot alla tre leverantörerna. Rättsläget i Österrike är ganska tydligt, och chanserna till framgång är kända för att vara mycket goda.

Ärligt talat handlar min främsta oro inte ens om pengarna, utan snarare om att dessa kasinon i det här landet kan fortsätta att locka till sig och utnyttja spelare utan hinder.

Min fråga till dig:

Har någon erfarenhet av advokater eller rättsfinansierare i Österrike som tar sig an sådana fall?

Jag är medveten om att den som finansierar tvisten kommer att behålla en del av återbetalningen, men jag accepterar det.

Jag skulle vara mycket tacksam för rekommendationer eller vittnesmål.

Tack på förhand!

I am sorry that you found yourself in this situation so many times. I believe that if you feel like you are having some gambling issues, you should definitely seek help. It is always better than to be in this alone, for sure.

Also, please know that it is very important how you ask for self-exclusion in online casinos. You have to clearly state that you have a gambling issue so they act promptly and block your account right away.

May I ask if you have done so when asking to be self-excluded, please?

Only then do you have the right to get a refund, actually. And that is in a situation where you clearly wrote about your problems, but the casino ignored it and continued to send you some promotional emails or even bonuses. In such cases even we could try to help.

Also, you said these casinos are illegal in your country. Well, it is not quite right, actually. They do not operate under your country's license, yes. That means they are not allowed to promote themself there but still accept players from your country. Therefore, I am not sure if you will have any luck with a lawyer, and it could even finish badly for you. It depends on the laws in your country, actually.

So, with all this said, please let us know if you have clearly stated your gambling issues and still they didn't close your account, so we can help if possible.

Tack för din feedback.

Jag skulle vilja förtydliga följande:

I Österrike är det uppenbart olagligt att erbjuda spel utan giltig nationell licens. Denna rättsliga situation har upprepade gånger bekräftats av österrikiska domstolar, inklusive Högsta domstolen. Många fall har slagit fast att avtal mellan spelare och olicensierade onlinekasinon är ogiltiga eftersom kasinot bedrivit olaglig verksamhet.

Det följer regelbundet att spelare måste få ersättning för sina förluster.

Även om ett casino inte har tillstånd att annonsera i Österrike men ändå aktivt accepterar österrikiska spelare, agerar det olagligt enligt österrikisk lag. Detta har upprepade gånger bekräftats i tidigare domstolsförfaranden.

Dessutom finns det numera ett flertal specialiserade advokater och advokatbyråer som hanterar sådana fall – ibland till och med helt på basis av ett tillfälligt arvode eller med finansiering av rättsprocesser. I vissa fall köps spelarnas förluster till och med upp i förskott eftersom den rättsliga situationen anses vara tydligt till spelarnas fördel.

Mot denna bakgrund anser jag att bedömningen att jag skulle ha liten framgång med juridisk hjälp eller att det skulle kunna "sluta illa för mig" är felaktig. Befintlig rättspraxis berättar helt klart en annan historia. En plattform som CasinoGuru borde vara medveten om detta!

I would like to ask something else then. What about players? Is there a law that they can't play in unlicensed casinos, and if they do, those players will be punished as in some other countries?

We've got nothing to do with law; we are not lawyers, so all this goes out of our hands, actually.

Please be careful where you play and avoid all the casinos without your country's license next time.

I hope you will find your piece, for sure.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för din feedback. Jag skulle dock vilja förtydliga och korrigera några punkter.

Först, angående spelarnas fråga:

I Österrike är det inte straffbart för spelarna själva att spela på olicensierade onlinekasinon. Det finns ingen lag som straffar österrikiska spelare för att delta i olicensierat onlinespel. Ansvaret för att följa spellagarna ligger främst hos operatörerna och de som annonserar eller marknadsför illegala operatörer – inte hos spelarna.

Ditt påstående att ni "inte är jurister" befriar er inte från skyldigheten att presentera innehållet korrekt. Detta gäller särskilt när er webbplats framställer kasinon som lämpliga, giltiga eller tillgängliga i Österrike, trots att de inte har en österrikisk licens.

Detta leder oss till kärnproblemet:

Vilseledande framställning och potentiell lagöverträdelse

Listningen och annonseringen av onlinekasinon utan österrikisk licens i avsnittet "Onlinekasinon Österrike" skapar intrycket att dessa leverantörer är lagliga i Österrike. Så är inte fallet.

Att rekommendera eller marknadsföra sådana leverantörer kan betraktas som att främja olagligt spelande och potentiellt bryta mot:

Paragraf 56 i spellagen (GSpG)

→ Förbud mot reklam för olagligt spelande

Avsnitt 5 i lagen om otillbörlig konkurrens (UWG)

→ Förbud mot vilseledande affärsmetoder gentemot konsumenter

Dessa bestämmelser riktar sig uttryckligen mot leverantörer och mellanhänder, inte mot spelarna.

Det betyder:

Även om spelare inte straffas, kan webbplatser som marknadsför eller underlättar olagligt spelande säkerligen åtalas.

Jag hoppas att jag kunde kasta lite ljus över saken.

Unfortunately, I have to tell you that you are making a mistake here. We don't promote any casino, and we don't show any casino that it is available in some particular country.

We simply state that the casino accepts players from this and this country, or that they do not accept players from some particular countries.

It is a completely different thing, you know, so please don't get confused.

We also always state what license all the casinos have or don't have, so please don't say now that you haven't noticed that these casinos don't operate under the licenses of your country.

With all this said, I know to leave it as it is, but please don't point your finger at us, as all this is surely no one's fault but yours.

Wishing you good luck.

Tack för din feedback. Ditt argument missar dock poängen.

Er webbplats ger verkligen intrycket att dessa onlinekasinon är lämpliga, rekommenderade och uppdaterade för österrikiska spelare. Detta framgår tydligt av rubriken på er artikel, såväl som av skärmdumpen (t.ex. "Topp onlinekasinon Österrike – nya, välrenommerade och med riktiga pengar (2025)"). Denna formulering är inte neutral information om huruvida spelare från vissa länder accepteras – det är en tydlig, innehållsrik rekommendation som uttryckligen hänvisar till Österrike.

Du är naturligtvis medveten om att onlinekasinon utan österrikisk licens är olagliga i Österrike och att Österrike har ett statligt spelmonopol. Det innebär att leverantörer utan nationell licens inte lagligt får erbjuda sina tjänster till österrikiska spelare – oavsett om de "accepterar" dem.

Ditt påstående att du bara tillhandahåller information och inte gör reklam står därför i direkt motsägelse av dina egna påståenden. Att publicera en lista över "rekommenderade" kasinon som verkar under österrikisk flagg är i praktiken reklam, särskilt eftersom du beskriver dessa leverantörer som "välrenommerade" och "säkra", trots att de inte har laglig rätt att verka i Österrike.

Jag förstår att du vill distansera dig från att lägga skulden på någon. Anklagelsen var dock inte ogrundad; den uppstod eftersom din presentation för österrikiska användare är uppenbart vilseledande. Istället för att avfärda denna kritik vore det rättvisare att ta den på allvar.

Många av dessa kasinon är korrupta, ignorerar alla lagar och bryr sig inte om spelarskydd. Det är dags att vidta åtgärder mot dessa kasinon och se till att de inte längre marknadsförs! Särskilt inte när de verkar olagligt, som i Österrike!

Jag tackar dock för ditt svar – och hoppas att du kommer att göra presentationen mer precis och transparent i framtiden.

Please know that our site is here for players who want to play and provides them with a lot of information on the basis of which they can decide for themselves.

Also, of course, it is not written anywhere that our site is the only correct one, and we recommend comparing information from multiple sources.

Players from such a heavily regulated market as Austria, of course, know that they should only play in the locally licensed casino, right?

In order to be able to show reviews of casinos to players, they need to be sorted somehow, and this is done by the safety index. You can find the information about how the safety index works on our site, of course. Therefore, the player always sees what casino he chooses.

If a player has a problem in a casino and it behaves unfairly, we are here to help the player, which is basically an action closing the circle consisting of transparency and information and shows that the assessment on the basis of which a casino is recommended or not is linked to the investigation and solution of specific situations.

Unfortunately, in your case we were unable to help because after reviewing all the provided evidence, we have found out that it did not meet the criteria for a self-exclusion, as it did not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.

So, to finally finish the whole conversation, it is completely up to you where you choose to play. Always for players from your country, it is for the best to stick to your license, and hopefully you won't experience any issues.

Tack för din feedback. Ditt senaste inlägg visar dock återigen att du ständigt missar poängen.

Det här handlar inte om vad aktörer bör veta på en "hårt reglerad marknad som Österrike".

Det här handlar om din plattform, ditt ansvar och hur du marknadsför onlinekasinon utan österrikisk licens. Punkt slut.

1. Deras hänvisning till spelarkunskap är vilseledande.

Huruvida en spelare vet om ett casino har licens i Österrike eller inte är helt irrelevant.

Det är viktigt att du:

• Lista casinon under rubriken "Topp online casinon i Österrike - nya, välrenommerade och säkra",
• Dessa casinon granskas, rekommenderas och rankas aktivt.
• och medvetet dölja det faktum att dessa leverantörer är olagligt verksamma i Österrike.

Detta är inte "neutral information".

Detta är uppenbar reklam, särskilt för leverantörer som bryter mot gällande lag i mitt land.

2. Deras argument angående "hjälp med problem" är helt enkelt orealistiskt.

Påståendet att man kan få hjälp på CasinoGuru och att klagomål hanteras rättvist motsäger både min egen erfarenhet och många andra spelares.

Jag har själv lämnat in flera klagomål, inklusive ett tydligt dokumenterat brott mot min självavstängning.

Dessa klagomål var:

• Avvisad utan goda skäl
• med tolkningar av regler som inte finns i någon lag,
• och motiveras med uttalanden som uteslutande relaterar till dina egna imaginära "riktlinjer".

Särskilt absurt var deras resonemang att ett casino förmodligen har två veckor på sig att genomföra en efterföljande begäran om självavstängning på grund av spelberoende.

Jag frågar dig:

I vilken lag, i vilken förordning, i vilket domstolsbeslut anges detta?

Svar: I ingen.

Det här är helt påhittade krav som ni själva har ställt och som inte skulle hålla i någon rättsstat.

Så mycket för ämnet "spelarskydd".

3. Varför klagomål ofta avvisas av er – det verkliga problemet

• CasinoGuru är en affiliateportal.
• Deras enda inkomstkälla består av att hänvisa spelare till onlinekasinon.
• Ju fler spelare du skickar till dessa casinon, desto mer tjänar du.

Det ligger i den här affärsmodellens natur att man inte kan eller vill konkurrera med stora kasinooperatörer – eftersom de finansierar ens portal.

Detta beroende förklarar:

• varför klagomål mot stora leverantörer regelbundet avvisas
• varför ogynnsamma fall bagatelliseras eller "omtolkas ur ett regleringsperspektiv",
• och varför uppenbart olagliga kasinon presenteras som "ansedda" och "rekommenderade" på er plattform.

Ditt förnekande gör det inte mindre uppenbart.

4. Deras bedömningar har ingen som helst juridisk relevans.

De hävdar att mitt klagomål inte uppfyllde de kriterier de har fastställt för en giltig självavstängning.

Låt mig uttrycka detta tydligt:

Deras kriterier är juridiskt irrelevanta.

I Österrike har Högsta domstolen redan avgjort i ett flertal fall:

• Avtal med olicensierade onlinekasinon är ogiltiga.
• Spelare har rätt till full återbetalning av sina förluster.
• Enbart leverantörernas olaglighet är tillräckligt – oavsett självavstängning, spelbeteende eller andra omständigheter.

Om jag skulle lämna in ett klagomål till er baserat på kasinonas olaglighet, skulle det också avvisas av er – inte för att det var ogrundat, utan för att det inte passade in i ert affiliate-företagsramverk.

5. Och slutligen: Det egentliga syftet med mitt inlägg

Mitt ursprungliga inlägg handlade inte om CasinoGuru, utan om huruvida någon har erfarenhet av österrikiska advokater eller finansieringsföretag för tvister som tar sig an sådana fall.

Istället fick jag hantera en rad falska påståenden, avledningsargument och självuppfunna "regler" på er plattform.

Er portal får gärna fortsätta skapa recensioner och rankningar – men snälla, sluta låtsas att dessa är professionella, objektiva eller juridiskt sunda.

Den österrikiska rättssituationen är tydlig:

Att annonsera och förmedla illegala onlinekasinon är juridiskt problematiskt, och ditt påstående att du bara "informerar" är helt enkelt ohållbart med tanke på din reklamtext.

Jag hoppas att du kommer att ompröva ditt sätt att kommunicera med österrikiska användare i framtiden.

För verkligheten är annorlunda än hur du skildrar den här.

Hello, and thank you for your update. I just hope to add more perspective to the matter. First of all, it is a wonderful way to highlight the importance of self-responsibility. I hope you avoid playing in casinos, as you feel the need to self-exclude afterwards and are well aware of the local laws at the same time.

Thank you for giving us a chance to distinguish a difference between a well-informed decision and another way of utilizing free will.

Since we are not international lawyers and have never claimed to be, we instead provided players with information on various topics, including details about the casino license. If that is not enough for you to realize that the call is always yours in the end, we can respect that.

But no one made you register and play, I reckon.

Discussions about specific laws are an important part of community topics, but as forum administrators, we have limited contributions to make. This is an international website, after all.

I believe I understand your standpoint, but if you are aware of the situation, then you should also recognize that it is somewhat risky to expect local laws and regulations to be applied globally. As long as there are many licenses in the world, it is up to the players to decide. Casino Guru is merely a tool.

We are always here to help you if the casino breaches the rules or is not willing to pay out the winnings. We are, however, not a refund service and need both sides to show responsibility.

Thank you for your efforts and stay safe while choosing the sites to play.