Du betalar över 14 000 euro inom några dagar, du skriver hur dåligt du mår och istället för att stänga ditt konto direkt uppmuntras du att spela med en högre insats för att vinna tillbaka dina förluster. Jag tycker att det är väldigt uppenbart att du har problem med spelet?
Förebyggande är viktigt, och leverantörer med licens från Curacao förlitar sig också på detta. Om det finns iögonfallande spelbeteende är konsekvent blockering viktig. Detta implementeras i kasinon från Tyskland såväl som av operatörer från Curacao eller Malta.
Bara misstanken om ovanligt spelbeteende är nog!
Är det någon som har erfarenhet av sådana situationer? Jag har kontakt med en advokat.
Mitt klagomål till Guru avslogs på grund av brist på bevis. Enligt min mening lämnade jag mycket tydliga bevis. Enligt lagreglerna räcker tydligt spelbeteende för att operatören åtminstone ska kontrollera insättningarna. Mitt beteende var mer än tydligt. Det finns sidor med chattar som visar hur dåligt jag mådde och hur nära jag var gränsen. De kunde åtminstone ha satt en gräns. Mitt konto kontrollerades dagligen och de visste exakt vad som pågick.
Greetings, I have read the complaint that you entered and how it ended. Unfortunately Veronika explained why we couldn't help you and what is important to remember in such cases is that you are a gambling addict. Our experts deal with such cases often, so they always try to evaluate everything as best as they can and go into the depth of each case.
Obviously you will have at least one lesson to learn for the future, although with losses like this it would probably be wisest to stop playing altogether.
Anyway, I saw that you wrote that you are in contact with a lawyer, is that still the case? If you manage to resolve something would you please let me know?
Och tycker du att resonemanget är befogat? Enligt licensbestämmelserna ska du bara reagera på misstänkt spelbeteende om det finns misstanke. I mitt fall reagerade de med att ge mig tips om att jag borde göra högre insättningar för att vinna tillbaka förluster. Det står till och med på deras sida att man ska spela för skojs skull och i mitt fall var det tydligt att jag redan förlorat mycket. Du är opartisk men tyvärr verkar du inte vara intresserad av rättvist spelande. Det är just i sådana här fall man måste reagera och man måste stoppa svarta människor som utnyttjar sådana problematiska situationer.
Det de gjorde är kriminellt och du stödjer till och med sådant beteende
I certainly wouldn't stand for such casino practices. It doesn't matter what it would be, a gambling addict shouldn't get anything like that. But as I said, Veronica has evaluated everything you sent and told you the reason for the rejection. In these cases it is relevant to mention to the casino that you are a gambling addict. You didn't mention it once in your conversation with the casino. Also according to what I read, your VIP manager asked multiple times during your losses if you wanted to stop playing or try different strategies instead.
If you ever feel like you are losing more than you should, you need to take action immediately or try to get help.
Such cases are very important to us and as I said, we treat each one responsibly and in depth.
I am sorry about the way this has turned out.
en annan strategi som jag borde göra högre insättningar? Är det ett svar för någon som redan har förlorat 7000 euro på några dagar. Uttag avbröts med flit så att jag spelade bort dem igen. Är det pålitligt? Under samtalet blev det mer än tydligt att jag hade ett problem? Någon som läser detta noggrant kan se problemet? På andra kasinon blev jag omedelbart blockerad om jag ens skrev något sådant på distans. De sa att jag borde spela på en högre nivå? Var är logiken i det? Jag skrev tydligt den 26/11/24 att jag ville bli blockerad och det kom inget svar. VIP-chefen läste det och svarade vad som pågick? På så sätt kunde han svara. Men ingenting gjordes. Spelare som har problem behöver skyddas mer, vilket tyvärr inte alls är fallet. Allt tolereras. Jag har förstört mig själv och jag får ingen hjälp? Var är rättvisan i det? Kasinot visste mycket väl. Jag skrev till och med den 19 november 2024 att jag inte kan göra det längre, att jag har överskridit min gräns och att jag inte har några pengar kvar, vad finns det att inte förstå? Han borde ha blockerat mig eller erbjudit mig en gräns. Att bara säga åt mig att ta en paus och försöka igen nästa dag eller vid en annan tidpunkt är inte ansvarsfullt. Jag vill att det ska kontrolleras igen. Jag är också blockerad och på svartlistan, hur var det ens möjligt för mig att logga in? Hur skyddas vi?
You're right that it doesn't make much sense and the manager shouldn't push you or suggest you deposit more. On the other hand, when you have a problem like this, sometimes it's better to contact us right away. For some casinos what you wrote is a clear sign, for some not. There were players who wrote the same thing, the casino self-excluded them and then came to complain that they were excluded. Then you basically can't accommodate anybody. That's why I said it's always important to write clearly and not beat around the bush.
If you think you want to apply for a reopening, you can try, but obviously unless you come with something that clearly states that you are an addict, it will be difficult to get it approved.
Jag tror att de åtminstone kunde ha frågat mig eller undersökt var pengarna kom ifrån. Jag sa tydligt till honom att jag var vid mitt vette och att jag hade förstört mig själv. De borde åtminstone ha reagerat. Som det står överallt, försiktighet kommer först. Hur ska jag bevisa det? Jag är på den svarta listan och har blivit avstängd från Oaisis i flera år. Är det kanske ett bevis?
Jag har ett mejl från ett annat kasino som säger att jag är avstängd från Oasis, räcker det?
Det var också ett fall med dailyspin i juni och det bestämdes att det var ett rop på hjälp bara för att jag skickade ett meddelande. Det bestämde Antilope. Betyder det att jag har varit på svarta listan sedan dess? En registrering borde inte ha accepterats alls. Jag behöver ett svar
Jag har lämnat in ett klagomål men skulle vilja ta bort det. Kan du snälla göra detta? Du hjälper mig inte i alla fall.
I totally sympathize with you because I know there are casinos that would probably close your account or self-exclude you and not let you play without you asking.
However, casinos don't have to do that of their own accord. But I would always say in these cases, it's good to communicate with the player on a slightly different level if they see what they're writing. I agree with you on that, and I don't think that live chat casinos or anyone else should be encouraging the game and asking what's going on if the player is showing clear signs of being addicted.
On the other hand, it has to be clearly communicated from your side too as I mentioned.
Regarding your question, I will just say that what the authority apparently decided in the summer does not mean that you are blacklisted and as far as the complaint is concerned it was rejected, because it is basically the same as before.
You have an addiction. Plain and simple. Blaming the casino for any of the behaviors that arebindustry standard and completely foreseeable is avoidance. You don't close a liquor store because an alcoholic lives next door. This is a You problem and until You acknowledge the problem is You and get the real life therapy You need to address Your addiction...well, nothing will get better, only worse.
Nej, men jag skulle inte bjuda alkoholisten på en öl heller. Problemet var mer än tydligt i chattarna och ett casino har en skyldighet att skydda människor som har problem med det. Tyvärr gjordes det inte i mitt fall. Istället för att stödja mig fick jag till och med rådet att ändra min strategi och sätta in mer trots att skadan redan hade skett.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
