Spela casino voided my withdrawals

Hej, jag vill bara ha lite råd.

Jag registrerade mig för att spela den 30 december 2021 och det slutade med att jag vann nästan 32 000 £ och fortsatte med att dra tillbaka det. Den 8/1/2022 mailade de mig för att säga att mina vinster har ogiltigförklarats på grund av en självuteslutning på en systersida casino gudar. Jag har inget minne av att jag någonsin registrerat mig för dem tidigare och har bett om ytterligare information utan resultat! Jag har bett dem om ett slutgiltigt svar eftersom jag har tagit ärendet till IBAS.

ville bara se om någon annan har haft det här problemet och om det är troligt att jag någonsin kommer att få mina vinster.

tack 🙂

Hej, det hela du beskrev kan vara ganska komplicerat.

Först och främst, om de hävdar att du har ett självexkluderat konto på deras systercasino och du registrerade dig på Spela casino med samma personliga uppgifter, borde de inte ens låta dig avsluta registreringsprocessen. (om de normalt vill blockera spelare som är självuteslutna i deras systercasino)

Jag kan se att du redan har lämnat in ett klagomål, så låt oss vänta på hur det utvecklar sig.

Ja, jag kommer inte ens ihåg att jag hade ett konto på systersidan! Jag bläddrade också igenom några avklarade klagomål här och kom över ett som var väldigt likt mitt. Kasinot ägdes också av Genesis global och de betalade ut kunden. Vinsterna var mycket mindre

Vi får se hur det utvecklas i ditt specifika fall. Vänta på klagomålsteamet, de kommer att titta närmare på det.

I så fall borde de kunna styrka sina påståenden. De ska kunna visa det påstådda kontot i systercasinot.

jag hoppas bara att det finns något som kan göras. Jag ser att det var ett extremt liknande fall som mitt och det var med ett kasino som ägs av Genesis global. Det enda problemet var att det var för £75!