Hallå,
Jag har ett problem med iWildCasino. Efter att jag till slut förlorade många tusen euro, köpte/konverterade jag 150 € kontant med poängen jag hade samlat på mig.
Dessa €150 var då satsa 50x. Så jag var tvungen att satsa €7500 för att förvandla bonuspengarna till riktiga pengar.
Efter 2 långa dagar gjorde jag det och hade runt €1400 på mitt konto. Deklareras även som Realmoney på mitt konto. Sedan fortsatte jag att spela nästa dag och tjänade €2400 på det.
Nu kommer problemet.
Du kan betala ut högst €1200/dag i €400 trancher. Så jag begärde 3 uttag på €400 vardera. Dagen efter får du ett mejl från iWildCasino om att du endast får betala ut x5 av bonusen (enligt §1.4.). Oavsett hur mycket du vinner med den. För mig skulle det vara €750 (€150x5).
Alla återstående pengar raderades helt enkelt från mitt konto....!!! Vinsten på €1 650 togs helt enkelt bort från mitt konto, även om den tidigare fanns på kontot som riktiga pengar. Nu, på frågan om den ovan nämnda bonusen på $1,4, påpekades det upprepade gånger att du bara kan betala ut x5. Enligt mig är detta ett klart bedrägeri!! 1. Det annonseras som riktiga pengar 2. Du kan fortsätta spela 3. Jag var också tvungen att satsa €7500... 4. bonusen var över
Jag ville öppna en reklamationsbiljett här, men det fungerar tyvärr inte och efter några frågor får jag bara den här bilden (se bilaga).
Hoppas någon kan hjälpa mig??
Tack & vänliga hälsningar
Hello,
I have a problem with iWildCasino. After I ultimately lost many thousands of euros, I bought/converted €150 in cash with the points I had accumulated.
This €150 was then Wager 50x. So I had to wager €7500 to turn the bonus money into real money.
After 2 long days I did it and had around €1400 in my account. Also declared as Realmoney in my account. Then I continued playing the next day and made €2400 out of it.
Now comes the problem.
You can pay out a maximum of €1200/day in €400 tranches. So I requested 3 withdrawals of €400 each. The day after you receive an email from iWildCasino stating that you are only allowed to pay out x5 of the bonus (according to §1.4.). No matter how much you win with it. For me that would be €750 (€150x5).
All the remaining money was simply deleted from my account....!!! The €1,650 profit was simply deleted from my account, even though it was previously in the account as real money. Now, when asked about the above-mentioned $1.4 bonus, it was repeatedly pointed out that you can only pay out x5. In my opinion this is clear fraud!! 1. It is advertised as real money 2. You can continue playing 3. I also had to wager €7500... 4. the bonus was over
I wanted to open a complaint ticket here, but unfortunately that doesn't work and after a few questions I only get this picture (see attachment).
I hope someone can help me??
Thank you & best regards
Hallo,
ich habe ein Problem mit iWildCasino. Nachdem ich unterm Strich viele Tausende Euro verspielt habe, habe ich mir mit angesammelten Punkten 150€ Cash gekauft/umgewandelt.
Diese 150€ waren dann Wager 50x. Also musste ich 7500€ umsetzen, um aus dem Bonusgeld Realgeld zu machen.
Nach 2 langen Tagen habe ich es geschafft und hatte ca. 1400€ auf meinem Konto. In meinem Konto auch als Realmoney deklariert. Dann habe ich weiter gespielt am nächsten Tag und daraus 2400€ gemacht.
Jetzt kommt das Problem.
Man darf max. 1200€/Tag auszahlen in 400€ Tranchen. Also habe ich 3 Auszahlungen a 400€ beantragt. Am Tag danach kommt dann eine Mail von iWildCasino, dass man von dem Bonus (laut §1.4.) nur x5 auszahlen darf. Ganz egal wie viel man damit gewinnt. Das wären bei mir also 750€ (150€x5).
Das ganze restliche Geld wurde einfach gelöscht von meinem Konto....!!! 1650€ Gewinn wurde mir also einfach vom Konto gelöscht, obwohl dieses vorher als Realmoney im Account war. Jetzt wurde auf Nachfrage immer wieder auf den oben genannten $1.4 vom Bonus hingewiesen, dass man nur x5 auszahlen kann. In meinen Augen ist das klarer Betrug!! 1. Es wird als Realmoney ausgeschrieben 2. Man kann weiter spielen 3. ich musste ja auch 7500€ umsetzen... 4. der Bonus war beendet
Ich wollte hier ein Beschwerdeticket eröffnen, aber leider klappt das iwie nicht und es kommt nach ein paar Fragen nur dieses Bild..(siehe Anhang).
Ich hoffe iwer kann mir helfen??
Danke & Beste Grüße