Snälla hjälp - iWildCasino vägrar att betala ut

Hallå,

Jag har ett problem med iWildCasino. Efter att jag till slut förlorade många tusen euro, köpte/konverterade jag 150 € kontant med poängen jag hade samlat på mig.

Dessa €150 var då satsa 50x. Så jag var tvungen att satsa €7500 för att förvandla bonuspengarna till riktiga pengar.

Efter 2 långa dagar gjorde jag det och hade runt €1400 på mitt konto. Deklareras även som Realmoney på mitt konto. Sedan fortsatte jag att spela nästa dag och tjänade €2400 på det.

Nu kommer problemet.

Du kan betala ut högst €1200/dag i €400 trancher. Så jag begärde 3 uttag på €400 vardera. Dagen efter får du ett mejl från iWildCasino om att du endast får betala ut x5 av bonusen (enligt §1.4.). Oavsett hur mycket du vinner med den. För mig skulle det vara €750 (€150x5).

Alla återstående pengar raderades helt enkelt från mitt konto....!!! Vinsten på €1 650 togs helt enkelt bort från mitt konto, även om den tidigare fanns på kontot som riktiga pengar. Nu, på frågan om den ovan nämnda bonusen på $1,4, påpekades det upprepade gånger att du bara kan betala ut x5. Enligt mig är detta ett klart bedrägeri!! 1. Det annonseras som riktiga pengar 2. Du kan fortsätta spela 3. Jag var också tvungen att satsa €7500... 4. bonusen var över

Jag ville öppna en reklamationsbiljett här, men det fungerar tyvärr inte och efter några frågor får jag bara den här bilden (se bilaga).

Hoppas någon kan hjälpa mig??

Tack & vänliga hälsningar

Hello.

So the issue is about bonus conditions.

I must say 50x wagering is a terrible thing, and I congratulate you on achieving it.

I'd say we should consider whether you had a good chance to understand how the bonus works. Did you know there was a max cashout rule when you took the bonus? From what I see, on our end, this condition is quite popular; check the bonuses here.

Since I do not know the exact bonus conditions, I think it would be good to paste them right here.

Please do so; I'll be here.

Ja, 50 gånger spelomsättningen är otroligt svårt. Det kostade mig också mycket nerver och "arbete".

Jag visste inte att det fanns en regel för maximal uttag.

Det är därför jag är så chockad. Också för att jag kunde fortsätta spela och det var Realmoney hela tiden...

Jag kunde klicka på utbetalningen bra. Annars fungerar det inte.

Och så raderades de pengar jag vunnit helt enkelt.

I mina ögon, som sagt, BEDRÄGERI!

Vad kan jag göra för att få dessa pengar?

Hmm so according to what you describe there was nowhere in the bonus it was written that it would be subject to maximum withdrawal yes ? Isn't it mentioned in the Terms and Conditions about such bonuses in general ? 

However, I understand that wagering 50x is too much and you can't do it every day, so I understand you are disappointed. What other conditions did the bonus you played with have ? 

Jag har inte läst något om det.

Efteråt såg jag det i det finstilta. Men min bonus var redan klar då...

Det fanns "bara" villkoret att genomföra 50 gånger. Inget annat. Men du måste göra det först.

I got it. In that case, I would recommend that you file a complaint here and our team will try to help you. We'll see where it goes if you bite the bullet and go for it. Do you think it's worth a try? 

Ja, jag ville öppna ett klagomål. Men efter 3 frågor kommer bara den här bilden upp som jag redan lagt in i inlägget ovan... Då kommer jag inte längre och kan inte öppna ett klagomål.

Kan du hjälpa mig med det?

Hi, according to what I see in the system your complaint is in requested status, so everything should be fine and our team will get to you. I hope everything will be resolved fairly. 🙂