Snai blockerar spelkonton utan anledning

Råkade någon av er bli blockerad av snai för artikel 14? det har gått ett par månader sedan snai har blockerat spelkonton för brott mot artikel 14 som ingen begår, i allt detta kan du inte komma åt sidan och mejlen svarar inte eller svarar med extrema fördröjningar, operatörerna vet ingenting och ge svar slumpmässigt

ps: Jag skickade ett klagomål tack vare din sida, låt oss se om jag kan lösa det

Hi, I found their terms and conditions, but couldn't find the article 14. What does the article say?

Artikel 14 - Avbrytande av verkställighet 1. Återförsäljaren på eget initiativ, eller på uttrycklig begäran av AAMS eller den rättsliga myndigheten, kan när som helst, genom att meddela skälet till kunden, avbryta genomförandet av kontraktet för högst än etthundraåttio dagar i följd - med undantag för en längre period i närvaro av utredningar av den rättsliga myndigheten - när detta är nödvändigt för att säkerställa öppenhet, säkerhet, regelbunden utförande av tjänsten och dess förvaltning, samt på grund av force majeure .

Hello there,

I'd say it's quite funny - in an ironic way - because the part " by communicating the reason to the Customer" means that this rule is only a possibility so the casino can protect itself in case of fraud(?) From my point of view, the reason for applying such a rule must be communicated to the customer. If I may guess your account has been closed for some security check, but I still think that you should be told more than that you violated Article 14.

Let's see what we'll find out.

anledningen är detta: Därför bekräftar vi att tekniska kontroller pågår för att fastställa om du använder flera spelkonton

men jag har bara ett spelkonto som har blockerats av snai

The fact they want to check your account is acceptable, but waiting for 180 days is totally unacceptable. Have you got any pending withdrawal or positive balance on the casino account?

Jag har inget väntande uttag

Jag har 650 euro på mitt kontosaldo

Plus according to your complaint, you did not take any bonus, so it's all real balance.

Is it possible that anybody from your family or household plays in the casino as well? 

Could anybody from your neighborhood share your internet connection?

Those are the most common questions when it comes to the multiple accounts rule. So I'm just asking.