Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående två onlinekasinon som drivs av samma BV-enhet: Prive Casino och Slottio.
Trots att de uttryckligen anger i sina regler och villkor att spelare som bor i Nederländerna inte får registrera sig eller spela, är båda webbplatserna helt lokaliserade för nederländska användare. Detta inkluderar:
Hela webbplatser på nederländska
Nederländsktalande supportagenter
Godkännande av holländska betalningsmetoder (t.ex. iDEAL)
Möjlighet att registrera konton med hjälp av holländska telefonnummer och detaljer
Ingen blockering eller varning under registreringen eller insättningsprocessen för användare från Nederländerna
Detta skapar en vilseledande och vilseledande upplevelse. Som nederländsk invånare registrerade och spelade jag på båda plattformarna under det rimliga antagandet att de var avsedda för nederländska användare – med tanke på den fullständiga holländska lokaliseringen och avsaknaden av några varningar eller begränsningar vid registrering.
Tyvärr förlorade jag cirka 500 € på varje plattform, och först efteråt upptäckte jag i användarvillkoren att holländska spelare förmodligen inte accepteras. Om så är fallet borde mitt konto ha begränsats automatiskt, registreringen skulle ha blockerats och insättningar borde aldrig ha behandlats.
Jag har kontaktat båda casinon för förtydligande och återbetalning av insättningarna, men alla mina e-postmeddelanden har ignorerats. Detta väcker allvarliga farhågor om öppenhet och rättvis behandling av användare.
I am writing to formally file a complaint regarding two online casinos operated by the same B.V. entity: Prive Casino and Slottio.
Despite explicitly stating in their Terms and Conditions that players residing in the Netherlands are not allowed to register or play, both websites are fully localized for Dutch users. This includes:
Entire websites in the Dutch language
Dutch-speaking support agents
Acceptance of Dutch payment methods (e.g., iDEAL)
Ability to register accounts using Dutch phone numbers and details
No blocking or warning during the registration or deposit process for users from the Netherlands
This creates a misleading and deceptive experience. As a Dutch resident, I registered and played on both platforms under the reasonable assumption that they were intended for Dutch users – given the complete Dutch localization and lack of any warnings or restrictions at sign-up.
Unfortunately, I lost approximately €500 on each platform, and only afterwards did I discover in the Terms and Conditions that Dutch players are supposedly not accepted. If that is the case, then my account should have been automatically restricted, registration should have been blocked, and deposits should never have been processed.
I have reached out to both casinos for clarification and a refund of the deposits, but all of my emails have been ignored. This raises serious concerns about transparency and fair treatment of users.
Automatiskt översatt:
