Rolletto not playing ball

Hej behöver lite råd om möjligt

Jag öppnade ett Rolletto-konto för 2 veckor sedan jag fick mig själv verifierad samma dag identitetsadresser och bevis på mitt kort jag satte in med som var okej så började spela på plats betting hästar och hundar gick bra sedan på natten började spela slots det gick väldigt bra och försökte ta ut 2000 pund det blev avvisat två gånger de mailade mig och sa att de vill ha ett videobevis på identiteten jag håller mitt pass och en papperslapp som listar webbplatsen mitt namn och datum etc jag skickade det till dem två gånger verkar konstigt med tanke på mitt konto är helt verifierat nu ingen svarade och sa att allt är klart så jag fortsatte att spela på sidan och gjorde mycket bra vinnande fotbollsspel och tennisspel och vunnit mer på slots nu har jag mailat dem några gånger allt de säga är att jag måste vänta videon håller på att kontrolleras men det här var 2 veckor sedan och de fortsätter att svara samma svar nu har jag 7000 euro på be-kontot det verkar som att de försöker allt för att inte betala mig. Jag har inte använde någon av deras bonusar c så jag är inte bunden till något sådant några råd om vad jag ska göra härnäst och är jag orolig för att tro att jag inte kommer att få mina pengar

Hej är det någon som har några råd eller varit i den här situationen innan tack

Det är inget ovanligt att ett kasino ber om ytterligare information, för att säga dig sanningen.

Jag förstår verkligen att du känner att de försöker undvika att betala dig, men jag hoppas att de kommer att godkänna din video och att du tar ut dina vinster.

Har du fått några nyheter om allt detta vid det här laget?

Jag såg att du har lämnat in ett klagomål och vårt team har redan börjat arbeta med det, så du är säkerligen i goda händer. Ha bara lite tålamod, och förhoppningsvis kan vi snart gå vidare.

Jag mailade dem för 3 dagar sedan igen och fortfarande inget svar. Jag förstår om verifiering och de måste göra det men när jag öppnade kontot var allt verifierat då de begärde videon vilket är bra men det har gått 2 veckor nu som de har haft video och fortfarande ingenting har gjorts. Jag har inte haft någon kontakt från dem nu, det här är säkert för länge

Den är verkligen ganska lång, du har rätt. Jag hoppas bara att vårt klagomålsteam kommer att kunna kommunicera med kasinot så att de kan förklara all denna försening.

Försök att ha tålamod, snälla, även om jag vet att det inte är lätt och du är frustrerad över att du inte har några svar.

Jag håller tummarna för dig och väntar på uppdateringar angående ditt ärende.🤞

Hej, jag fick äntligen ett mejl från dem i morse för att säga att min video äntligen har verifierats. Jag har nu begärt ett uttag, förhoppningsvis kommer detta att gå bra utan problem. Jag kommer att uppdatera här när jag får den

Bra att de har godkänt det. Hur lång tid tog det exakt för dem?

Vänligen uppdatera oss när du får pengarna; ja, vi väntar på de goda nyheterna här.

joe jag har samma problem var du tvungen att prata på din video?

Ursäkta problemet du upplevde. Lyckades du dock få ditt konto verifierat?

Dessutom, när du svarar till någon annan användare, kan du använda "svara"-knappen, så kommer denna användare att få ett meddelande om ditt inlägg.😉

Jag var tydligen verifierad men de har nu bett om en video och det verkar som att jag hoppar genom bågar. Jag lider också av ångest och det triggar verkligen igång det.

Hej ja jag var tvungen att tala och säga vad som stod på pappret som du håller upp mot kameran. Jag var orolig vid det här laget eftersom mitt konto redan var verifierat plus att jag hade vunnit stort men de verifierade äntligen videon efter 2 veckor och igår mailade mig för att säga att videon var bra och jag kan nu begära att få ta ut vilket jag gjorde igår med sepa och i morse fanns det på mitt bankkonto så jag är återupplevd nu men så länge du förser dem med det de ber om så förhoppningsvis det borde vara bra

Jag har 6000 i mitt, jag har satt in över 3 tusen och jag är orolig. Jag är helt verifierad och skickade en video i morse. Har du också skickat videon mer än en gång och jag är glad att du fick dina pengar.

Bara en uppdatering av mitt inlägg videon tog 2 veckor att bli verifierad. Jag begärde ett uttag igår och det slog till på mitt bankkonto i morse så allt verkar ok nu, jag har precis begärt ett nytt uttag nu så förhoppningsvis kommer det att träffa min bank imorgon ja det tog lång tid men till slut ordnade det sig

Jag hade 8000 i min och jag var densamma som du mycket orolig att jag var helt verifierad och när jag försökte dra tillbaka de fortsatte att avvisa det och sedan begärde de videon och fick inget svar på flera dagar så min ångest gick igenom taket, det var därför jag kontaktade här jag mailade dem några gånger för en uppdatering och de sa hela tiden att de jobbar på det. Jag skickade videon två gånger bara så att de till 1000 % fick videon så väntade 2 veckor tills de slutligen svarade under de 2 veckorna jag fortfarande spelade på sajten är jag säker på att du kommer att bli okej det tar bara för mycket tid att verifiera videon med tanke på när du först verifierar ditt konto som tar minuter som du vet

Jag vill inte satsa för mycket nu ifall jag vinner.

Ja, det är förståeligt när skickade du videon och skickade du den till kyc@Rolletto kanske skickade den igen uppenbarligen med dagens datum på pappret igen bara för att vara på den säkra sidan och fråga kan den här processen göras så fort som jag sa var i samma båt som du och var väldigt orolig men när pengarna slog in på mitt konto imorse blev jag så återupplevd, försök att inte oroa dig och förhoppningsvis löser det sig snabbt för dig

Även angående hundar och hästar kommer det upp min count 3 vilket betyder att jag har för satt diskanter på kan inte singel eller dubbel

Satsar du fortfarande med dem?

Jag är inte säker på det tbh

Det är faktiskt en extra verifiering, som vi kallar det, och det är alltid det bästa att samarbeta med casinot.

Har du några uppdateringar till oss nu?