Outcome of complaint

What happens now when the casino doesnt reply to the complaint?

We always try all possible ways of contacting them, but of course, they have no obligation to reply. Anyway, if the evidence is sufficient from the player's side, it will negatively influence the casino's rating.

Den här resursen hjälper till med problem som kontoblockering och återbetalningar. Jag ångrade inte att jag registrerade mig hos Casino Guru, eftersom tjänsten skapades för att stödja spelare. Interaktionsprocessen är bekvämt organiserad; naturligtvis löses inte problemen på en sekund, men tidsramen är ganska acceptabel

Thank you for sharing your opinion on Casino Guru. 🙂

I wonder where you get the knowledge, no complaints so far; have you been a passive reader instead?

Bästa Casino Guru-teamet/ledningen,

Jag skulle vilja fråga om den aktuella statusen för mitt klagomål mot Dolly Casino!

Det har gått 44 dagar sedan klagomålet lämnades in och enligt den senaste systemanmälan är handläggaren för närvarande tjänstledig. Jag förstår att tjänstledighet är oundviklig, men när det gäller ett omtvistat belopp på nästan 1 miljon forint (969 302 HUF), där kasinot ännu inte har tillhandahållit några konkreta revisionsbevis eller transaktionsloggar, är förseningen i processen ett allvarligt problem.

Jag skulle vilja begära att en annan kompetent kollega tar över handledningen av ärendet under medlarens frånvaro, eller att jag får exakt information om när sakliga framsteg kan förväntas i mitt klagomål.

Tack för din förståelse och snabba hjälp!

Uppriktigt,

Johannes

Hello John,

I completely understand that, considering both the amount involved and the time that has passed, you're looking for more certainty about how your complaint will proceed.

Unfortunately, this forum is not monitored by the Complaint Team or management, so I don't have access to any internal updates beyond what is already visible in your complaint thread.

As a general rule, when a complaint mediator is unavailable for any reason, the Complaint Team internally evaluates whether it is more appropriate to keep the complaint with the original mediator or temporarily reassign it to another colleague. This decision is made based on the specific circumstances of the case, and there's no action required from the player's side.

I understand that waiting can be frustrating but at this point I would just recommend you keep an eye on the complaint thread, as any updates will be posted there. I see the recent casino's response is waiting for the mediator's check; this is a standard step, along with assessing its content and context, before the mediator decides on the desired next step.