Hej, jag behöver bara lite råd. Jag blev självutesluten från Rainbet på grund av ett mycket allvarligt spelproblem. Efter fyra månader blev det bättre igen. Jag öppnade ett nytt konto med samma enhet, plånbok och IP-adress, och förlorade 7 000 dollar. Efter detta berättade jag för livechatten att jag hade ett permanent självuteslutet konto och frågade varför jag fortfarande kunde spela. De gav mig ett e-postmeddelande där jag kunde kontakta cheferna, så jag gjorde det och berättade detta för dem. Kära RainBet / RBGAMING NV.
Jag skriver för att formellt lämna in ett allvarligt klagomål och kräva omedelbar lösning angående ert företags brott mot protokoll för ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att upprätthålla skydd mot självavstängning, i enlighet med lag och branschpraxis.
Jag hade tidigare avstängt mig själv från RainBet på grund av spelrelaterade skador. Trots detta kunde jag öppna och administrera ett nytt konto med samma enhet, samma kryptoplånbok och samma IP-adress som mitt avstängda konto. Detta utgör ett allvarligt underlåtenhet från din sida att upprätthålla din vårdplikt och att skydda sårbara spelare från ytterligare skada.
Till följd av detta intrång kunde jag sätta in och förlora ytterligare pengar efter att jag avslutat min självavstängning. Jag begär därför full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första självavstängning.
Om jag inte får en rättvis och snabb lösning kommer jag att vidta följande åtgärder:
Lämna in ett formellt klagomål till Casino Guru, där ditt varumärkesrykte och regelverk kommer att offentliggöras.
Inled rättsliga förfaranden genom SBGOK, det officiella tvistlösningsorganet på Curaçao, mot ditt företag RBGAMING NV, registrerat på Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
Du har ett ansvar enligt Curaçaos spelramverk och internationella standarder för ansvarsfullt spelande att förhindra att självavstängda individer återanvänder din plattform – särskilt när du använder exakt samma identifierbara datapunkter.
Jag ber er att svara på detta brev inom 7 dagar och ordna återbetalning av relevanta depositioner. Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att eskalera den genom alla tillgängliga juridiska och regulatoriska kanaler.
Men de gjorde aldrig någonting och lät mig ändå spela 3 dagar efter det här mejlet och jag förlorade mycket pengar. Jag ville bara veta om de borde ha stängt mitt konto.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
Automatiskt översatt:
