[RABONA] Utebliven utbetalning och kontoavstängning

Hej allihopa,

Tyvärr måste jag kontakta dig här, i hopp om att du kan hjälpa mig.

Jag har haft ett konto hos Rabona i tre år, vilket jag inte använt på länge. För ungefär två månader sedan satte jag in €50-100 och spelade mig upp till €2 165 (inga bonusar etc.).

Den 2 november skickade jag in min första uttagsbegäran på 500 €, och den 3 och 4 november skickade jag in ytterligare 500 € varje dag (daglig gräns).

Dessa annullerades alla av Rabona den 8 november utan förklaring. På min förfrågan fick jag veta att detta berodde på en systemuppdatering och att jag helt enkelt skulle skicka in dem igen. Därför begärde jag ett dagligt uttag på 500 euro mellan den 8 och 10 november. Sedan den 14 november har jag plötsligt bara kunnat placera små spel och har inte placerat några spel sedan dess.

OCH SEDAN: Sedan den 16 november har jag plötsligt inte kunnat logga in på mitt konto längre och fått ett meddelande om att det granskades. Nu kan jag varken logga in eller få mina pengar.

Livechatten (jag har flera sparade chattar) har sagt till mig i flera dagar att jag kommer att få mina pengar till 100 %, att jag bara behöver ha tålamod och att mitt konto för närvarande granskas. Idag fick jag ytterligare ett meddelande, och i en ny chatt informerades jag om att mitt konto har blockerats permanent av administrativa skäl utan ytterligare förklaring, och att finansavdelningen kommer att kontakta mig.

Jag blir hela tiden avskräckt via e-post och får inget svar på flera dagar... Jag har inte blivit ombedd att verifiera mig än, trots att jag redan har begärt det själv.

Dessutom har jag inte brutit mot några villkor... och jag kan helt enkelt inte kontakta finansavdelningen för att ta reda på orsaken till den uteblivna betalningen och kontoavstängningen.

Har du några förslag? Tack på förhand. Om skärmdumpar eller chattloggar behövs har jag sparat allt.

Tack och bästa hälsningar

Josh

I'm really sorry that you have to go through this kind of situation. It is frustrating, especially if you don't get any clear explanation about the reason, right?

So, the best way to deal with it now would surely be to submit a complaint here so our team can try to find out more. We will get in touch with the casino and investigate thoroughly.

Think about it and let us know how you decide, please.

Hej Romi,

Tack så mycket för det snabba svaret! Jag ska lämna in ett klagomål.

VG

No worries. I hope we'll be able to help.

Hej allihopa,

Jag måste rapportera en massiv bluff som involverar operatören Rabona, hos vilken jag placerade ett sportspel i slutet av 2025. Jag satsade nästan 6 000 euro, och för två månader sedan borde jag ha fått nästan 14 000 euro (jag vann spelet). Rabona betalar inte ut pengarna på grund av en påstådd självskadebeteende kommentar i chatten (en typisk bluff). De har behållit ALLT, inklusive min insats! Normalt sett får man åtminstone tillbaka sin insats, men Rabona stal helt enkelt och behöll min insats. Jag lämnade sedan in ett klagomål här på Casino Guru, och det godkändes. Resultatet? De kunde inte uppnå någonting; de lyckades inte ens få tillbaka min insats! Det värsta är att Rabona annonseras här på Casino Guru med ett högt säkerhetsindex på över 8. HUR KAN CASINO GURU TOCKA ÖVER FÖR BEDRÄGARE???

Jag blev uppenbarligen lurad av Rabona, och Casino Guru kan inte göra någonting åt det. Istället för att varna folk för dessa bedragare marknadsför de till och med Rabona! De samarbetar alla. Casino Guru är lika mycket av en bluff som Rabona i mina ögon eftersom de täcker över och marknadsför bedragare!

Om någon fortfarande kan hjälpa mig eller vet vad jag mer kan göra, vänligen kontakta mig. Jag kan bevisa allt.

Hello,

I understand that you're frustrated with the outcome, especially considering the amount involved.

However, I think it's important to clarify what happened with your complaint. We did not conclude that the casino acted correctly. After reviewing the available information, we requested that the casino refund your original stake and account balance, as we were unable to verify the casino's justification for withholding those funds. Unfortunately, the casino did not comply with that request.

As for the disputed sports bet winnings, our complaint resolution service does not determine whether a sports bet was settled correctly. Since this was primarily a sports betting dispute, we advised you to pursue the matter through a specialized sports betting dispute resolution service, as they are better equipped to assess that aspect of the case.

Regarding the Safety Index, it reflects a broad range of factors and a casino's long-term track record. It is not based on a single complaint or a single dispute, regardless of the amount involved.

I understand that this outcome is disappointing, but it would not be accurate to say that Casino Guru covered up or supported the casino. We reviewed your case, challenged the casino's position where appropriate, and requested a refund of your bets. Unfortunately, we cannot force a casino to comply with our recommendations.

"We are sorry we couldn't help.

We recommend you pursue the issue with a service that pursues sports-betting issues, since the potential winnings are sports-betting-related. We are unable to provide legal advice or connect you to a lawyer. We'll share the list of potential services that might assist you via email after the complaint is closed."

The complaint is here accessible for anyone to read the conclusion. 👈👈

Ni kan bara inte hjälpa er själva, eller hur?

Jag kontaktade den välkände speljuristen på Curaçao, Roelof Bijkerk, och han informerade mig om följande, efter att ha påpekat att Rabona tillhör Rabidi NV:

"Rabidi NV har varit konkursad i mer än ett år."

Sajten Rabona fungerar anonymt såvitt jag vet.

Jag är rädd att det är en bluffsajt och jag kan inte hjälpa dig."

Så snälla, säg inte att Rabona inte är en bluff. Det är en fullständig skandal att du fortfarande täcker för Rabonas skull!!

The thing is that what we do is based on the Fair Gambling Codex. What you expect us to do is not related to that. I understand we cannot agree on many things since both perspectives differ, but we can still speak with respect.

Respekt, DU PRATAR OM RESPEKT??

Jag har tydligt bevisat för dig att Rabona lurade mig på nästan 14 000 euro. Jag har också försett dig med juridiska bevis som bevisar att bedrägeriet inträffade. Och du är fortfarande så respektlös mot alla andra spelare och försöker ens rättfärdiga det? Istället för att varna andra spelare för Rabona, nej, istället försöker du tona ner mitt fall!? DET ÄR ABSOLUT RESPEKTÖLSFÖLT MOT MIG OCH DE ANDRA SPELARNA!!!

I know that you did the best you could from where you were at. We did the same but the result could not meet your expectation. Can’t we at least agree to disagree?

Just as stated in the case itself, the complaint is closed because we can not go deeper into sportsbetting. If this is the source of such disagreement, please focus your efforts on following the suggestion given on finding different authority to investigate sports betting issues.

I see no other point to discuss, to be honest with you.

Har du inte förstått vad det här handlar om än? Jag blev uppenbarligen lurad på nästan 14 000 euro av Rabona, MED BEVIS, så varför gör du inte detta offentligt? Varför skyddar du inte andra spelare? Varför försvarar du fortfarande Rabona?

Min poäng är att du borde varna andra spelare för Rabona, oavsett vad ditt förmodade säkerhetsindex säger. RABONA ÄR EN BLUFF OCH DU MÅSTE VARNA ANDRA SPELARE FÖR DET, ANNARS ÄR DU PRECIS LIKA MYCKET EN BLUFFARE SOM RABONA!!!

I won't respond to you anymore since we sadly reached the point where nothing concrete can be discussed and only negative emotions drive this in circles.

Any other support of the same nature will be deleted and eventually your account will be restricted.

Please follow all advice given and share your concerns with websites focused on sportsbetting frauds.

If we (I'm not sure who in particular you mean, but I guess that's generally about the company Casino Guru) wanted to silence your opinion, your publicly visible forum posts would have been deleted. Instead of this, I have been trying to explain to you that calling others cheaters and being blind to the limits of our resolution process has no use for anyone else aside from you. So, to help others, please stop with abuses, for I have a logical, detailed description of the events that made you so concerned about Rabona Casino.

Because it's actually your approach making me hide your last post, for example.

Or, from another perspective, your posts when created with a focus on the description of facts would serve as a warning, since we have no other way to warn players after the complaint was rejected due to the sports betting matter. Sadly, we have just this conversation. Let me remind you of my last warning.