Problem med platina casino

God dag, den 30 augusti sent på kvällen gjorde jag en insättning på 100 euro på Platin Casino. Efter att ha spelat i några timmar begärde jag ett uttag på 240 euro. Några dagar senare avbröts mitt uttag. Anledningen var att jag var tvungen att lämna bevis på betalning med mitt kontoutdrag med exakt datum, tid, namn och allt det där. Det dumma är att jag har ett elektroniskt kontoutdrag och det nya kontoutdraget får jag först i slutet av september med insättningen i. Den ingår inte i den nuvarande. Sedan tog jag helt enkelt en skärmdump av min banks ekonomiska översikt, där överföringen kan ses och det skickade jag även som bevis och kontoutdrag där man kan se att jag satte in 40 euro på Platin på morgonen den 30 augusti. Det finns tillräckligt med bevis för casinot att det är jag och att det är mitt konto. Sedan dess har mitt uttag makulerats 3 gånger och anledningen är att de fortfarande behöver ett kontoutdrag. Min fråga är om jag verkligen måste vänta till slutet av september på ett kontoutdrag så att pengarna kan betalas ut till mig. Jag har varit med Platin Casino i över 5 år nu men det här är första gången något liknande har hänt där

Could you firstly provide the URL of the casino, just to be sure if you are talking about the Platin or the Platinum Casino, please?🙏

It is quite normal that the casino would accept only the original bank statement in the right format, which is most of the time the pdf one. And therefore the reason for canceling your withdrawal is quite understandable here. You will need to provide all the right documents that the casino requests so your account can be verified and you will be able to withdraw your winnings.

You could try to ask your bank if they could provide you the statement any earlier, and maybe they will be able to do so.

Please let us know about any news regarding this situation.

https://www.platincasino.com/de

Tack Romi för svaret,

Jag har redan frågat min bank om kontoutdrag, men det går tyvärr inte att få elektroniska kontoutdrag och jag får bara kontoutdrag skickade till mig en gång i månaden.

För mig handlar det mer om principer. Jag har varit med på kasinot så länge och de kan helt enkelt inte ta emot mig. Särskilt jag satte in 40 euro hos dem samma morgon, men de behöver bara ett kontoutdrag med en insättning på 100 euro. Jag menar att de såg på kontoutdraget att jag också betalade 40 euro till dem samma dag. Och ja, det dumma är att insättningen på 40 euro fortfarande finns på det aktuella kontoutdraget och insättningen på 100 euro kommer först i slutet av september... Jag är exalterad Om så är fallet, väntar jag tills i slutet av september och sedan skicka ett kontoutdrag med insättningen på 100 euro och vill se vad som händer då, men om jag ska vara ärlig så vill jag inte spela där längre. Det finns många andra bra casinon som bara ber om kontoutdrag, inte äldre än 6 månader t.ex. eller helt enkelt accepterar en skärmdump.

I really like your attitude regarding this whole situation. It is really nice to see that you can be patient and wait a bit more so you can be able to get verified and withdraw the money.

I know that it is not easy and surely understand if this puts you off of playing there again.

I will keep my fingers crossed for you to get it done without any other complications, and please let us know whenever there is some development.🤞🙏