God dag, den 30 augusti sent på kvällen gjorde jag en insättning på 100 euro på Platin Casino. Efter att ha spelat i några timmar begärde jag ett uttag på 240 euro. Några dagar senare avbröts mitt uttag. Anledningen var att jag var tvungen att lämna bevis på betalning med mitt kontoutdrag med exakt datum, tid, namn och allt det där. Det dumma är att jag har ett elektroniskt kontoutdrag och det nya kontoutdraget får jag först i slutet av september med insättningen i. Den ingår inte i den nuvarande. Sedan tog jag helt enkelt en skärmdump av min banks ekonomiska översikt, där överföringen kan ses och det skickade jag även som bevis och kontoutdrag där man kan se att jag satte in 40 euro på Platin på morgonen den 30 augusti. Det finns tillräckligt med bevis för casinot att det är jag och att det är mitt konto. Sedan dess har mitt uttag makulerats 3 gånger och anledningen är att de fortfarande behöver ett kontoutdrag. Min fråga är om jag verkligen måste vänta till slutet av september på ett kontoutdrag så att pengarna kan betalas ut till mig. Jag har varit med Platin Casino i över 5 år nu men det här är första gången något liknande har hänt där
Good day, on August 30th late in the evening I made a deposit of 100 euros at Platin Casino. After playing for a few hours I requested a withdrawal of 240 euros. A few days later my withdrawal was cancelled. The reason was that I had to provide proof of payment with my account statement with the exact date, time, name and all that. The stupid thing is that I have an electronic account statement and I only get the new account statement at the end of September with the deposit in it. It is not included in the current one. Then I simply took a screenshot of my bank's financial overview, where the transfer can be seen and I also sent that as proof and account statement where you can see that I deposited 40 euros into Platin on the morning of August 30th. There is enough proof for the casino that it is me and that it is my account. Since then my withdrawal has been cancelled 3 times and the reason is that they still need a bank statement. My question is do I really have to wait until the end of September for a bank statement so that the money can be paid out to me. I have been with Platin Casino for over 5 years now but this is the first time something like this has happened there
Guten Tag, ich habe am 30 august spät abends eine einzahlung von 100 euro bei platin casino getätig nach paar stunden spielen habe ich 240 euro zum auszahlen beantragt.Paar tage später würde meine auszahlung storniert, grund war ich muss zahlungsnachweiss vorlegen mit meinen konto auszug mit genaue datum uhrzeit name und das alles.Das blöde daran ist das ich elektronische kontoauszug habe und ich erst ende september den neuen kontoauszug bekomme wo die einzahlung drin ist bei den aktuellen ist es nicht dabei.dann habe ich einfach ein screenshot gemacht finanzübersicht meiner bank da ist die überweissung zu sehen und das habe ich auch als nachweiss verschick und kontoauszug wo zu sehen ist das ich morgens am 30 august 40 euro an platin eingezahlt habe.es sind genug nachweisse für das casino das ich es bin und das es mein konto ist.seit dem würde meine auszahlung schon 3 mal storniert und grund das die immer noch kontoauszug brauchen.Meine frage muss ich wirklich jetzt bis ende September auf kontoauszug warten damit man mir das geld auszahlt.ich bin jetzt schon über 5 jahre bei platin casino aber sowas kommt zum ersten mal dort