Pengarna har inte kommit fram.

Jag gjorde flera insättningar, som alltid gick igenom (1 360 €). Till slut överförde jag ytterligare 1 000 € till slimking5.com. Pengarna togs ut från mitt bankkonto men krediterades inte mitt spelarkonto. Jag pratade med supporten, och de sa att det kunde ta ett tag. Sedan förklarade jag att jag mådde väldigt dåligt och ville ha tillbaka mina pengar! Sedan blockerade de mitt konto, och nu är mina 1 000 € helt enkelt borta. Jag är förkrossad 😩 Finns det något jag kan göra? Jag skulle uppskatta alla användbara svar.

Supporten säger:

För att vara helt transparent med dig: Jag har granskat din kontohistorik och kan se att tidigare uttalanden har utlöst våra rutiner för ansvarsfullt spelande. Därför har ditt konto frysts som en skyddsåtgärd i enlighet med våra villkor och vår policy för ansvarsfullt spelande. 🔒

Jag kan dock inte häva eller kringgå dessa restriktioner från min sida. För närvarande kommer kontot att förbli begränsat medan ärendet åtgärdas som en del av processen för ansvarsfullt spelande.

Hello, I understand your concern. I see there are some active measures the casino applies to help players stay within control, and the truth is that depositing a significant sum within a short period of time can be one of them. Based on what you wrote, I assume the matter has not been closed, and the casino is going to inform you about the deposit involved, which may also provide more regarding the frozen account. Or do you have any statement indicating that the money involved will not be returned, please?

Hej, de sa inte säkert om pengarna kommer att återbetalas! Jag hoppas att jag får tillbaka mina pengar, annars kommer jag att bli ruinerad.