Pamestoixhma utebliven återbetalning av pengar och brott mot regler

Jag skulle vilja begära en omprövning av avslaget på mitt klagomål, eftersom jag anser att just denna fråga inte har bedömts i sak.

Jag ber inte Casino Guru att avgöra om casinot hade rätt att stänga mitt konto eller om några villkor gällande användningen av korten har brutits.

Min specifika och helt tydliga fråga är en annan:

Casinot anger i sina egna regler att när användningen av ett tredjepartsbetalningsinstrument bekräftas, måste insättningsbeloppet/medlen återbetalas till den lagliga innehavaren av betalningsinstrumentet.

I mitt fall var de totala insättningarna 790 euro, vilka gjordes med kort som tillhörde min son. Jag har redan skickat Casino Guru all relevant information och bevis som bekräftar ägarskapet till korten.

Därför förstår jag inte varför mitt klagomål avslås, medan jag helt enkelt ber om att just den regel som kasinot åberopar ska tillämpas i praktiken.

Om casinot anser att de specifika insättningarna var obehöriga eftersom de gjordes med en tredjepartsbetalningsmetod, borde de enligt sina egna regler ha återbetalt de 790 eurona till den legitima kortinnehavaren.

Hittills har jag inte fått tydliga och tillräckliga bevis för att denna återkomst ägde rum.

Det är därför jag ber Casino Guru att titta uteslutande på följande:

Har de 790 eurona faktiskt återbetalats till den legitima kortinnehavaren?

Om casinots svar är "ja" ber jag om att specifikt bevis på återbetalningen tillhandahålls, som åtminstone visar belopp, datum och sätt på vilket den gjordes.

Om deklarationen inte har gjorts anser jag att det finns en helt specifik och verifierbar fråga som behöver lösas.

Jag vill också påpeka att jag redan har lämnat den information som begärts för att bekräfta äganderätten till korten. Det råder därför ingen tvist om vem som var ägare till betalningsinstrumenten.

Min begäran är enbart att tillämpa den regel som casinot självt åberopar och att bevisa att det ursprungliga kapitalet på 790 euro återbetalats till den legitima kortinnehavaren.

Av denna anledning, vänligen avvisa inte klagomålet utan att undersöka just denna fråga och utan att begära tydliga bevis från casinot att återbetalningen på 790 € faktiskt har gjorts.

Jag står till ert förfogande för all ytterligare information ni kan behöva.

Hello, in my opinion, you ask for something we cannot provide.

"Has the €790 actually been returned to the legitimate cardholder?" Our approach is a bit different; we focus on whether the casino could, under concrete circumstances, void the winnings.

That's, in my opinion, the reason why the complaint request could not be approved.

Is it possible that the other person who posted in the thread "Deposit with a third party card" is related? because I explained more or less the same thing a few days ago.

It may be better to keep your conversation in one thread, since both profiles say the same thing. Thank you.

Jag vill återigen förtydliga den specifika fråga jag begär att få undersökt, eftersom den inte gäller annulleringen av mina vinster.

Mitt klagomål gäller uteslutande återbetalningen av 790 euro som insatts via tredjepartskort.

Casinot hänvisar till sina egna regler, enligt vilka insättningsbeloppet måste återbetalas till den lagliga innehavaren av den specifika betalningsmetoden när användningen av en tredjepartsbetalningsmetod upptäcks.

I mitt fall har dock beloppet på 790 euro inte mottagits av den legitima kortinnehavaren.

Det finns till och med en mycket viktig faktor: IBAN-numret som gavs till casinot och verifierades av casinot självt tillhör samma person som är den lagliga ägaren till de specifika korten.

Ändå, hittills 790 euro:

inte har krediterats kortinnehavarens verifierade och legitima bankkonto, och

har inte återförts till samma kort som insättningarna gjordes med.

Därför är det oklart hur casinot anser att de har genomfört den avsedda återbetalningen.

Om casinot hävdar att de 790 eurona redan har återbetalats ber jag dem att presentera specifika bevis som bevisar exakt var pengarna betalades och att de faktiskt mottogs av den rättmätiga ägaren.

Vänligen specificera specifikt:

återkomstdatumet,

det exakta beloppet,

vägen tillbaka,

kontot eller kortet som pengarna skickades till och

beviset på att de 790 eurona faktiskt krediterades och ställdes till den lagliga ägarens förfogande.

Jag anser att just den här frågan skiljer sig från huruvida casinot hade rätt att ogiltigförklara mina vinster.

Jag begär inte att detta klagomål ska avgöra frågan om vinster. Jag begär en prövning av huruvida det ursprungliga beloppet på 790 euro återbetalades, i enlighet med de regler som kasinot självt åberopar.

Eftersom det finns ett verifierat IBAN-konto som tillhör samma juridiska kortinnehavare, men de 790 eurona inte har dykt upp på vare sig detta konto eller de kort som används för insättningarna, anser jag att en tydlig förklaring och bevis för den påstådda återbetalningen behövs.

Vänligen undersök därför denna fråga oberoende av annulleringen av vinsterna och begär tydliga bevis från casinot att de 790 eurona verkligen återlämnades till den rättmätiga ägaren.

I'm sorry, but this is not going to work: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

Vad menar du med att jag förlorade mina pengar?

I am sorry, but I do not very well understand the question.

I'll try it differently: From the perspective of Casino Guru, we cannot provide what you and the other person asked. Based on the rules, winnings are voided, but the other questions about refunds should be discussed with banking authorities, lawyers or regulators.

Hopefully it helps distinguish between the casino and player relationship and the law or regulatory enforcement field.