Jag skulle vilja begära en omprövning av avslaget på mitt klagomål, eftersom jag anser att just denna fråga inte har bedömts i sak.
Jag ber inte Casino Guru att avgöra om casinot hade rätt att stänga mitt konto eller om några villkor gällande användningen av korten har brutits.
Min specifika och helt tydliga fråga är en annan:
Casinot anger i sina egna regler att när användningen av ett tredjepartsbetalningsinstrument bekräftas, måste insättningsbeloppet/medlen återbetalas till den lagliga innehavaren av betalningsinstrumentet.
I mitt fall var de totala insättningarna 790 euro, vilka gjordes med kort som tillhörde min son. Jag har redan skickat Casino Guru all relevant information och bevis som bekräftar ägarskapet till korten.
Därför förstår jag inte varför mitt klagomål avslås, medan jag helt enkelt ber om att just den regel som kasinot åberopar ska tillämpas i praktiken.
Om casinot anser att de specifika insättningarna var obehöriga eftersom de gjordes med en tredjepartsbetalningsmetod, borde de enligt sina egna regler ha återbetalt de 790 eurona till den legitima kortinnehavaren.
Hittills har jag inte fått tydliga och tillräckliga bevis för att denna återkomst ägde rum.
Det är därför jag ber Casino Guru att titta uteslutande på följande:
Har de 790 eurona faktiskt återbetalats till den legitima kortinnehavaren?
Om casinots svar är "ja" ber jag om att specifikt bevis på återbetalningen tillhandahålls, som åtminstone visar belopp, datum och sätt på vilket den gjordes.
Om deklarationen inte har gjorts anser jag att det finns en helt specifik och verifierbar fråga som behöver lösas.
Jag vill också påpeka att jag redan har lämnat den information som begärts för att bekräfta äganderätten till korten. Det råder därför ingen tvist om vem som var ägare till betalningsinstrumenten.
Min begäran är enbart att tillämpa den regel som casinot självt åberopar och att bevisa att det ursprungliga kapitalet på 790 euro återbetalats till den legitima kortinnehavaren.
Av denna anledning, vänligen avvisa inte klagomålet utan att undersöka just denna fråga och utan att begära tydliga bevis från casinot att återbetalningen på 790 € faktiskt har gjorts.
Jag står till ert förfogande för all ytterligare information ni kan behöva.
