På grund av oskäliga villkor annullerades hela min vinst

Hej allihopa,

Jag har ett öppet klagomål och väntar fortfarande på svar....

Jag skulle fortfarande vilja se om någon annan har haft liknande upplevelser. Jag är verkligen desperat och letar efter en lösning. Varje försök att hitta en lösning med casinot har bara mötts med ett standardsvar.

Finns det något sätt att få tillbaka den annullerade krediten?

Detta är mitt problem:

Under loppet av några dagar gjorde jag totalt 22 insättningar på Turbo Wins på totalt 1 421,70 €.

Med mycket tur nådde jag ett kontosaldo på 18 000 euro.

Kontot har verifierats.

Jag har begärt två uttag på 4 000 euro vardera.

Efter 1 dag spärrades kontot och jag fick ett meddelande om att insättningarna inte var tillåtna.

Tredjeparts-/gemensamt konto.

(ej tillåtet enligt villkoren)

Jag var tvungen att skicka in ytterligare dokument och foton (inklusive de på min make/maka som är med på det gemensamma kontot).

Idag fick jag ett mejl om att mitt konto har återaktiverats.

Jag kan logga in igen.

Saldot är 0 €.

Alla utbetalningar annullerades också.

När jag frågade direkt fick jag bara svaret att allt hade avbokats på grund av en ogiltig insättning.

Jag har inte heller något anspråk på min utbetalning, inte heller på den insättning som är förbjuden enligt villkoren.

Hello,

It sounds like a very nasty situation you found yourself in, and lodging the complaint right away was indeed a very wise step!

Just in case other would like to see details, I'm adding the complaints link here. 👈

I don't fully understand the response you described at the end of your post, but it sounds important. If you don't mind, could you post a few screenshots, if you have any? Just to help me understand what the casino believes to be the problem.

One way or another, once the complaint progresses further, the mediator will do his best to get in touch with someone from the casino. As far as I can guess, it will be necessary. Looks weird...

Återstående belopp på 18 000 euro annullerades helt eftersom jag hade satt in det från ett gemensamt konto.

Tyvärr visste jag inte det innan,

Jag tycker inte att dessa villkor är rättvisa.

Hello, I'm so sorry to hear it.

I'd say that ownership and whether another person may use the account the same way play a significant role. However, some casinos strictly mention in their rules that "all deposits must be made using a payment method registered in the player’s own name." May I know what kind of joint account we are talking about? What do the terms say, please?

In other words:

Did you provide a bank statement showing your name clearly listed as a co-owner of the account?

And in the casino’s Terms and Conditions, was it stated explicitly that only sole-owner accounts are accepted, or was it phrased more generally as ‘the payment method must be in your name’?

In any case, make sure to update the complaint, please. It, in my opinion, needs a deeper look.

Hej,

Det är ett vanligt lönekonto som min fru och jag använder dagligen.

Båda namnen finns listade på bankutdraget.

Detta är casinots villkor:

6.8 Du får inte använda någon betalningsmetod som ägs av eller är registrerad för en tredje part för att sätta in pengar på ditt konto. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, familjemedlemmar (inklusive makar, barn, föräldrar och andra nära släktingar), gemensamma konton och företags- eller affärskonton. Alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse kommer att anses vara ogiltiga, och eventuella vinster kommer att anses vara ogiltiga och förverkade.

Hello, thank you very much for both.

I fear the terms are quite strict when it comes to joint account usage. I wish we could have seen that before you used this joint account for deposits.

In any case, Katarina will review that, and the outcome will depend on mediation, I guess.

We shall see whether there is a way to change the casino's perspective.

Hej!

Jag beklagar att höra om din situation.

det är därför jag inte spelar på skumma casinon....