Reopen blocked account

Ok. I blocked my account permanent on a casino and after a couple of months I simply opened it up again in the chat even if it was permanent closed. Of course I lost a LOT. Have I any chances to get my deposits from after reopening back?

Hello,

can't answer without further details and preferably screenshots showing how exactly your account was closed.

I would expect that a permanet closure means closed for good. 🤔

You can also submit a complaint right now, so we can consider all aspects and provide support.

Read about the details here, and decide whether you feel like it.

It was Ibet and all I can say is that permanent blocked is not permanent blocked there. It means 7 days if you ask their support and yes they can go South.

Hello,

so the way it sounds to me, the casino originally confirmed that your account is permanently blocked, right?

Anyway, did you state any reason why the account needed to be closed? I feel that all are important details, so let me know.

What casino are you talking about?

Hello again.

I think you should start using the REPLY BUTTON - the sooner the better.

The person you're asking now is not aware of your post, so the chances you'll get an answer are pretty low.

I'm quite sure he was talking about iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review

I believe that I am in good control of myself in terms of gambling at the moment, but I have faced an easier situation like you have decribed. I contacted support and asked to close my account forever, thay asked me for the reason and said that the account can be reopened later because it is not gambling problem. If you want to save the money for future i highly recomment to ask for closure over the platform or tell them that you have issues with gambling.

Many casinos reopen my account even i am request permanent closure. Even casino guru accepts these days the way casinos operate. 🤨

Have to try make complaiment via some other website, if they can help.

Just wondering what license rules say about this.

Please be sure that we always try to help if possible, and when we have some clear proof that a casino acted unfairly, we will surely fight for the players.

Especially Curacao-based casinos are quite desperate regarding Finnish players, considering the national license is being released next year. They are doing their best to milk money out of us, knowing full well they will never be qualified for a Finnish license.

Även ett förbud baserat på spelberoende hindrar dig inte alltid från att öppna ditt konto igen. Detta har hänt mig, till exempel med boostcasino och coolbet. Insättningar återbetalas inte.

Kasinon har nu tagit en linje där de frågar dig till exempel om du tar ansvar för att öppna kontot igen. De kan också se till att du inte har några problem. Detta är extremt skadligt, eftersom ett spelproblem innebär en lust att spela. Det är därför dessa frågor är extremt skadliga, och du kan inte få sanningsenliga svar från personer med spelproblem. Kasinona vet säkert detta. Tyvärr har ansvaret sjunkit utför. Kasinona har säkert märkt att de kan agera så här och det finns inga konsekvenser.

Jag tycker att den här riktningen vi är på väg i är oerhört oroande ur ett spelberoende perspektiv.

That was not the true this case with me. The complaint was closed without me being able to explain my situation in more detail. There is a very similar case with the same casino where casino guru contacted the casino and the case was resolved in the player's favor.

In my case, the casino guru did not even ask the casino for more information. I asked to reopen my complaint but that was not done either. The person who closed the case did not even respond to my email either.

If I may, the problem is that we need solid backup in the form of a player's evidence. I guess this scenario is pretty well explained:

"The player in the other complaint clearly mentioned gambling addiction to the casino - meaning the casino was obligate to close the player's account.

While you did not mention it in any of your conversations, there were not obligate to do so."

Unfortunately, expecting total self-exclusion is not possible if the true extent of the addiction is not mentioned. I'm sorry.

Men även om personen har nämnt spelberoende, får casinot enligt reglerna fortfarande öppna kontot. Detta gäller för alla licenser. MGA, Estland, Curaçao, etc.

That's not even true. I would have liked to explain more but I didn't get the chance. I would have specifically provided more information about our conversation with the casino. I explained these things when I tried to reopen the case, but it still wouldn't be reopened.

You dont even ask any information from casino about my case? ...which feels strange.

I still have have chance, one website who try to help and keep asking this from casino.

Vet du om den regeln alltid har funnits eller om den först nu tillkom?

På något sätt är det otroligt, när man begär stängning frågar casinot om man vill stänga sitt konto i exempelvis 1 månad eller 1 år. Eller permanent. Men det svaret spelar egentligen ingen roll då.

Det märkliga här är att för bara en kort stund sedan erkände casinot i fråga sitt misstag och återbetalade till och med spelarens insättningar, och det var då casinogurun hjälpte till med saken.

Jag tror att det bara har blivit vanligare i år. Det är missvisande, varför fråga något sådant när det inte spelar någon roll. Om det står permanent, då betyder det för alltid. Till exempel följer pikakasino.com detta. Jag har bara stängt mitt konto permanent, och för dem betyder permanent för alltid.

Tyvärr får casinon göra vad de vill. Jag har ett fall med boostcasino där det var ett identiskt fall, men bara den andra personen fick en återbetalning. Så inte för mig. Jag vet verkligen inte på vilka grunder. Det som också är problematiskt är att casinon i allmänhet inte går med på att öppna upp fler anledningar, till exempel varför de inte återbetalar insättningar.

Jag ser ingen giltig anledning till varför ett permanent stängt konto ska öppnas igen av casinot. Jag skulle vilja påstå att det i de flesta fall finns en allvarlig anledning bakom det. Det är inte rätt att utnyttja ett tillfälle när man vill upphäva den permanenta stängningen på impuls.

Dessutom får casinon bryta mot sina egna regler, men om en kund gör minsta lilla misstag är det det direkt. Till exempel Slottimonsters regel att kontot stängs inom 24 timmar efter att mejlet skickats. Detta var inte fallet i min situation, och gjorde casinoguru något; absolut inte.

Så i princip kan kasinon göra vad de vill. Och det finns ingenting någon kan göra åt det. Det är en så korrupt värld.

Well, despite what casinos state in the rules, my colleagues investigate each complaint and consider 72 hours—depending on the situation—to be OK. Friday requests, for example.

"Mag7, I understand your point of view, and how frustrating it can be when you try to prevent yourself from gambling, and your account isn't closed immediately. However, your account was closed in a reasonable time, therefore we don't think that you are entitled to any refunds. Ideally, we would like to see casinos following their terms, but we also must take into consideration that you sent an email on Friday and your account was closed on Monday. Unfortunately, not all casinos offer 24/7 email support, therefore we are not in a position to penalize the casino."

Obviously, this is hardly pleasing for vulnerable players but from a broader perspective, well, it is what it is.