Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Spinarium Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto (ID 3877189) och konfiskeringen av mina legitima vinster (cirka 62 000 CLP).
Jag började spela med en bonus på 100 gratissnurr. Jag klarade det höga omsättningskravet på 150 000 CLP, vilket i själva verket satsade totalt 398 710 CLP, vilket förvandlade mitt saldo till riktiga pengar. För att följa casinots uttagsregler gjorde jag till och med en egen insättning med riktiga pengar.
När jag kontaktade livesupporten för att få mina KYC-dokument (ID, selfie och adressbevis) för att verifiera mitt konto och ta ut pengar, blev mitt konto plötsligt och permanent avstängt. Agenten (David) anklagade mig för "bonusjakt" utan att tillhandahålla några bevis eller specifik regelöverträdelse.
Jag vill förtydliga:
Detta är mitt enda konto; jag har inga dubbletter.
Jag har inte använt någon programvara eller orättvisa strategier.
Jag nådde VIP-nivå 8 genom legitimt spelande.
Alla mina dokument är riktiga, unika och aktuella.
Det verkar som att casinot använder en generisk "bonusjakt"-ursäkt för att undvika att betala ut en legitim vinnare. Jag bifogar skärmdumpar av min omsättningshistorik, min insättning och chattkonversationen där jag blev avstängd när jag försökte verifiera min identitet. Jag begär återställning av mitt konto eller full utbetalning av mitt saldo.
Jag bifogar alla mina verifieringsdokument (KYC), vilka är helt uppdaterade och tydliga. Jag vill betona att dessa dokument (ID-kort, säkerhetsselfie och adressbevis) är unika och aldrig har använts eller laddats upp till något annat Spinarium-konto.
Det finns ingen möjlighet till flera konton eller identitetsbedrägeri, eftersom detta är mitt enda personliga konto. Därför saknar avstängningen under anklagelsen om "bonusjakt" all teknisk merit och verkar vara en taktik för att undvika att betala ut mina legitima vinster efter att jag framgångsrikt uppfyllt ett omsättningskrav på nästan 400 000 CLP. Jag kräver en manuell granskning av mitt ärende, eftersom jag strikt har följt alla etablerade regler.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Automatiskt översatt:
