Recent complaint classed unjustified

Jag har nyligen fått ett klagomål som klassats som oberättigat. Jag ombads att tillhandahålla en skärminspelning av e-postmeddelanden som jag skickade till en casinosajt där jag begärde att ett konto skulle stängas på grund av problematiskt spelande. Jag förstod inte vad en skärminspelning var och fick veta att om jag behövde hjälp med att få kunskap om hur man får en skärminspelning skulle det tillhandahållas. Jag frågade men fick inget svar. Mitt klagomål hade pågått i 6 månader och förra veckan avslutades ärendet. Jag har nu bevis från skärminspelningen, vilket angavs vara avgörande bevis för mitt klagomål. Jag försökte få mitt klagomål återupptaget två gånger men fick inget svar. Kan någon peka mig i rätt riktning eller kan någon från Casino Guru-teamet hjälpa mig? Det skulle vara mycket uppskattat.

Hallå där.

Får jag först fråga på vilket sätt du försökte öppna ditt ärende igen?

Var det genom möjligheten att öppna det igen i ditt konto?

Hej Romi, hoppas du mår bra och tack för ditt svar. Ja, jag tryckte på alternativet för att öppna igen så fort mitt klagomål avslutades som oberättigat. Ärendet avslutades eftersom jag inte tillhandahöll viktiga bevis/skärminspelning av e-postmeddelanden jag skickade till Casino där jag begärde att kontot skulle stängas på grund av problematiskt spelande. Min klagomålsspecialist erbjöd sig att hjälpa mig att få tillgång till dessa bevis, men när jag frågade om det fick jag inget svar. Jag har de viktiga bevisen nu.

Jag anser dock att det borde ha föreliggit något fel. Om du försöker öppna klagomålet igen, vilket jag inte ser några bevis för, borde det alltid finnas ett svar från någon från vårt klagomålsteam, du vet.

Så försök att öppna den igen, och om det inte kommer något svar igen, vänligen skriv ett e-postmeddelande till complaint@casino.guru .

Låt oss veta.

God morgon Romi, och tack för ditt svar. Längst ner i mitt klagomål finns det ingen möjlighet att återuppta klagomålet.

Du måste se till att du är inloggad. Kontrollera det och meddela oss sedan.

Om du har några problem med det, vänligen skriv till e-postadressen jag angav ovan.

Hej Romi, definitivt inget alternativ att öppna igen, men Michal, min reklamationsspecialist, har kontaktat mig med en begäran om en skärminspelning som jag har skickat till honom, så jag väntar bara på Michals svar. Tackar mycket för ditt svar Romi.

Jag är glad att det åtminstone rör på sig på något sätt. Jag är säker på att Michal kommer att göra allt hon kan för att hjälpa dig.

Håll oss informerade om processen, tack.

Jag är glad att Michal hörde av sig, och uppskattar även dina svar Romi, ta hand om dig och jag kommer att hålla dig informerad om utvecklingen.

Tack.