Mitt konto blockerades

Mitt konto blockerades på Eluck casino, trots att jag inte hade vunnit mycket pengar. Jag är verkligen inte intresserad av att spela på Eluck längre; jag vill bara ta ut pengarna jag lämnade kvar på kontot, vilket var 1845 pesos. Jag kontaktade supporten och de sa att det inte fanns något sätt att ta ut pengarna eftersom när ett konto blockeras konfiskeras de pengarna permanent.

Efter att ha kontaktat supporten blockerades mitt konto.

Senare informerade eLuck mig:

"Vårt system har upptäckt brott mot våra spelregler... kontot är fryst."

Jag informerades sedan om att mitt konto hade blockerats permanent på grund av ett påstått brott mot deras användarvillkor och att beslutet var slutgiltigt och oåterkalleligt.

De förklarade dock aldrig specifikt för mig vilket uppförande jag ägnade mig åt, vilket specifikt vad som bröt mot deras regler, eller vilket specifikt villkor jag påstås ha brutit mot.

Jag har inte heller fått några bevis som styrker den påstådda överträdelsen.

Vad jag begär

Jag ber Casino Guru att granska mitt ärende och hjälpa till att avgöra:

Vilket påstådda brott begick jag egentligen?

Vilken specifik regel i eLucks användarvillkor anser du att jag har brutit mot?

Vilka bevis har eLuck för att rättfärdiga att mina intäkter undanhålls?

Om den permanenta blockeringen och spärren på mitt saldo tillämpades korrekt.

Om eLuck inte kan bevisa att jag brutit mot deras villkor kommer jag att återställa mitt konto.

I understand what you're asking for, and these are exactly the kinds of questions that should be examined in your complaint.

If the casino permanently blocked your account and confiscated the remaining balance because of an alleged betting-rule violation, it should ideally be able to explain what specific rule was breached and what activity led to that conclusion.

Since your complaint with us is already waiting for review, please make sure you've included the account closure message, the reference to the alleged betting-rule violation, your remaining balance, and any communication where you asked the casino for a more specific explanation.

Our Complaints Team can then assess whether the casino's decision and the confiscation were justified based on the available evidence.

I would just be careful with expecting the account itself to be reopened. The main issue for the complaint will be whether the casino had a valid basis for withholding your remaining funds and whether it can substantiate the alleged violation.