Jag var mycket optimistisk när det gäller Casino Guru när jag först registrerade mig och lämnade in ett klagomål. Jag hade verkligen trott att detta kanske skulle vara en annan process än de vanliga affiliate-finansierade webbplatserna som använder klagomål som en marknadsföringstaktik, men detta verkar vara fallet.
För att vara rättvis tror jag att det spelar någon roll för vem du väcker klagomålet mot.
Låt mig förklara. Mitt klagomål är "öppet" och hittar du här:
https://casino.guru/mbitcasino-player-s-attempt-to-close-the-account
Det enda som gör mitt klagomål unikt från alla andra klagomål? Det är den enda där all information görs privat / censurerad,
Även mina uppföljningsinlägg är privata, vilket är exakt samma sak som jag har upplevt någon annanstans. Att vänta på att granska är bara ett annat sätt att filtrera bort allt som kan störa de människor som betalar för den här webbplatsen.
Detta var den slutliga sammanfattningen : Spelaren från USA har försökt stänga kontot vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar.
Eftersom du inte kan se innehållet i mitt inlägg förstår du kanske inte hur förvirrande det var för mig att läsa. Mitt klagomål var i två delar, det första var Mbit som vägrade att erkänna mina försök att stänga mina konton på grund av problem med spel.
Det andra klagomålet, som var det största av de två, handlade om hur jag sedan jag registrerade mig för mitt konto 2016 inte visste att spelare från USA inte fick spela på deras casino. Registreringsprocessen var annorlunda, och de berättade aldrig detta för mig eller fick mig att klicka på villkor för att gå med på. Nästa vecka var jag tvungen att göra en KYC och skicka in mitt USA-pass, mitt Minnesota-körkort och en skärmdump av min Minnesota-IP-adress.
Efter ett tag var jag tvungen att verifiera mitt konto igen, eftersom viss information "saknades" enligt mbit. När jag gick för att välja USA stod det inte på listan till min förvåning. Jag frågade supporten vad jag skulle göra, eftersom USA saknades, och de instruerade mig "att välja något annat land." Jag har allt detta dokumenterat, vilket innebär att Mbit bryter mot deras licens, bryter mot deras egna användarvillkor och sätter mig i den förlorande änden av varje situation eftersom de nu skulle argumentera för att jag ljög om min plats.
Eller det faktum att Mbit har blivit ett oseriöst kasino, vägrar att svara med dokument de är skyldiga att ha.
Inget av detta nämndes alls i klagomålet uppföljning detta gavs.
Svaret som gavs till mig var en kopia och klistrades in på ett annat klagomålssvar innan mitt kom till huggblocket.
https://casino.guru/harry-s-casino-player-s-attempt-to-close-the-account
Vilken underbar affiliate-finansierad tredje parts klagomålssida, som filtrerar bort de webbplatser som betalar dem mer än de andra. Det tog fyra dagar innan du kom fram till denna slutsats? Att inte läsa klagomålet och bara kopiera / klistra in och dölja informationen om mitt inlägg eller följa upp för resten av användarna?
Jag fick också höra att eftersom Mbit blockerade mitt konto att de nu skulle behöva avvisa mitt klagomål. Undrar varför alla dessa klagomål kan gå vidare, även om de blockerades.
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3
https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
Jag ville att någon skulle hjälpa till att förmedla och öppna konversationen mellan detta kasino, men det är uppenbart att mitt inlägg återigen kommer att skyddas från att människor ser det, eftersom andra intressen spelar.
Lyckligtvis har jag redan följt protokollet mycket noga som Antillephone NV kräver, och efter att ha kontrollerat alla krav och det faktum att Mbit inte kommer att svara, lämnade jag in ett officiellt klagomål som godtogs mot Mbit Casino.
Jag laddar upp detta till Pastebin eftersom de förmodligen kommer att förbjuda mig strax efter att ha lagt upp, vad som kan vara den första, ärliga recensionen på den här webbplatsen.
Skicka gärna ett meddelande till mig på mumblesmountain@gmail.com om du vill ha en fullständig kopia av min rapport så att du kan se hur förolämpande ett svar detta var att få från dem.
Precis som Mbit gjorde med mina försök att stänga mitt konto från problemspel, valde Casino Guru att ignorera alla avsnitt i mitt klagomål som
1) Tillhandahålls faktiska bevis via skärmdumpar
2) Gjorde Mbit se ut som det oseriösa kasinot som de har valt att agera som
3) Påverka deras medlemsintäkter.
Pastebin-kopia av detta inlägg: https://pastebin.com/2rNtt6qq
E-post: mumblesmountain@gmail.com
I was very optimistic about Casino Guru when I first registered and filed a complaint. I had genuinely believed that maybe this would be a different process than the standard affiliate-funded sites that use complaints as a marketing tactic, but this seems to be the case.
To be fair, I think it matters on who you are bringing the complaint against.
Let me explain. My complaint is "open" and can be found here:
https://casino.guru/mbitcasino-player-s-attempts-to-close-the-account
The one thing that makes my complaint unique from every other single complaint? It is the only one where all of the information is made private/censored,
Even my follow up posts are private, which is exactly the same thing I have experienced elsewhere. Waiting to review is just another way of filtering out anything that could upset the people who pay for this site.
This was the final case summary: The player from United States has tried to close the account on several occasions. Unfortunately, all inquiries were ignored.
Since you cannot see the contents of my post, you may not understand how confusing this was for me to read. My complaint was two parts, the first being Mbit refusing to acknowledge my attempts to close my accounts due to problem gambling.
The second complaint, which was the bigger of the two, was about how since signing up for my account in 2016, I did not know that players from the United States were not allowed to play at their casino. The sign up process was different, and they never told me this, or had me click terms to agree to. The next week, I had to do a KYC, and send in my United States passport, my Minnesota drivers license, and a screenshot of my Minnesota IP address.
After a while, I had to re-verify my account, because some information "was missing" according to mbit. When I went to select the United States, it was not on the list to my surprise. I asked the support what to do, since the US was missing, and they instructed me "to choose any other country." I have all of this documented, which is Mbit breaching their license, breaching their own terms of service, and putting me in the losing end of every situation since they now would argue I lied about my location.
Or the fact that Mbit has become a rogue casino, refuses to respond with documents they are required to have.
None of this was mentioned at all in the complaint follow up this was given.
The response given to me was a copy and pasted to another complaint response before mine made it to the chopping block.
https://casino.guru/harry-s-casino-player-s-attempts-to-close-the-account
What a wonderful affiliate-funded third party complaint site, that filters out the sites that pay them more than the others. This took you four days to come to this conclusion? To not read the complaint and just copy/paste and hide the information of my post or follow up from the rest of the users?
I was also told that because Mbit blocked my account, that now they would have to reject my complaint. Wonder why all these complaints are able to move forward, even though they were blocked.
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3
https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
I wanted someone to help mediate and open the conversation between this casino, but it is clear that my post will be once again shielded from people seeing it, as other interests are at play.
Luckily I already have followed the protocol very carefully that Antillephone NV requires, and after checking off all the requirements, and the fact that Mbit won’t respond, I filed an official complaint that was accepted against Mbit Casino.
I am uploading this to Pastebin since they will probably ban me shortly after posting, what might be the first, honest review on this site.
Feel free to message me on at mumblesmountain@gmail.com if you would like a full copy of my report, so you can see just how insulting of a response this was to receive from them.
Just like Mbit did with my attempts to close my account from problem gambling, Casino Guru chose to ignore all the sections of my complaint that
1) Provided factual, evidence via screenshots
2) Made Mbit look like the rogue casino that they have chosen to act like
3) Affect their affiliate earnings.
Pastebin Copy of this Post: https://pastebin.com/2rNtt6qq
Email: mumblesmountain@gmail.com
Automatiskt översatt:
