Jag vann 5700€ på Malina casino, och jag begärde 3 uttag på 500€ vardera, eftersom de har en gräns på 500€ per 24h med inte mer än 3 aktiva uttagsbegäranden åt gången. Min första förfrågan skedde den 31 mars och de har en policy på 3 dagar för att behandla nämnda uttag. Det har gått 10 dagar och ingenting. Kundsupport säger hela tiden till mig att ha tålamod, att mina pengar är säkra, att ekonomiavdelningen har problem med att hantera på grund av den stora mängden förfrågningar de har. Jag skickade 4 e-postmeddelanden som jag bara fick svar på 2, och båda gångerna fick jag automatiska och vaga svar. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har kontaktat supporten minst 3 gånger om dagen och ingen ger mig ett rakt svar eller verkar vara villig att faktiskt hjälpa till. Jag har erbjudit mig att göra KYC-verifieringen för att underlätta processen, men de vägrar låta mig göra det eftersom "det är inte nödvändigt just nu och allt är bra med ditt konto". Det här har aldrig hänt mig så jag är lite desperat här. Jag behöver mina pengar, det har gått 10 dagar och jag känner att jag aldrig kommer att se dem. Jag går på dag 11 och jag får fortfarande samma svar om och om och om igen. Hjälp!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
Automatiskt översatt:
