Jag har spelat många slots på Shazam Casinos webbplats under de senaste två månaderna. Jag gillar särskilt deras coola bonusar, som Magic Spins för inloggningar.
Jag var tvungen att prata med kundtjänst för första gången på grund av ett bonusrelaterat problem. Mötet var avskyvärt. Agenterna jag interagerade med var ovänliga i allmänhet och verkade inte känna till reglerna för Magic Spins-bonusen. Dessutom, att ge bort gratismarker ersätter eller utjämnar inte tjänsteutbytet som sker mellan en representant och en insättningsspelare.
Spelaren måste logga in varje dag och göra en insättning var 72:e timme (cirka 3 dagar). Efter att de har nått den sjunde bonusen kan spelaren fortsätta att göra anspråk på den 7:e bonusen varje dag om kraven är uppfyllda. Jag hade nått och spelat igenom den sjunde bonusen, men när jag loggade in dagen efter var det tillbaka till den första. Jag borde ha fått den sjunde bonusen i minst två dagar till, eftersom jag hade uppfyllt alla kvalificeringskrav. Med tanke på variationerna i bonusen är detta en betydande fråga. Det är skillnad i utbetalningen för varje vinnande snurr, med 10 gratissnurr i motsats till 50.
Jag skickade ett mail till kundtjänst för att berätta vad som var fel. Jag bad att de skulle undersöka och åtgärda problemet. En agent från Shazam svarade följande dag: "För säkerhets skull och bifogade reglerna för en annan bonus. Jag hade noll förtroende för att den här personen skulle se till att problemet undersöktes.
Jag öppnar chattfönstret och börjar prata med en agent som inte visste hur bonusen fungerade. Agenten sa att bonusen skulle återställas till den första bonusen efter den sjunde. Jag sa till honom att han hade fel. Han svarade med: "Jag kommer att ta hänsyn till det. Något annat? När jag bad om att få prata med en chef, svarade han, "NEJ." Det var först när jag hotade att lägga upp vår chattutskrift på nätet som han överförde mig omedelbart.
Emma, en kontoansvarig, fick kontakt med mig. Hon försäkrar mig att problemet kommer att rapporteras till den tekniska avdelningen och krediterar mitt konto med ett gratischip på $150, vilket är lika med den sjunde bonusen som jag borde ha fått tre gånger. Hon råder vidare att kontakta via chatt så att det kan läggas till manuellt om detta återkommer innan problemet har åtgärdats.
Problemet har inte åtgärdats, eftersom bonusen gick tillbaka till den första bonusen dagen efter att jag så småningom nådde den sjunde bonusen igen när jag spelade slots på Shazams webbplats. Jag kom i kontakt med kundsupport. Det var det vi pratade om.
Jag: De magiska snurrarna återställs till Buffalo-sätt. Det är meningen att jag ska få rättegångarna mot Anubis
Agent: Som jag ser från min sida har du inte gjort insättningar under de senaste 3 dagarna eftersom villkoren för de dagliga snurren inte uppfylldes, den återställdes till den första dagen.
Jag: Ja, det har jag. Jag gjorde en insättning den 19:e. Det ger mig bonussnurr men inte den korrekta.
Agent: Vänligen påminn om att du kan lösa in våra dagliga belöningar om det görs minst EN insättning inom de senaste 72 timmarna. Eftersom din senaste transaktion behandlades för mer än 72 timmar sedan, kommer du inte att kunna lösa in dessa gratissnurr förrän en ny insättning har gjorts.
Jag: Så om jag inte kunde hämta bonusen så skulle det inte ens ge mig snurrarna. 15:00 östlig tid den 22 maj ger 72 timmar.
Agent: Observera att det har gått 3 dagar efter din insättning den 19:e, därför återställs bonusen till dag 1 och du kan börja göra anspråk från dag 1 gratissnurr.
Jag: Som jag sa min senaste insättning var den 19:e kl. 15.00. 72 timmar kommer att ske kl. 15.00 den 22:e.
Agent: Bara ett ögonblick, snälla, jag ska kolla det åt dig. Jag är verkligen ledsen för besväret, jag lägger till bonusen åt dig om en sekund.
Jag mailade Emma och inkluderade utskriften av vårt samtal. Även om bonusen kan läggas till manuellt, sa jag i mitt mejl att det är oacceptabelt att gå igenom besväret med att försöka övertala agenten som tittar på mitt konto att lägga till det manuellt. Hur är det med spelare som helt enkelt antar att bonusen är korrekt när den återgår utan att ha läst reglerna? Tycker du inte att det är ditt ansvar att se till att alla bonusar och spel fungerar korrekt? Hennes svar var följande: "Vid granskning ser jag att Rust har lagt till gratissnurren åt dig. Det finns ingen anledning att vara orolig eftersom vi har löst problemet på vår sida. När vi har en uppdatering om funktionen kommer du att vara informerad om det finns något annat jag kan göra för dig, vänligen meddela mig!
Enligt min åsikt tror jag inte att detta är en fråga som står på deras prioriteringslista. Det är för lätt för spelare att förbise.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
Automatiskt översatt:
