Hej Gionny,
Tack för att du kontaktade mig och för din ärlighet om din situation. Jag beklagar verkligen att du kämpar med ett spelproblem. Det kräver mod att erkänna.
På grund av det anser jag att det är ännu viktigare att flytta fokus från återbetalning till ett starkare, långsiktigt steg: att se till att din självavstängning är effektiv på alla plattformar, inte bara vissa. Syftet med självavstängning är inte bara att stänga ett konto; det är att hjälpa dig att sluta spela helt och hållet.
Se till att din begäran är tydlig och att du följer casinots regler.
Exempel på begäran:
"Hälsningar xxxx Casinosupport,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Be någon i din närhet att hjälpa dig att undvika att logga in igen tills problemet med ditt konto är löst. Gör vad du kan för att skapa hinder mellan casinot och dig; använd alla tekniska blockeringar du kan få. Blockera e-post vad som helst.
När man tittar på dina skärmdumpar framgår det inte tydligt att du har begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende. Meddelandena fokuserar främst på återbetalningsförfrågningar, och att försöka förhandla på det här sättet i en vecka medan man fortfarande har tillgång till kontot kanske inte är det bästa sättet att skydda sig.
Så innan vi ens kan diskutera återbetalningar behöver vi förtydliga några viktiga punkter tillsammans:
1) När exakt begärde du att du skulle stängas av på grund av spelberoende?
2) Hur skickade du in den begäran – var det via livechatt, e-post eller ett särskilt formulär?
3) Följde du casinots egen process och instruktioner för självavstängning, som de står i deras villkor?
Dessa detaljer är mycket viktiga, särskilt när det gäller att begära återbetalning baserat på ansvarsfullt spelande. Om casinot inte agerade på en korrekt inlämnad och tydlig begäran om självavstängning på grund av beroende, är det en sak. Men om kommunikationen inte var tydlig eller om rätt steg inte följdes, är det svårare att argumentera för att de gjorde något fel.
Så, jag kommer att finnas här för mer information. Tack.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automatiskt översatt:
Även om jag bad om att permanent stänga av mig själv på grund av spelproblem, fortsätter de att skicka mig bilder på kampanjer och jag fortsätter att spela och förlorar runt 5 000 euro på detta, vilket jag också bad dem om. Jag skulle vilja veta om jag kan få en återbetalning, även om inte hela summan, eftersom de hittills, trots min kontinuerliga begäran om stängning med självavstängning på grund av spelberoende, inte stänger kontot, utan tar tid på sig genom att berätta att min begäran behandlas och under tiden förlorar jag.
