Lemon Casino - Konfiskerade vinster

Hej med dig

Lemon Casino har informerat mig om att de har konfiskerat mina vinster/utbetalningar eftersom jag bröt mot reglerna för en bonus genom att satsa €3 per snurr istället för Max €2. Är det någon som har erfarenhet av det?

Det ska sägas att jag hade betalat ca. €600 dagen innan (utan bonus), vunnen och beställd betalning på €1500! Dagen efter får jag en bonus (inte beroende av en ny insättning) som de hävdar att jag spelat fel - jag har ännu inte fått dokumentation för detta - och på den grunden konfiskerar de allt!

Någon input här?

Hello,

this is indeed a quite usual issue, and it is also one of the reasons I do not like bonuses much. There are too many rules, yet mostly, it is up to the player alone to adhere to these. Well, back to your problem, now.

We at Casino Guru believe in fair and decent approach towards every issue - max bet limit included:

"we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule on accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes."

If I'm not mistaken, this casino does not apply any active restrictions on bets while playing with a bonus. Am I correct?

Hej Radka

Tack så mycket för din kommentar!

Jag håller helt med och av samma anledning begär jag aldrig en insättningsbonus, då den är för ogenomskinlig. Det gjorde jag inte här heller (även om jag hade möjlighet och satt in flera gånger)

Det som istället händer är att jag – efter att ha spelat och begärt en utbetalning – får en slumpmässig bonus (skattlåda) när jag loggar in för att se status på mina utbetalningar. Jag spelar €50 på en maskin och vinner ingenting. Jag har inga "egna pengar" där inne. Det är här som casinot tror att jag har spelat för över Betmax, vilket är väldigt dolt i deras villkor. Det står också att det inte är "möjligt" att spela för mer än €2 per snurr och att de vid behov förbehåller sig rätten att konfiskera vinsterna. Det är tekniskt möjligt Och de anser tydligen att det ger dem rätt att konfiskera helt oberoende belopp.

Det verkar galet på alla sätt, och jag förväntar mig också att de vid närmare granskning kommer att inse att det naturligtvis är ett misstag. Alternativet är att jag aldrig kan spela där igen, då de alltid kommer att kunna konfiskera mina vinster med hänvisning till ett misstag i det förflutna helt utan samband med vinsterna. Det kan knappast vara så deras förutsättningar ska tolkas – inte ens av dem

och för att tydligt svara på din fråga; nej, det går att satsa vad som helst utan förvarning eller så.

Håller annars med - men oavsett deras dåliga tekniska lösning och sparade villkor så vann jag ingenting/fick ur bonusspelet efter 5 minuter med 0, så det ger dig inte rätt att konfiskera. Bonusen på €50 omsätts runt 9%, så (också) bara av den anledningen är det omöjligt för €2200 i vinster att komma härifrån.

Just received this from Lemon Casino:

We are writing to apologize for the recent inconvenience caused by the mistaken confiscation of your funds. We understand that this was an error on our part, and we sincerely regret any distress it may have caused.

We have investigated the matter and can confirm that the funds have now been returned to your account. As a token of our apology, we have also added a 50 EUR bonus to your account.

We value you as a customer and we want to assure you that we are committed to providing you with the best possible gaming experience.

Thank you for your understanding.

I read the whole situation you had. I see, but it was solved according to the last post am I right ? So the casino refunded the money they took from you and now you'll be able to withdraw it ? Have you made your withdrawal yet? Feel free to let me know. 🙂

Hej Jaro

Tack för ditt meddelande. Det är fixat, ja! De har precis godkänt min betalning. Tydligen lönar det sig att klaga 😊

That's great news. I'm glad the casino finally admitted it was a mistake and will pay you back. I wish everyone could admit a fault like that. So when you get your money back, let me know. 

Anyway, are you going to keep playing here when the casino has taken a reasonable step and helped to resolve the situation ? 🎉😁

Hej Jaro

Nej, jag har tappat förtroendet för kasinot. När de kan fatta ett så drastiskt och helt felaktigt beslut och bara ta mina 2 200 € från det blå, litar jag inte på att de inte försöker hitta en liknande ursäkt för att stjäla mina pengar en andra gång. Det är inte värt att ta chansen med utbudet av casinon där ute.

Hopefully, next time you won't have to go through any similar issues.

Do you have some other casino in mind already, perhaps?