Kontot blockerat på grund av operatörsfel

Hälsningar, jag skulle gärna vilja ta emot hjälp från en av gurusna om möjligt.

Jag har aldrig haft problem med 1xbet, jag har inte flera konton eller gör något konstigt, faktiskt förlorar jag mer än jag vinner hahaha. Mitt problem är följande, jag satsade på en kombination av två fotbollsmatcher som jag vann, jag bestämde mig för att ta ut mina pengar (det är första gången jag har gjort det) och det kunde inte vara möjligt eftersom jag saknade några obligatoriska fält för att fyll i, jag pratade med operatören och fyller i denna information, så långt har det gått bra. Jag behöver bara ge NIF (Tax Identification Number) eftersom detta är för Spanien och jag är venezuelan. Jag pratade med en annan operatör och hon sa att hon skulle skicka mitt ärende till ekonomiavdelningen, allt var bra.

Problemet uppstår när jag använder kundsupport-appen och det finns några alternativ i textchatten och det finns ett som säger något i stil med "Jag kan inte kontrollera det här, jag vill avsluta allt nu" Och i min oskuld tänkte jag det var en länk till en artikel och jag tyckte det var intressant att läsa den för att döda tiden och informera mig själv lite mer. Men det var ett alternativ för operatören och detta (utan någon bekräftelse eller förmedlande ord med mänsklig behandling) hon sa bara "Ett ögonblick tack" och blockerade mitt konto, innan det spärrades sa jag till henne något i stil med "Det är inte nödvändigt, jag don 't have Inga problem, det var bara en förvirring att tro att det var en informationslänk" Men hon svarade mig inte längre och blockerade bara kontot, jag vill tro att det är en bot.

Jag har välförtjänta pengar på mitt konto som jag skulle vilja ta ut eftersom jag har det, jag har aldrig haft problem med 1xbet, jag har inte brutit mot några regler eller liknande, detta var den operatörens/botens fel som läste inte ens mitt meddelande, jag skulle vilja ha hjälp med att låsa upp mitt konto eftersom detta är orättvist och oacceptabelt, plus att mina pengar finns där och jag inte har brutit mot NÅGRA regler.

Jag har redan skickat 2 mejl till block@1xbet-team.com men jag har inte fått något svar och vet inte heller den ungefärliga tiden, jag skulle uppskatta hjälp av något slag, tack på förhand.

Hello!

I would say that even if your account gets blocked the way you described, the casino must take all necessary steps to pay out all the money left in your account and collected in accordance with the rules.

Thus, I find it quite strange that there has been no previous agreement.

May I know since when your account has been so unluckily blocked, please?

I'm trying to figure out how much time has passed, to estimate whether it's time to be seriously concerned. I mean, the fact you have no clear response, is not actually very reassuring.

So please, let us know how it continues for you.

Hej Radka! Jag uppskattar verkligen din oro och hjälp, detta hände igår. Jag har redan skickat 2 e-postmeddelanden med mina uppgifter för att påskynda processen men jag har fortfarande inget svar. En operatör säger till mig på telefonen att detta kan ta "Ett par dagar", men det verkar fortfarande väldigt orättvist för mig eftersom mitt konto blockerades av den boten. /operatör utan att ens bekräfta, jag har aldrig brutit mot några regler.

Det skulle vara till stor hjälp för mig om du kunde hjälpa mig med denna fråga eftersom jag räknar med dessa pengar och jag är väldigt stressad, tack på förhand!

Have you received any email from the casinos support with an explanation about the blockage of your account, by any chance? It would be really good to know what is happening, for sure. Sometimes there is some additional check needed, as I can say from my experience, but it is always wise of the casino to warn the player, somehow, about the blockage of the account.

I would recommend you to submit a complaint here with our team, but they can only intervene after the 14 day time period we usually give casinos to proceed the payment. So, for now, there is not much to do, just wait for any new information from the casino. Please let us know about any update regarding this and try to keep calm, if possible.

Hälsningar Romi! Tack för att du svarade, just nu är problemet inte betalningen (det måste jag säkert lösa snart), just nu är problemet att mitt konto blockerades orättvist och utan någon typ av bekräftelse från boten/operatören. Jag upprepar, jag har aldrig brutit mot några regler och jag är en användare som använt applikationen regelbundet utan problem, det enda missförståndet var att jag klickade på en länk som sa "Jag vill avsluta allt, jag kan inte kontrollera det här" Tänker det var länken till En användbar artikel och det var intressant för mig att läsa, men jag har ingen typ av problem. Likaså sa jag i chatten med operatören att det hade varit ett misstag, att det inte var nödvändigt att vidta någon typ av åtgärd, ändå bad denna "operatör" inte om någon typ av bekräftelse eller erbjöd mig hjälp att ta ut mina pengar innan han blockerade Mind you, gjorde han det bara och det här var i väldigt dålig smak, det är fel. Jag har nu en ansenlig summa pengar instängd på mitt konto som spärrades utan att be om bekräftelse och utan att ha brutit mot några regler.

Min fråga är följande, med vetskap om att det var ett fel av operatören eller 1xbet, måste jag fortfarande vänta 14 dagar för att de ska låsa upp mitt konto som var orättvist blockerat? Det har gått nästan två dagar och de har inte svarat på något e-postmeddelande från deras upplåsningsmejl. Tack på förhand och trevlig dag.

För att ge mer sammanhang var mejlet de berättade för mig block@1xbet-team.com men jag har fortfarande ingen typ av svar när det borde ha varit något som de löste direkt, en frekvent användare som inte har brutit mot några regler borde inte gå igenom dessa obehagliga situationer.

It looks to me like some kind of responsible gambling tool, an I right? If so, I can understand that the casino is taking this long to "investigate", as I could call it. Imagine a case where some player with gambling problem uses this tool and then suddenly decides to change mind because he/she really needs to play. Do you get my meaning here? In such cases the casino has to make sure, that it is ok to reopen the account.

I hope your issue will get solved soon, and will wait for any update from you.

God morgon Romi! Det som verkar konstigt för mig är att det här redan är tredje dagen och jag har inte ens ett svar på att de fått mitt e-postmeddelande, och likaså om de vill "skydda mig" bör de åtminstone lämna tillbaka mina pengar innan de blockerar mig från deras plattform. Jag förstår vad du menar, men de borde vara lika snabba på att lösa sina kunders problem som att spärra konton, jag är väldigt orolig för mina pengar.

Good morning to you too. I truly understand your point of view, but unfortunately am not able to help out in any way. Have you tried to contact them, to ask how long it is gonna take, perhaps?🤷‍♀️