Jag fick en bonus utan insättning när jag gick med i ett onlinecasino.
Som tur är, med dessa €10-bonusar, lyckades jag tjäna stora vinster på mycket kort tid.
Så fort jag fick det här beloppet för deras stöd frågade jag om det insamlade beloppet var riktiga pengar och jag kunde ta ut det. Så jag ville gå upp. De bad mig om dokumentation. Det validerades av dem. Jag fick e-postmeddelanden som bekräftar behandlingen av uttaget, som ska utföras inom en period på upp till fem arbetsdagar.
Till min förvåning fick jag samma dag, +/- 3 timmar efter att jag fått bekräftelse på betalningshantering, ett mejl som informerade mig om att uttaget hade avbrutits.
Jag pratade med support flera gånger för att försöka avblockera situationen, svaret var alltid detsamma, av olika supportagenter (det kändes som att de hade ett manus, ett kopiera/klistra in manus och försäkrade mig själv att jag skulle få ett snabbt svar. Jag fick inget svar.
Jag vill höja det som är mitt, och de vägrar och ignorerar mig totalt
Det var min första upplevelse i ett onlinecasino.
Jag försöker lösa situationen i lämpliga och kompetenta fall.
Jag känner att jag bokstavligen blev lurad och kasinot agerade i ond tro eftersom jag uppfyllde alla krav för att ta ut pengarna.
Med denna erfarenhet tappade jag allt förtroende för onlinekasinon.
Jag kommer att göra allt som är nödvändigt med mina egna enheter, och även i domstol för att få tillgång till det som rättmätigt är mitt.
I received a no deposit bonus when joining an online casino.
Luckily, with those €10 bonuses, I managed to earn considerable winnings in a very short time.
As soon as I got this amount for their support, I asked if the amount raised was real money and I could withdraw it. So I wanted to get up. They asked me for documentation. It was validated by them. I received emails confirming the processing of the withdrawal, to be carried out within a period of up to five working days.
To my surprise, the same day, +/- 3 hours after receiving confirmation of payment processing, I received an email informing me that the withdrawal had been cancelled.
I spoke to support several times to try to unblock the situation, the response was always the same, by different support agents (it felt like they had a script, a copy/paste script, and assuring myself that I would get a quick response. I didn't get any answer.
I want to raise what is mine, and they refuse and totally ignore me
It was my first experience in an online casino.
I am trying to resolve the situation in appropriate and capable instances.
I feel like I was literally ripped off and the casino acted in bad faith as I met all the requirements to withdraw the money.
With this experience, I lost all confidence in online casinos.
I will do whatever is necessary with my own entities, and even in court to have access to what is rightfully mine.
Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.
Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.
Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.
Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.
Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.
Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente
Foi a minha primeira experiência num casino online.
Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.
Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.
Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.
Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.