God kväll, jag behöver din värdefulla hjälp, igår med min partner försökte vi ta ut beloppet på 3 000 euro från spelbolaget i fråga (n1 casino), så efter insättningen som accepterades av min partners kort spelade vi normalt och vi beslutat att dra in beloppet på 3 000 euro,
Där insåg vi att detta inte var möjligt och de bad oss om legitimation, vilket vi gjorde korrekt. De beslagtog beloppet och sa till oss att slutföra legitimationen för att få tillbaka pengarna. Identifikationen de bad om var för min partner och inte för mig, vi fortsatte med att korrekt ange de dokument vi ombads för återbetalning till min partners kort som för oss är inte ett problem eftersom vi bor tillsammans, och då informerade de oss om att summan inte kommer att återbetalas och endast insättningspengar kommer att returneras till oss. (40 euro) hävdar ett brott mot regler som vi hade informerats om under överföringsavtalet under min registrering, vilket inte är sant eftersom det inte fanns någon bifogad länk som registrerade den specifika händelsen, varför skulle jag annars inte sätta in mitt eget kort om jag visste om det i förväg? Och om de för det andra hävdar att de inte accepterar tredje parts kort, konton etc., varför accepterade jag insättningen och inte uttaget? Och den här frågan som jag ställde i slutet för två timmar sedan är obesvarad av företagets kundtjänst som också pratar dåligt med oss och gör narr av oss i korrespondens. Pratar vi om människor som tjänar? att med oändlig lätthet håna ett par som försöker få sina inkomster? frågar de oss om vi behöver dem? nej istället hånar de. Mycket dåligt beteende. Jag skulle vilja veta eftersom de accepterade insättningen, anses detta inte vara olagligt och anses det som uttag? Varför ? för vi vann
Jag ber dig att hjälpa oss på alla sätt du kan.
De har inaktiverat mitt konto och konfiskerat mina pengar.
Detta är min rapport till EEEP vill du att jag ska uppnå något ????
