Jag lämnar in detta klagomål på grund av ett oberättigat uttag av medel från SolCasino, tillsammans med en absolut brist på transparens och avsaknad av tydliga förklaringar trots att jag har begärt dem vid flera tillfällen skriftligen.
Sammanfattning av fakta
• SolCasino har ensidigt tagit ut 2 997,49 € från mitt konto.
• De har endast återbetalt 585 € motsvarande insättningar och behållit alla vinster som erhållits från giltiga och korrekt avgjorda sportspel.
• Spelen var normala, placerade med riktiga pengar, accepterade av plattformen och visade sig därefter vara vinnande spel.
• Inget specifikt spel har identifierats som oregelbundet, och det har inte heller förklarats varför alla vinster anses påverkade.
Motsägelsefull motivering från operatören
I sin kommunikation framför SolCasino två argument som är oförenliga med varandra:
1. Att jag har brutit mot villkoren.
2. Att situationen beror på ett tekniskt fel i systemet.
Ur konsumentens synvinkel är det inte konsekvent att tillskriva användaren ett intrång när operatören själv erkänner att problemets ursprung är en intern teknisk incident.
Om det uppstod ett systemfel kan det inte överföras till spelaren eller rättfärdiga total konfiskering av legitima vinster.
Denna motsägelse har inte klarlagts vid någon tidpunkt.
Andra allvarliga problem
• Efter att ha informerat mig om att granskningen var klar och justerat saldot enligt deras kriterier, förblir det återstående beloppet blockerat för uttag.
• Orsaken till denna blockering har inte angetts, inte heller tidsramen inom vilken jag kommer att kunna få tillgång till mina pengar.
• Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om förtydliganden och SolCasino har slutat svara.
Tillgängliga tester
Jag har:
• Komplett historik över spel och insättningar.
• Register över timmar och rörelser.
• Skärmdumpar av saldot före och efter uttaget.
• E-postmeddelanden som utväxlats med operatören.
Jag kan tillhandahålla all denna dokumentation om det behövs.
Vad begär jag?
Jag ber CasinoGurus ingripande angående SolCasino:
• Förklara på ett konkret och verifierbart sätt orsaken till uttaget av 2 997,49 €.
• Förtydliga om åtgärden grundar sig på ett påstått användarintrång eller ett tekniskt systemfel.
• Frigör omedelbart det återstående saldot som fortsätter att vara blockerat utan motivering.
• Återbetala alla legitima vinster som erhållits från giltiga spel.
SolCasinos agerande är oproportionerliga, ogenomskinliga och strider mot principerna om transparens och god tro i avtal.
Tack för din hjälp.
