Klagomål avslutat men jag skulle vilja ha fler förklaringar

God kväll, mitt klagomål har avslutats och slutsatsen är att jag använde flera konton hemifrån. Jag förstår inte vad detta betyder. Jag skulle uppskatta ytterligare förtydligande, särskilt för att avgöra om jag ska anmäla identitetsstöld, eller om du säger att flera konton användes från min IP-adress hemifrån. Jag skulle vilja förstå vad detta påstående grundar sig på. Är spelen identiska? Eller något annat?

Hello there.

I am sorry if the situation was not explained well to you, and I will try to do that now, if I may.

As I looked at your complaint, I could see that the casino detected that there were more accounts from the same IP.

So, is there anyone else playing at this casino from your household, perhaps, or even using the same device?

I would like to understand the situation better so we can determine what could actually happen there.

Grundproblemet är att ingen i min familj spelar, och jag spelade oftast på 4G och är sällan uppkopplad mot mitt Wi-Fi, så jag förstår inte hur det är möjligt att flera konton har spelat från min IP-adress.

En annan sak, om jag går till min väns hus och ansluter till hans Wi-Fi och spelar med mitt konto, kommer det också att upptäckas som flera konton?

följaktligen är det omöjligt att de andra kontona verifierades med samma dokument från mig, så jag kan inte förstå var jag skulle ha brutit mot deras villkor eftersom jag alltid bara har använt ett konto och dokumenten bara finns på ett konto?

Jag tycker inte att enbart IP-adressen kan användas som bevis.

If it is as you say, I would definitely recommend you to ask for reopening of your complaint. Please make sure that you explain it well in your message for reopening, the same way you explained it here on our forum.

My colleagues will take a second look at it and inform you what can be done next.

What do you say about this?

God morgon, problemet är att jag försökte öppna igen men de säger att det inte är möjligt och att de inte kan ge mig bevis på vad de säger.

Det som stör mig mest är att jag faktiskt bara har spelat på ett konto och därför kan jag inte riktigt förklara hur detta kunde ha hänt.

Unfortunately, we are not allowed to provide any information regarding the evidence from the casino, but our complaint specialists always investigate everything well.

So, just in case, I would like to ask you again if it really couldn't happen that you opened a second account at this casino.

Please think about it really well, and I will try to contact my colleagues on Monday regarding your case, and we'll look at everything together again.

Just know that we really agree with a casino if bulletproof evidence is provided.

So, could you give me this time to come back to you with some more information, please?

God morgon, tack för ditt svar och din förståelse. Jag förstår verkligen integritet. Problemet är att jag inte kan förklara hur det är möjligt eftersom jag är helt ärlig och bara har haft ett konto. Jag förstår inte det här med IP-adresser eftersom jag, som sagt, mest spelade på 4G. Ingen i min familj har någonsin spelat. Jag är den enda. Jag förstår inte varför de inte kan verifiera det med de dokument jag skickade. Jag är säker på att det är det enda kontot jag någonsin har haft och till vilket jag har laddat upp dokument. Jag skickade till och med mitt pass, vilket verkligen är ett känsligt dokument. Och jag har alltid bara spelat från mitt eget konto. Jag har aldrig skapat ett nytt eller spelat med någon annan. Även banktransaktioner kan verifiera det. Jag är 100 % säker på att jag bara har laddat upp pengar till mitt konto. Jag förstår policyerna, villkoren och integriteten. Problemet är att de verkligen gör ett misstag här, och jag förstår inte hur något sådant här är möjligt. Jag skulle vilja vidta åtgärder för att ge dig mer bevis på att jag bara har ett enda konto, men jag är inte säker på vad jag ska ge. Vad du än behöver kan jag ge dig det. Jag är helt transparent. Jag hoppas bara att detta kan lösas, för jag är verkligen ledsen över både förlusten och det faktum att jag inte förstår var dessa saker kommer ifrån. Tack igen.

Hello there.

I have consulted your case with my team, and unfortunately we won't be able to do more for you. The casino has provided enough documents, and we have to stick to our decision.

You still have a chance to turn to the licensing authority, though, if you are unhappy with this decision.

Will you go for it, perhaps? 🤔