Kazeeno Casino - Uttagsfördröjning 1496 €

God kväll. Jag har ett allvarligt problem med avsiktliga betalningsförseningar och bedrägerier från Kazeeno Casino (URL: kazeeno2.com). Mitt konto är fullständigt identifierat och verifierat.

Jag har för närvarande totalt 3 väntande uttag, totalt 1 496 €, som casinot vägrar att godkänna:

Ett uttag via banköverföring, som jag begärde måndagen den 19 oktober 2026, väntar fortfarande.

Två uttag via Skrill som jag därefter gjorde.

Casinosupporten hånar mig systematiskt. De senaste dagarna har livechatten informerat mig om att bankuttaget var i "slutbehandlingsfasen" eftersom avbokningsalternativet hade tagits bort. Men idag har avbokningsknappen återgått som vanligt, vilket bevisar att min begäran inte ens har behandlats och att deras svar var falska för att köpa tid och leda till att jag förlorade mina vinster.

Jag ber er om ert ingripande för att få mina pengar godkända och krediterade omedelbart, eftersom plattformen vägrar att betjäna mig.

I can see why the changing information from support is making you suspicious, especially when you were told the withdrawal was already in its final stages and then the cancellation option appeared again.

At the same time, the first withdrawal was requested on October 19, so it has been around a week so far. We normally allow casinos roughly 14 days to process withdrawals before recommending further escalation.

For now, I would leave the withdrawals active and avoid cancelling or resubmitting them unless the casino specifically asks you to.

If the payments are still pending once you get closer to the 14-day mark, or if the casino starts rejecting them without a clear reason, then it would make sense to look at a complaint with us.

Efter ett officiellt protestmejl som jag skickade till casinoledningen godkändes det första uttaget på €500 igår kväll. Jag väntar nu på godkännande för de andra två uttagen via Skrill (totalt €996) som fortfarande är under behandling.

Yeah right, can you also update me on other 2 withdrawals?

Maybe it was just a patience what was needed.

Anyway, I'm glad first one is on your account.

Jag tror att det hände eftersom jag nämnde anmälan jag gjorde till dem på din sida. Tack.

I certainly cannot rule that out. However, casinos sometimes experience delays that are not entirely within their control. For example, if they use a third-party payment provider, the provider itself may be experiencing delays, and various other factors can also affect the process.

I understand that nobody wants to wait a long time for their money and that every player wants to receive it as quickly as possible. Sometimes, however, patience is the strongest tool a player has. If the casino operates fairly, it should pay the player as long as no rules have been broken.

I hope your next withdrawal arrives as soon as possible and that everything turns out fine.🙂

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill uppdatera mitt klagomål med den senaste utvecklingen.

Kasinot begärde ytterligare identitetshandlingar gällande de insättnings- och uttagsmetoder jag använde. Jag samarbetade fullt ut och skickade dem allt omedelbart:

Jag skickade PDF-kopian av mitt bankkort (Piraeus Bank) som ursprungligen begärdes.

När de sedan avvisade PDF-filen och krävde foton skickade jag dem omedelbart tydliga foton på kortet.

Omedelbart efteråt bad de även om mitt kontos IBAN. Eftersom mina två pågående uttag på 996 euro görs via Skrill (som är en digital plånbok och inte har något IBAN), skickade jag proaktivt och omedelbart en skärmdump av min Skrill-profil, där mitt fullständiga namn, min e-postadress och mitt kund-ID syns tydligt, så att kontot kan identifieras fullt ut.

Jag har nu skickat in alla dokument som krävs för KYC-processen och det finns inget utestående från min sida. Kazeeno Casino fortsätter dock att hindra och hålla mina €996 frysta.

Of course, it is good that you are cooperating with them and promptly providing everything they ask for.

However, you said that you sent them all the requested information, with the Skrill details being the latest. That does not necessarily mean the casino considers you fully verified yet. Once they confirm it, you can say that you are fully verified, and only then will they be able to process your withdrawals. They will not send you any money before the verification is complete, so this is important to keep in mind.

Please keep me updated on whether they successfully verify you, whether everything is in order, or whether you still need to provide something else or any of your documents are rejected.

Jag håller helt med dig om att casinot måste slutföra granskningen först. Min invändning grundar sig dock på en enorm motsägelse från deras sida, som jag ber dig att beakta:

Casinot har redan godkänt och betalat mig mitt första uttag på 500 euro via banköverföring.

Enligt deras egna användarvillkor, såväl som internationella bestämmelser, görs ingen betalning om kontot inte anses giltigt och identifierat. Så eftersom de accepterade mina dokument och betalade mig för 500€, är det orimligt och kränkande av dem att plötsligt "frysa" de återstående 996€ (i Skrill) genom att be om samma dokument om och om igen i olika format.

Det är därför jag anser att processen inte är en enkel kontroll, utan en avsiktlig förhalningstaktik. Jag har skickat allt och väntar på deras slutgiltiga bekräftelse.

I understand your point of view. However, I would not consider this unusual in the casino industry, as I have seen it happen many times.

Most casinos verify players when they request their first withdrawal, but this is not always the case. A casino may process one, two, three, or even five withdrawals before requesting verification. It is generally up to the casino to decide when to carry out these checks. You may also complete verification, receive several withdrawals, and then be asked to undergo additional verification or provide another document later.

Therefore, I would not regard your situation as rare or particularly unusual. The fact that you have already received one withdrawal is a positive sign. Going through verification is also normal, and you are doing the right thing by trying to complete the process as quickly as possible.

I understand that waiting for the casino to finish its checks can be frustrating. However, once your verification is completed and everything is in order, I hope you will receive the rest of your money relatively quickly. For now, focus on completing the verification, and hopefully everything will turn out well.

Jag vill uppdatera mitt klagomål med den senaste utvecklingen, eftersom situationen har nått ett dödläge.

Kasinot fortsatte att be om ytterligare specialiserade dokument och trots det enorma besväret samarbetade jag fullt ut och skickade omedelbart allt till dem:

De bad mig om fullständiga Skrill-uppgifter och jag skickade dem en skärmdump från en webbläsare som visade mitt fullständiga namn, kund-ID, e-postadress, telefonnummer och hemadress.

De bad mig ta en selfie med mitt ID-kort och deras webbplats öppen i bakgrunden. Jag skickade dem ett kristallklart foto, med detaljerna perfekt läsbara och i rätt riktning (ingen spegeleffekt).

Jag har nu tillhandahållit 100 % av alla dokument som lagligen kan begäras för en KYC-process. Det finns absolut inga utestående eller ursäktade problem från min sida. Kazeeno Casino fortsätter dock att ignorera mig och hålla mina 996 € frysta.

Thanks for the update. The situation has changed a bit now, because the delay is no longer only about processing the withdrawals, the casino has also started requesting additional verification of the payment methods you used.

From what you describe, you have cooperated with each request so far: you sent the card document, then the requested photos, and also provided your Skrill account details when they asked for an IBAN that does not apply to Skrill.

Since the original withdrawal issue started around October 19 and we are now roughly at the 14-day point, I think it would be reasonable to submit a formal complaint with us regarding the remaining €996 if you have not already done so.

Make sure to include the full timeline and the casino’s requests for additional documents, especially the fact that the remaining withdrawals are via Skrill and that you have already provided proof identifying that Skrill account.

One important point: if you post any of those verification screenshots publicly, please hide your full name, email address, Skrill customer ID, card details and any other personal information.

En liten anmärkning. Uttagen jag förväntar mig från Skril begärdes den 24 oktober 2026. Nu har de skickat mig ett meddelande att kontot har verifierats. Men uttaget har ännu inte slutförts.

Jag gick in för att lämna in ett klagomål, men kasinot fanns inte med på listan.

Borde jag lämna in ett klagomål?

You can do that. If you cannot find the casino in the complaint form, you can select another casino and clearly state in the description which casino your complaint actually concerns.

Alternatively, below the casino search bar, you should see an option such as "Casino not on the list above?" You can select that instead.

Either option should work. Please let me know whether you manage to submit the complaint successfully.

Tycker du att det är dags för mig att anmäla???

Kommer det att hjälpa?

Tack så mycket!

I was referring to the 14-day mark, which is important for our complaint process. However, that does not mean you cannot submit a complaint earlier.

If the casino is unresponsive, ignores you, or refuses to address the problem, submitting a complaint sooner may make sense. On the other hand, if someone has simply been waiting two or three days for a withdrawal and there are no other issues, I would not recommend opening a complaint immediately.

Jag väntar i ytterligare 2-3 dagar och om jag ser att det inte är klart, så gör jag det. Tack.

en sista sak.

Eftersom det här är första gången jag skapar ett konto på dessa casinon har jag två väntande uttag på samma dag och tid.

Finns det en chans att de gör en sak för mig och sedan gör nästa sak igen efter 10 dagar, till exempel?

Anything is possible. I cannot say exactly how the casino will process your withdrawals, but if you submitted them consecutively on the same day and they are handled in order, I would not expect a significant delay between them.

However, I cannot know with certainty how the casino approaches individual withdrawals, so we will simply have to wait and see.

Jag vill informera er om att casinot har godkänt mitt andra uttag och att pengarna har krediterats mitt konto i sin helhet. Ärendet har lösts. Tack så mycket för ert stöd!

Tack så mycket från djupet av mitt hjärta.