Jorgemezquida3 dagar sedan
Hej, jag gjorde min första insättning på 30 €, och till min förvåning har den konverterats till bonuspengar. Jag har försökt kontakta dem, men de har inte svarat alls. De skickar automatiska svar där de ber mig verifiera mitt konto, men det är redan verifierat. Vad kan jag göra?
That’s definitely something I would clarify before playing with the balance.
If you deposited €30 of your own money and it was automatically converted into bonus funds, I’d avoid wagering it for now until the casino explains exactly what happened and whether the bonus can be cancelled without affecting your original deposit.
Since your account is already verified, the automated replies asking you to verify again don’t really address the issue.
I’d ask them specifically to confirm whether your €30 deposit is still treated as real money, which bonus was applied to it, and what terms now apply to that balance.
If you still can’t get a proper answer from support, then a complaint with us would make sense so the situation can be reviewed in more detail.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
