Kasinot kräver en insättning för att ta ut redan olåsta vinster.

:

Hej,

Jag vann nyligen €100 på Heaps o' Wins Casino med en bonus. Jag klarade alla omsättningskrav och begärde ett uttag av mina vinster. Däremot har kasinot nekat mitt uttag och kräver att jag gör en extra insättning för att "aktivera" utbetalningen, något som inte specificerades i bonusvillkoren.

Hittills:

Jag har uppfyllt alla villkor för bonusen.

Jag har fullständigt verifierat mitt konto (KYC).

Kasinot har inte tillhandahållit några giltiga argument utöver att be mig om en insättning.

Jag tycker att denna praxis är kränkande och möjligen bedräglig, eftersom de använder ursäkter för att tvinga mig att sätta in mer pengar innan de släpper ut en legitim vinst.

Jag har bifogat skärmdumpar av min vadslagningshistorik, supportmeddelandet som ber mig om insättningen och en bekräftelse på att övergången har slutförts.

Jag begär att detta fall utreds och att casinot släpper mina vinster utan några ytterligare villkor som inte ingick i de ursprungliga bonusvillkoren.

Tack för din tid.

Hello.

I would say we are talking about a verification deposit, which is pretty common. To allow you to withdraw with certain payment options, you have to use them for the deposit first. Usually the lowest amount is required for the verification deposit. This is kind of specific in case the player has never deposited before and only played with no deposit bonuses.

Sometimes, though, these deposits must also be wagered. Support from the casino should probably explain that to you. It sounds like this scenario to me, though. Would you kindly ask the casino to confirm that?