:
Hej,
Jag vann nyligen €100 på Heaps o' Wins Casino med en bonus. Jag klarade alla omsättningskrav och begärde ett uttag av mina vinster. Däremot har kasinot nekat mitt uttag och kräver att jag gör en extra insättning för att "aktivera" utbetalningen, något som inte specificerades i bonusvillkoren.
Hittills:
Jag har uppfyllt alla villkor för bonusen.
Jag har fullständigt verifierat mitt konto (KYC).
Kasinot har inte tillhandahållit några giltiga argument utöver att be mig om en insättning.
Jag tycker att denna praxis är kränkande och möjligen bedräglig, eftersom de använder ursäkter för att tvinga mig att sätta in mer pengar innan de släpper ut en legitim vinst.
Jag har bifogat skärmdumpar av min vadslagningshistorik, supportmeddelandet som ber mig om insättningen och en bekräftelse på att övergången har slutförts.
Jag begär att detta fall utreds och att casinot släpper mina vinster utan några ytterligare villkor som inte ingick i de ursprungliga bonusvillkoren.
Tack för din tid.
:
Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
:
Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
Automatiskt översatt:
