Jag startar den här tråden för att offentligt dokumentera en pågående tvist med JugaBet (jugabet.cl), som drivs av Castianes BV. Jag gör detta offentligt eftersom operatören aktivt har blockerat min åtkomst till den interna klagomålsprocessen efter att ha lämnat in ett formellt klagomål från myndigheter.
---
**Fakta**
- I april 2026 gjorde jag en insättning på 200 000 CLP via Etpay (Everest Technologies SpA).
- Kasinot hänvisade till en "datumavvikelse" och vägrade att kreditera insättningen.
– Jag eskalerade situationen till SERNAC (Chiles nationella konsumenttjänst).
- Som en del av den utredningen svarade **Etpay formellt och skriftligen: "Vi granskade ärendet och betalningen lyckades i vårt system."**
Detta utgör en officiell bekräftelse från tredje part på att pengarna nått JugaBets konton. Kasinot fortsätter att förneka detta.
-Jugabet har redan validerat en transaktion på 800 000 CLP. Trots detta fortsätter de att begära dokument som inte finns för att kunna ta ut mina vinster.
---
**Repressalier och obstruktion**
Omedelbart efter att jag lämnat in mitt formella klagomål till SERNAC, JugaBet:
- Han stängde ensidigt av mitt konto (Spelar-ID: 417508896)
- Han avgjorde mina öppna spel
Kontots avstängning verkställdes **medan mitt klagomål fortfarande var öppet och olöst**, vilket jag anser vara en avsiktlig handling för att hindra en korrekt rättsprocess och hindra mig från att samla in bevis.
---
**Totalt blockerat belopp: ~5 000 EUR**
Denna siffra överstiger gränsen på 3 000 EUR som anges i JugaBets egna villkor för prioriterad eskalering.
---
**Brist på regelefterlevnad**
Klausul 24.7 i JugaBets villkor kräver uttryckligen att casinot publicerar länkar till ADR-leverantören (alternativ tvistlösning). JugaBets webbplats uppfyller inte denna skyldighet: ingen ADR-leverantör identifieras på webbplatsen, i villkoren eller i någon kommunikation från operatören.
Detta utgör ett brott mot deras egna avtalsvillkor och deras skyldigheter enligt Curaçaos LOK-ramverk, vilket kräver att B2C-operatörer avtalar med en CGA-certifierad ADR-leverantör och tydligt informerar spelarna om detta. Jag har direkt kontaktat två CGA-certifierade ADR-leverantörer som jag har kunnat identifiera – ingen av dem har bekräftat att de har ett avtal med Castianes BV/JugaBet.
---
**Nuvarande status**
- SERNAC-medling: Avslutad. Operatören accepterade inte medlingen, men bekräftelsen på lyckad betalning från Etpay registrerades formellt.
- CGA (Curaçao Gaming Authority): Kontaktades för att rapportera den systematiska överträdelsen och bristen på information om ADR.
– Ett slutgiltigt ultimatum har ställts till operatören.
---
**Sammanfattning för medlingsteamet**
1. **Det finns ett erkännande från parten**: Etpay har officiellt bekräftat att betalningen lyckades, inom ramen för en utredning av den chilenska statliga myndigheten SERNAC.
2. **Det finns dokumenterat hinder**: Kontot stängdes omedelbart efter att det formella klagomålet lämnades in, vilket blockerade åtkomsten till bevis och den interna processen.
3. **Det föreligger ett kontrakts- och regleringsbrott**: JugaBet ger inte tillgång till den ADR-leverantör som de själva utlovar i sina villkor, och det finns inga bevis för att de har avtal med någon leverantör som är certifierad av CGA.
Jugabets supportteam har också insisterat på att begära ut dokument som inte existerar, inklusive dokument relaterade till en insättning som de redan har validerat. Jag har alla ovannämnda dokument, och om jag inte får svar före fredag planerar jag att lämna in ett formellt klagomål till CasinoGuru. Jag skriver här för att fråga om någon har information om ADR-leverantören som Jugabet anlitade, eller om de inte anlitade någon, vilket skulle vara ett allvarligt lagbrott. Jag skulle också vara tacksam om någon kunde klargöra vilka myndigheter som kan hjälpa mig i det här fallet. Jag har skickat ett e-postmeddelande till CGA, men jag har inte fått något svar än.
