Joo casino confiscated my bonus,Who can help me

Bland casinogurun valde jag ett casino som visar att Kinaspelare kan åka. Jag valde även Kina när jag registrerade mig, och mitt mobilnummer var också Kina, och då gjorde jag en insättning. Under denna period blev jag inte blockerad förrän jag gjorde ett uttag. De förbjöd mitt konto som Kina-användare och konfiskerade min bonus. Det här är ett slags bedrägeri. Jag tror att om jag förlorar mina besparingar och bonusar kommer de inte att förbjuda mig. Med andra ord, jag kan bara förlora, inte vinna.

Jag skickade instruktioner i kasinot https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2, men Joo casino sa att min bonus inte skulle återbetalas. Vad ska jag göra?

Vem kan hjälpa mig, snälla?

Hallå där.

Det är bra att du kom hit, för vid första anblicken verkar det verkligen vara en orättvis praxis.

Vi anser att när en spelare tillåts göra insättningar och spela med hjälp av hans eller hennes sanna information om bosättningslandet, är det mycket orättvist att ta bort en sådan spelare från vinster.

Jag är också glad att du har skapat klagomålet, genom vilket våra engagerade specialister kommer att försöka hjälpa dig.

Jag märkte också att du tog en bonus och fick tillbaka insättningen under tiden. Tja, jag tror att du inte hade någon riktig chans att få vinsterna, men jag väntar på klagomålet för att samla in mer information från kasinot också. Det är alltid klokt att samla in så mycket information som möjligt.

På ett eller annat sätt hoppas jag verkligen att vi löser saker!

Det uppskattar jag verkligen, Radka

Jag sparade omkring $21, och jag hade turen att vinna $500+. Efter att ha fyllt i alla villkor stängde de mitt konto och gav mig bara 21 $.

Jag tycker verkligen att den här situationen borde ha hanterats annorlunda. Jag ber er dock att ha tålamod med klagomålet. Jag måste säga att jag inte helt förstår svaret från kasinot. Representanten nämnde något relaterat till "vid brott mot gällande policy för användningsbegränsningar" Är du medveten om brott mot vissa regler?

Låt oss veta när uppdateringar kommer, snälla. Jag vill inte missa en enda!

Tack för ditt svar, Radka.

Vår konversation använder översättningsprogram. Jag är ledsen om det finns några meningsproblem.

Jag har ingen aning om att jag brutit mot fördraget. På grundval av forumet som säger att kinesiska spelare får spela, läste jag också kasinovillkoren. Min engelska är inte bra, så jag översatte den med Google. Jag vet inte varför, men de översatta termerna visar inte att kinesiska spelare är förbjudna.

Sedan registrerade jag mig framgångsrikt med Kina-adress och mobilnummer. I det här fallet tror jag definitivt att jag är tillåten.

Kundtjänsten sa att klausulen som förbjöd kinesiska spelare var 2,4, men det fanns ingen 2,4 efter översättning. ...

Faktiskt, innan jag gjorde uttaget såg jag ingenting som förbjöd kinesiska spelare. Första gången jag gjorde ett uttag bad de mig att slutföra KYC-certifieringen och ta en selfie. KYC var inte lätt att genomföra i Kina, men jag löste det, och sedan förbjöds mitt konto när jag gjorde ett nytt uttag.

Jag förstår inte, eftersom kinesiska spelare är förbjudna, varför kan jag sätta in och spela spel normalt genom att fylla i Kinas adress? Faktum är att om jag förlorar hela den här tiden kan jag göra en insättning nästa gång, eftersom jag inte har fått några förbudstips. Redan innan KYC kontrollerade de mitt konto, och istället för att berätta för mig att Kina-spelare var förbjudna, insisterade de på att jag skulle slutföra KYC.

Jag är ledsen Radka, jag sa så mycket och slösade bort din tid. Jag vet att du inte är ansvarig för klagomål. Jag är bara lite desperat. Jag är ledsen.😟

Men jag är verkligen glad att du är på min sida.

Ja, så jag ser att i den bifogade skärmdumpen är det inte där som landet har förbjudits. När det gäller kontoverifieringen tycker jag också att det är ganska konstigt att om casinot såg att du inte är från ett land som är tillåtet så sa det inte till dig och du gick igenom processen framgångsrikt.

Hur som helst, du behöver inte be om ursäkt alls, för jag förstår hur du känner i den här situationen. Självklart skulle jag också bli frustrerad.

Men låt oss se hur hela klagomålet blir och hur det löses i slutändan. Jag hoppas rättvist. Håller tummarna. 🤞🤞☘️

Tack, Jaro jag uppskattar det😺

Varsågod. Om du har någon ny information från casinot, tveka inte att meddela oss. 😊

Jag är glad att kunna dela med mig till alla att fallet har lösts och casinot har gett mig en bonus. Tack alla för att ni hjälpte mig. Det är fantastiskt att ha er alla!

Perfekt. Jag är glad att allt löste sig till slut och blev bra. Jag hoppas att du njuter av din tid på detta casino och inte hamnar i fler sådana här situationer. Om du har några problem i framtiden vet du var du kan hitta oss. Lycka till. 🙂 ☘️