I Was Allowed to Deposit €24,000 on an Unverified Account at Platincasino – Anyone Else Experienced

Hej allihopa,

Jag postar här eftersom jag har haft ett riktigt allvarligt problem med Platincasino, och jag undrar om någon annan har upplevt något liknande.

Den 3 juni 2023 satte jag in och förlorade 24 000 euro på deras plattform – vilket bokstavligen var alla mina livsbesparingar. Efter att allt var borta fick jag ett automatiskt e-postmeddelande som sa:

"Så länge ditt spelarkonto inte har verifierats kommer en insättningsgräns att sättas till €150."

Detta bevisar att mitt konto var overifierat, och ändå fick jag på något sätt tillåtelse att sätta in pengar långt över den gränsen – 160 gånger mer. Ingen stoppade mig, ingen varning kom, och verifieringen kom först efter att allt var förlorat.

Jag också:

Hade ett känt spelproblem, nämnt i tidigare chattar med supporten

Begärde en bonus efter att ha förlorat 6 000 euro, uppenbarligen i nöd

Gjorde aldrig ett uttag, vilket borde ha väckt en varningssignal

Blev aldrig stoppad eller kontrollerad av systemet eller supporten

Jag har sedan dess fått veta att en annan spelare hade ett liknande problem med att självavstängning ignorerades ( länk till liknande fall ) och fick samma e-postmeddelande som jag. Så jag börjar tro att det här är ett systematiskt problem, inte ett engångsfel.

Jag har lämnat in ett klagomål till MGA och bett Casino Guru att återuppta mitt gamla klagomål (ID 90687) som stängdes eftersom jag inte svarade i tid. Men det här är för allvarligt för att släppa taget.

Om någon annan har haft problem med overifierade konton, ignorerade gränser eller att kunna spela efter självavstängning, vänligen svara. Jag skulle verkligen uppskatta att veta att jag inte är ensam – och kanske kan vi hjälpa till att förhindra att detta händer andra.

Hej allihopa,

Jag måste fråga om något som verkligen har stört mig – och kanske har några av er insikt eller har gått igenom något liknande.

Den 3 juni 2023 satte jag in och förlorade 24 000 € på Platincasino – allt på en enda dag.

Det som är chockerande är att mitt konto var overifierat vid den tidpunkten. Jag vet detta i alla fall, för efter att jag förlorat allt fick jag detta automatiska meddelande från dem:

"Så länge ditt spelarkonto inte har verifierats kommer en insättningsgräns att sättas till €150."

Så hur kan ett overifierat konto – ett som ska vara begränsat till bara 150 euro – tillåtas att sätta in och förlora 160 gånger mer?

Strider inte detta helt mot MGA:s regler, policy mot penningtvätt och standarder mot ansvarsfullt spelande?

Vad som gör det värre:

Jag hade inga tidigare uttag — bara ständiga insättningar

Jag bad om en bonus efter 6 000 euro i förluster – helt klart ett tecken på desperation.

De verifierade inte mitt konto förrän jag redan hade förlorat alla pengar

Jag har varit öppen om att jag har haft ett spelproblem tidigare

Och nu, när jag ber om återbetalning, gömmer de sig bakom teknikaliteter och säger att de "följt proceduren".

Så min fråga är enkel:

Vad är egentligen reglerna värda om detta kan hända?

Finns det någon verklig tillämpning av insättningsgränser, spelarskydd eller verifieringsprocesser?

Jag skulle gärna höra era tankar eller erfarenheter. Har någon av er varit i en liknande situation – eller vet hur den här typen av saker ens är möjliga?

Ville bara bekräfta att det som beskrevs i det tidigare klagomålet mot PlatinCasino — om misslyckad självavstängning och brist på verktyg för ansvarsfullt spelande — är precis vad som hände mig också.

Trots att jag tidigare varit självutesluten kunde jag skapa ett nytt konto och sätta in tusentals euro utan någon riktig KYC-verifiering, sessionsgränser eller ingripande.

Inte en enda gång kontrollerades överkomliga priser, spelbeteende eller finansieringskällor.

Detta inträffade under en tid av svår psykisk stress, och det var uppenbart utifrån mitt insättningsmönster att något var fel. Ändå gjorde casinot ingenting – inga flaggor, inga restriktioner, de accepterade bara pengarna.

När jag kontaktade supporten efteråt avslutade de helt enkelt ärendet och vägrade att diskutera det ytterligare.

Detta är uppenbarligen inte ett isolerat fall. Det verkar vara ett mönster som förekommer över flera varumärken som är kopplade till denna operatör.

Om någon annan har upplevt detta är du inte ensam – och jag rekommenderar att du eskalerar det bortom bara casinot. Det finns inget riktigt skydd om inte spelarna säger ifrån.

Hej. Eftersom du har valt att ta upp samma fråga i flera trådar, vilket gör det svårare att följa diskussionen och ge konsekvent stöd, delar jag mitt senaste svar här också. Det finns här 👈

Tack.