Jag behöver akut hjälp. Jag registrerade ett konto på Playdoit.mx, fick en välkomstbonus och slutförde

Under den processen genomförde jag KYC-verifiering med mitt INE (mexikanskt väljar-ID) och ansiktsigenkänning, vilket GODKÄNDES av Playdoit. Mitt konto fungerade normalt i cirka 6 timmar efter verifieringen. När jag försökte göra mitt första uttag frystes mitt konto, och Playdoit hävdade att det fanns dubbletter av konton.

Motsägelsen är tydlig: Playdoit godkände min KYC-verifiering och lät mig handla i timmar, med vetskapen om att ett annat konto fanns. Deras egen supportagent bekräftade via chatt att systemet INTE aktiverar dubbletter av konton, vilket direkt motsäger anledningen de gav mig till att frysa mitt konto.

Jag har skärmdumpar från supportchatten, e-postmeddelanden från Playdoit och hela konversationen som bevis. Playdoit är verksamt i Mexiko med SEGOB-tillstånd DGJS/DORCA/P-01/2021.

Jag begär medling för att återkräva mitt felaktigt innehållna saldo. Saldot som hållits inne på mitt konto är 8 000 mexikanska pesos.

"Jag har bifogat bevis: Jag har skärmdumpar från supportchatten där Playdoit-agenten bekräftar att systemet inte aktiverar dubbletter av konton, vilket direkt motsäger anledningen till att de frös mitt konto. Jag har också e-postmeddelandet som Playdoit skickade till mig och hela supportkonversationen där de aldrig löste mitt ärende. Mitt konto har fullständig KYC-verifiering med mitt INE (mexikanskt väljar-ID) och ansiktsigenkänning godkänt av Playdoit. Saldot som hålls är 8 000 mexikanska pesos. Jag ber snarast att en medlare från Casino.guru kontaktar Playdoit.mx för att lösa detta ärende."

Hello, when it comes to complaints, you do not have to worry. I see that request and someone will respond to it. When it comes to casino issues, I see a few suspicious parts. Well, the casino is unknown to us, which makes me less prone to speculations. I suggest we wait for the complaint to see what comes next.

May I know for how long you have been struggling to resolve that with the casino?

Jag har försökt lösa det här problemet sedan den 9 maj 2026. Mitt konto frystes samma dag som jag försökte göra mitt första uttag. Jag kontaktade supportchatten flera gånger den dagen, och nästa dag skickade jag ett formellt e-postmeddelande till soporte@playdoit.mx Och jag fick aldrig någon lösning. De fortsätter bara att säga att jag brutit mot villkoren utan att förklara varför de godkände min KYC-verifiering om de påstås ha upptäckt dubbletter av konton.

Well, to be honest, if you have been experiencing this problem for the last three days, just as you mentioned, I'd say the casino was quite talkative. Usually it takes longer to get that far. But still, the most crucial things will happen in the complaint. A successful KYC does not mean that matches with other accounts won't occur later. This may occur when the other account is undergoing KYC verification, rather than your own account. But do not worry, these are specifically the details my colleagues focus on in such situations.

"Tack för att du granskade mitt ärende. Jag fick ett e-postmeddelande som avslutade min ansökan, men jag ser att du nämner att dina kollegor kommer att granska detaljerna. Kan du ompröva ärendet? Det andra kontot verifierades aldrig med ett INE (mexikanskt väljar-ID), bara mitt. Det är viktigt."

I'm sorry, but I do not understand you well. I do not review cases; that's when the complaints come in.

Does this situation, for example, mean that your complaint request could not be approved?

To clarify, if you are looking for help, you first need to submit a complaint request to Casino Guru. Then my colleagues will review the request and either deny or approve it.

Sadly our internal system is under maintenance, so I cannot find the details.