Not paying out

Hej killar jag är ny på detta så alla råd är mycket uppskattade. Jag har varit på sjukhus som kommer upp i 5 veckor nu med covid. Jag hade börjat känna mig lite bättre så bestämde mig för att logga in på mitt Vegasbaby-konto som jag registrerade mig i januari för att spela några spel. Tillbaka i januari ombads jag att skicka legitimation och bevis på adress innan jag kunde göra insättningar. Jag gjorde detta och allt verifierades. Jag gjorde några insättningar då men vann inte så hade inte varit på förrän för drygt en vecka sedan. Jag gjorde cirka 4 separata insättningar och vann 1000 £. Jag bestämde mig för att ta ut £ 800. Nästa dag fick jag ett mejl om att jag var tvungen att ladda upp bevis på ID. Jag gick på livechatt och förklarade att jag hade tillbaka i januari och det verifierades. Jag fick sedan veta att det verifierades av misstag och måste laddas upp igen med massor av olika dokument. De ville ha bevis på mitt bankkonto som jag satte in i januari trots att kontot stängdes och en ny betalningsmetod läggs till på mitt konto. Jag förklarade att jag var på sjukhus så jag hade inte tillgång till gamla uttalanden. De vägrade att acceptera detta så jag har tillbringat de senaste 6 dagarna medan jag var på sjukhus för att samla alla dessa dokument genom att kontakta min gamla bank etc. Dokumenten avvisades flera gånger för att de uppenbarligen var av dålig kvalitet eller fel format. Efter det som känns som hundra livechattkonversationer och e-postmeddelanden fram och tillbaka godkändes alla mina dokument idag och livechatt sa att mitt uttag nu kommer att behandlas. Jag har nu fått ett e-postmeddelande som säger att jag måste slutföra ett telefonverifieringssamtal innan processen går tillbaka. Jag har redan förklarat flera gånger att jag inte har min mobil med mig, bara min ipad och att jag skulle kämpa i telefonen som im on hi flow oxygen. Jag frågade om de kunde ringa mig via skype eller zoom och de vägrade. Jag har ingen aning om vad jag annars ska göra. Jag kan inte ens få någon att ta med min telefon eftersom jag har mina husnycklar med mig på sjukhus och på grund av gällande föreskrifter är det inte tillåtet att besöka. Alla mina dokument är verifierade borde det inte räcka?

Jag är verkligen ledsen för din situation. Sanningen är att vad du angav borde vara tillräckligt, å andra sidan är verifieringssamtal en mycket vanlig metod. Jag tror faktiskt att problemet kan vara att du loggade in från sjukhuset - har du använt wifi? Det kan flagga ditt konto som ett potentiellt bedrägeri och innehavare av flera konton eftersom det förmodligen var en annan spelare som loggar in från samma sjukhus till samma kasino.

Jag tror att detta bara är en olycklig situation. Jag tror också att det måste vara svårt för dig att göra verifieringssamtalet på grund av ditt hälsotillstånd, å andra sidan hörde kasinot förmodligen många liknande ursäkter från människor som låtsades vara någon annan.

Jag skulle rekommendera dig här att ställa in en förlustgräns i kasinot i en vecka för att se till att du fortfarande kan spela i kasinot, men du tappar inte dina vinster. Då kan du ringa verifieringssamtalet när du mår bättre. Ja, det är irriterande att vänta på pengarna, men jag tror inte att du lyckas påskynda processen 😕

Krya på dig!

Hej tack för svar. Jag använder min egen wifi-dongel. De måste veta att jag inte låtsas vara någon annan eftersom jag var tvungen att skicka en bild om jag själv hade mitt ID och jag frågade dem också om de också kan ringa mig för att se att jag är på sjukhus på ett ganska dåligt sätt. Det är bara frustrerande att allt mitt ID redan var verifierat då för att jag gjorde en begäran om uttag, allt plötsligt avvisades och deras ursäkt var att det godkändes av misstag. Jag har böjt mig bakåt för att tillhandahålla allt de ber om och har skärmdumpar från livechatt som säger så snart allt jag skickat hade kontrollerats och verifierats skulle mitt uttag behandlas omedelbart men nu hålls det igen.

Jag hittade ett klagomål mot ett kasino som är relaterat till Vegas Baby: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Klagomålet har inte lösts, eftersom kasinot har "ingen reaktionspolicy" mot klagomål, men min kollega nämnde The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) på denna länk: https://www.ibas-uk.com/ så att du alternativt kan försök att lämna in ett klagomål där.

Hur som helst, som jag nämnde tidigare, skulle jag göra detta efter verifieringssamtalet och när du gör det rekommenderar jag att du spelar in om de hävdar att du sa något fel i samtalet och de betalar inte dig på grund av det.