Insättning på 5 000 MXN har inte krediterats efter 30 dagar

Den 29 juni gjorde jag en insättning på 5 000 MXN dollar via SPEI till 1win casino [1win]. Det uppstod ett registreringsfel i det ursprungliga beloppet i begäran, och ärendet har varit olöst i över 30 dagar. Den reglerade betalningsgatewayen i Mexiko (NVIO Mexico) har redan utfärdat ett formellt beslut via e-post som intygar att pengarna har levererats till handlarens bankkonto (1win). 1win support skickade mig ett meddelande som bekräftade att de fysiskt har hittat min insättning på 5 000 peso i sitt betalningssystem, men de vägrar att manuellt tillämpa den på mitt saldo, vilket håller mig under ständig "granskning" [1win]. Jag har supportreferensnumret SPP-765118. Jag kräver omedelbar manuell kreditering av mina pengar eller full återbetalning.

Jag tillhandahåller bilder som tydligt visar hur mina pengar lämnar MercadoLibre, flyttar till NVIO och sedan till 1win! Det är här mina pengar har orättvist hållits i över 31 dagar och vi fortsätter! Jag begär snarast att mina insatta medel återbetalas genom en återkravsprocess i god tro!

Hello, I see you requested two complaints about unpublished casinos, but I reckon at least one of those requests aligns with this 1win matter. For now, kindly stay patient as the mediators go through your initial request; once it's approved, they will investigate and keep you updated about the possibilities.

I'm sorry to see you have been struggling for such a long time; if we can do something, my colleagues will try to help. Just to understand the matter, who in your opinion holds the money? I cannot tell whether it's supposed to be the casino or the other companies you also mentioned.

Det verkar som att handlaren redan har den! 1win skulle vara den rätta i det här fallet. Eftersom NVIO också skickade de pengarna är det fortfarande länge för dem att inte ha behandlat detta manuellt; det har gått 35 dagar idag!

Hello, I get it. Thank you. Not sure whether we can help directly, but just as I mentioned earlier, the mediators will inform you anyway. It's their decision to make. If the request is approved, you'll get your mediator assigned.

Be patient, please.

Okej, jag förstår! Tack så mycket för informationen och hjälpen! Jag ska hålla utkik.

You are welcome. I’m glad to see that the complaint is now approved, so now it’s time to gather all the related information, so please be ready for some additional questions. And then once that first session is over, it’s like, okay, now we have a complaint and now we can assign a mediator and things start to move. It may take some time sometimes. So please feel free to keep in touch in the forum any time you want.