icecasino gav mig inte 15 800e vunna och rullade tillbaka

God kväll! Behövs hjälp! lördagen den 27/1/2024 runt 10 gjorde jag en insättning på icecasino fick en bonus och började spela.. Jag förlorade allt och jag hade 2,80 kvar från snurren. Jag börjar spela de sista och jag ser i listan över de som vinner ett nytt spel och jag går in i det. TEXAS HOLDEM BONUS från EVOPLAY. Jag spelade till 6 på eftermiddagen och nådde min bankrulle på 15 898 euro. Jag hade löst in bonusen under den första och en halv timmen. Eftersom jag höll på att få en stroke eftersom det var första gången jag vann så mycket pengar, bestämde jag mig för att ta ut pengarna i 3 olika uttag. Idag måndag gick jag in ännu en gång för att kolla pengarna och jag såg att pengarna inte fanns där, jag hade inte ens loggat in på mitt konto. SJÄLVKLART har jag inte heller fått något mail från företaget och när jag gick in på betalningshistoriken såg jag att mina uttag blivit avvisade. Jag har inte gjort något olagligt eller mot kasinot och mitt konto är verifierat. Snälla kan någon hjälpa mig?

Well, just try to be calm, please.

I have a few questions I'd love you to answer for me so we can assume the best course of action.

Can you access your account now?

If so, what is your actual withdrawable balance, please? Is it lower than yesterday?

Maybe you just need to verify yourself in order to withdraw.

The best you can do is to ask the chat for an explanation; maybe there is an issue with the bonus you took. To be certain, however, we need more details from the casino. 🙏

I'll be here, just let me know what you find out.

Tack så mycket för ditt svar och sanningen är att jag bara kan vara lugn nu. Svaren på dina frågor är följande:

1.ja jag har normal tillgång till mitt konto, 2. sedan det rullade tillbaka som jag sa har jag 2,80 vilket är pengarna jag hade börjat med innan jag vann de 15 800 och som var pengar från bonussnurren jag hade vunnit,3. denna bonus löstes in under de första 30-40 minuterna när jag hade nått 1900 euro och det öppnade ett meddelande om att bonusen har lösts in framgångsrikt och lämnade mig utan att veta orsaken med 1000 euro (jag har den också på en utskriftsskärm som visar saldo på bonusen roterat i mina kontofiler) 4. mitt konto har verifierats sedan första gången jag profilerade där och jag har gjort några uttag på mycket mindre belopp utan problem tidigare, 5. Jag försökte kontakta via chatt på först men chatten är stängd och det verkar som om det inte fungerar i alla fall jag har mailat support sedan igår morse och inte fått svar förrän idag.

Jag står till ditt förfogande för alla andra detaljer.

Snälla hjälp mig så mycket du kan.

Hello.

I really appreciate the update. Sadly, without the proper explanation from the casino, we only know your point of view.

In addition, the auto-translation to English is very hasty when it comes to the bonus and value details.

That's why I still feel the issue might be bound to a bonus. So, I'll try another question: Did you successfully withdraw after you fulfilled the bonus conditions?

Sometimes the bonus only ends with the withdrawal, it may be the case. 🤷‍♂️

Hopefully, you'll get a response from the support team very soon. When you do, post it here, please. 🙏

Hej igen,

idag fick jag ett svar från icecasino. Deras svar ordagrant var: "Dessa vinster har skrivits av från ditt saldo eftersom de tjänades in på grund av buggen i spelet. Ha en trevlig dag!". Här skulle jag vilja säga att jag hittade spelet slumpmässigt på sidan av spellistan, att jag spelade från 11:00 till 18:00 och i spelet vann jag inte bara med att förlora lotter. Så hur är det möjligt att de hävdar att det är en bugg och jag spelar så många timmar, att bonusen rullas över normalt och att jag kan fortsätta spela 15 800 och då oavsett när jag slutade. Betyder allt detta nu att jag förlorat alla dessa pengar?

Berätta gärna vad du tycker och vad du råder mig att göra.

If said bug took place, only winnings from that specific games should be voided while the rest of the balance should remain untouched, if the bug gave you winnings and you kept playing with said funds and get more winnings, then also the subsequent winnings should be voided. The amount of money you had before playing the first bugged game should remain untouched, your entire balance got voided?

I'd say the casino should provide exact values so you know what this message actually means for your balance.

Anyway, good point by suggesting: The amount of money you had before playing the first bugged game should remain untouched, your entire balance got voided?

I'll wait for your answer, just to be sure.

God kväll igen,

Först och främst vill jag tacka dig för dina snabba och mycket hjälpsamma svar. Jag kände en känsla av trygghet när jag pratade med dig. Jag tänkte att eftersom felet inte var mitt fel och det var för många timmar skulle jag inte förlora mina surt förvärvade pengar. Och för att svara på din fråga som jag sa i mitt första meddelande, rullade det tillbaka och jag fann mig själv igen med 2,80 euro som var pengarna jag hade innan jag gick in i det här spelet som förmodligen hade en bugg i mer än 6-7 timmar.

Så förloraren är jag igen.

Tack igen.

I'm really, really, really sorry, that was some good money and it's so sad to see it lost when it wasn't your fault at all, it was the provider's fault exclusively, in this specific case we can't even blame the casino.

Have you tried to contact the provider so they can explain how said bug existed in the first place? Which game is it? It would be good to know to avoid it, or avoid the provider as a whole

Tack så mycket för ditt stöd SunsetGaze. Sanningen är att det var första gången jag vann en så stor summa som jag verkligen behövde som många andra. Jag nämner spelet ovan, TEXAS HOLDEM BONUS från EVOPLAY och många företag har det, inte bara icecasino. Jag tror att det också är cazinos fel eftersom det annonserar det och sätter dig i processen att spela om du vill efter att det inte har kontrollerat det först. Det mest rättvisa för mig och alla andra som lider av detsamma är att han ska få kompensation för psykisk ångest och slöseri med sin tid, om inte för att han ska få alla pengar eftersom det inte är hans fel. Tyvärr och av svaren här förstod jag att jag inte kan göra anspråk på något så jag tittade inte närmare på det och så jag fick sörja mina bortkastade pengar och tid och förbanna min tur att något så tragiskt hände mig.

Tack så mycket för ditt stöd SunsetGaze. Sanningen är att jag för första gången tjänade ett så stort belopp som jag verkligen behövde som många andra. Jag nämner spelet ovan, TEXAS HOLDEM BONUS från EVOPLAY och många casinon har det, inte bara icecasino. Jag tror att det också är casinots fel som annonserar just det här spelet och predisponerar dig att spela om du vill, utan att ha kollat det först och jag säger detta eftersom jag spelade 6 timmar av just detta spel och här ska jag återigen betona att jag förlorade massor och vann så det såg inte ut som det hade en bugg. Jag tänkte att jag åtminstone borde få kompensation om inte få alla pengar eftersom det inte var mitt fel. Efter alla svar jag fick här insåg jag att jag inte kan göra anspråk på något så jag brydde mig inte mer, jag fortsatte bara att beklaga mina förlorade pengar och tid och förbannade min tur att något så tragiskt hände mig

This is what makes it so weird: during your gameplay everything was normal, maybe one specific spin was the one bugged, and not every single spin played, so let's say you were up and down during your session, it would make sense to identify which was the problematic bet (with its ID, bet size and time/date) so only the winnings from said spin and the subsequent winnings be voided, and not the entire balance from the session. Maybe try asking support this: which was the specific spin bugged? If they declare the whole session was bugged then it would be strange, how can a whole session be bugged? It would help a lot if they explained you the bug and what specifically was the problem, maybe it paid over the max possible multiplier?