Hej Romi,
Tack för ditt meddelande!
Jag bekräftar att det blev ett misstag i födelsedatumet jag angav vid registreringen – det var helt enkelt ett felklick under registreringsprocessen, och jag märkte det inte förrän mycket senare. Jag vill förtydliga att detta inte var avsiktligt och att jag aldrig har ägnat mig åt något bedrägligt beteende.
Innan problemet med mitt födelsedatum ens nämndes hade jag redan slutfört den fullständiga KYC-verifieringen, som inkluderade:
Laddar upp mitt myndighetsutfärdade ID,
Tar en selfie med mitt ID-kort,
Och jag tar den där selfien med mitt HitnSpin-konto öppet på telefonen, där konto-ID:t tydligt syns på bilden.
Dessa dokument godkändes alla av casinot. Men efter att ha slutfört processen begärde jag att få ta ut ett belopp från mitt konto. 24–48 timmar senare blockerades jag från att logga in på mitt konto, och de berättade senare för mig att orsaken var födelsedatumet jag hade angett vid registreringen.
De säger nu att mitt konto bara kommer att återaktiveras om saldot minskas till 250 euro – och jag vill vara väldigt tydlig här:
Detta bör inte betraktas som en påföljd. Ett enkelt inmatningsfel under registreringen, särskilt ett som görs utan onda avsikter och korrigeras genom fullständig KYC-verifiering, bör inte resultera i att nästan hela mitt saldo ogiltigförklaras – särskilt när dessa vinster tjänades in med mina egna insättningar, ansträngningar och rättvist spelande.
Jag vill också betona att jag spelade helt inom reglerna – jag respekterade alla bonusvillkor, omsättningskrav och spelbegränsningar. Jag är mer än villig att skicka in alla ytterligare dokument som behövs för att bekräfta min identitet och födelsedatum igen.
Jag hoppas verkligen att vi kan lösa detta på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Andrei
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Automatiskt översatt:
