Am I in the wrong?

Hej allihop, jag behöver er åsikt om en situation jag har att göra med, och jag vill veta om jag har fel eller om kasinot bara lurar mig.

Här är vad som hände:

Jag gjorde en insättning och fick en "Second Deposit Casino"-bonus, men jag använde aldrig bonusmedlen.

Jag spelade blackjack med bara mina insatta pengar och vann $3 500.

Kasinot vägrar nu att betala ut mina vinster och hävdar att jag bröt mot deras regel som säger att du inte kan satsa mer än $5 medan en bonus är aktiv.

Här är problemet:

Jag rörde aldrig bonusfonderna. Min spelhistorik bevisar att alla mina vinster kom från riktiga pengar.

Deras villkor säger att gränsen på $5 gäller för bonusmedel, men de tillämpar den på alla medel på mitt konto, även om jag aldrig använt bonusen.

Om att bara ha ett bonussaldo innebär att alla dina pengar är låsta enligt deras regler, är det inte vilseledande? De låter dig sätta in stora belopp men hävdar sedan att du inte kan satsa mer än $5?

Jag har kontaktat dem flera gånger, och de fortsätter att kopiera och klistra in samma svar, och ignorerar det faktum att mina vinster inte hade något med bonuspengar att göra.

Hej, jag skulle vilja börja med att fråga vad det är för casino.

Min andra fråga är aktiverade du bonusen eller inte? Eller aktiverades den för att du fick den direkt? Om så är fallet gäller samma villkor som för bonusen och det är därför det kunde ha hänt. Så jag antar att det skulle vara viktigt i det här fallet.

Kan du förtydliga det för mig?

Det är TonyBet Casino.

Så jag klickade på 50% bonusinsättning och pengarna delas upp i bonuspengar och riktiga pengar. Har aldrig använt bonuspengarna, bara spelat blackjack och vunnit direkt.

Det är möjligt att det som hände i det här fallet är att bonusen utlöstes och därför har du en bonus och riktiga pengar. Det är normalt att när du har en bonus är det så det är.

Har du försökt kommunicera detta med casinot? Vad sa de till dig?

Ja, jag har kontaktat kasinot flera gånger, och de fortsätter att ge mig samma generiska svar och ignorerar nyckelfrågan. Jag förstår att när en bonus är aktiv finns det begränsningar, men min poäng är att jag aldrig använde bonusmedlen Jag spelade bara med mina insatta pengar. Min spelhistorik bevisar detta.

Om deras policy tillämpar insatsgränsen på 10$ på alla medel på kontot, även orörda riktiga pengar, så är det extremt missvisande. Ingenstans säger de tydligt att att bara ha ett bonussaldo (även om det inte används) innebär att alla vinster kommer att ogiltigförklaras. De tillåter dig att sätta in stora belopp och sedan retroaktivt hävda att du bröt mot deras regler när du vinner.

Så min fråga är: Om jag aldrig använt bonuspengarna, varför ska mina vinster med riktiga pengar konfiskeras? Det är det de vägrar ta upp.

Okej då, jag tänkte rekommendera dig att lämna in ett klagomål och så ska vi försöka se om vi kan hjälpa dig på något sätt, men det har du redan gjort.

Så i det här fallet får vi vänta och se hur saker och ting utvecklas.

Förstå vad du försöker berätta för mig och, som sagt, vi kommer att hjälpa dig och oavsett resultatet kommer du att få en förklaring av oss om det kommer att gå bra eller dåligt.

Jag hoppas att det går att lösa på något sätt.