Hej, jag vill lämna in ett klagomål mot Juegalo.com för att ha undanhållit mitt saldo utan tydlig motivering.
Efter att ha spelat enligt alla regler begärde jag att få ta ut mina pengar, men min begäran avslogs. Jag fick veta att mitt konto granskades för att ha brutit mot villkoren, men jag fick aldrig veta vilka villkor jag bröt mot eller hur jag gjorde det.
Efter en lång väntan och flera e-postmeddelanden där jag bad om förklaringar fick jag äntligen besked om att mitt konto återaktiverades och att jag kunde använda det igen. Mina pengar hålls dock fortfarande kvar och jag har inte fått någon ytterligare förklaring om orsakerna till spärren.
Mitt nuvarande saldo är CLP $362 884, men en betydande del av mina pengar hölls inne utan någon tydlig eller motiverad anledning. Jag begär att den påstådda överträdelsen förklaras specifikt för mig eller att mina pengar återbetalas till fullo.
Jag uppskattar ditt ingripande för att lösa denna situation.
Uppriktigt,
Jose Thomas Marambio
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
Automatiskt översatt:
