Håll balans

Hej, jag vill lämna in ett klagomål mot Juegalo.com för att ha undanhållit mitt saldo utan tydlig motivering.

Efter att ha spelat enligt alla regler begärde jag att få ta ut mina pengar, men min begäran avslogs. Jag fick veta att mitt konto granskades för att ha brutit mot villkoren, men jag fick aldrig veta vilka villkor jag bröt mot eller hur jag gjorde det.

Efter en lång väntan och flera e-postmeddelanden där jag bad om förklaringar fick jag äntligen besked om att mitt konto återaktiverades och att jag kunde använda det igen. Mina pengar hålls dock fortfarande kvar och jag har inte fått någon ytterligare förklaring om orsakerna till spärren.

Mitt nuvarande saldo är CLP $362 884, men en betydande del av mina pengar hölls inne utan någon tydlig eller motiverad anledning. Jag begär att den påstådda överträdelsen förklaras specifikt för mig eller att mina pengar återbetalas till fullo.

Jag uppskattar ditt ingripande för att lösa denna situation.

Uppriktigt,

Jose Thomas Marambio

Hello.

It is nice to see that despite the fact that this casino is not yet in our database, you have managed to file a complaint already. Nick is actually waiting for some more information from you there, so please update him whenever possible.😉

From your description, though, this casino doesn't seem very nice when it comes to the communication with its customers. It is really important to explain the whole reason for keeping any funds from the player. And therefore you have done good that you came here. I hope that our complaint team will be able to sort things out.🤞

May I ask how long have you been playing in this casino and if you managed to fully verify your account?

Ja, jag lyckades verifiera allt korrekt och det var första gången jag spelade där för en bonus, allt gjordes i farten och de tog bokstavligen allt ifrån mig och svarade mig inte längre, inte ens på sociala medier.

Please update your complaint by following this link; otherwise, the timer will expire and the complaint will be rejected.