Goldbet betalar inte ut vinster och blockerar ditt konto istället för att betala ut dem

Hej, har någon erfarenhet av att göra uttag och inte få betalt och kontot är blockerat och begränsat med ett duplikatkonto? Jag förstår inte, jag har inget duplikatkonto, det skulle inte vara meningsfullt att förlora processen som jag har byggt upp länge och hade 5000 CZK där. Hur får man pengar från 5 Jag har rätt, jag har inte brutit någonting.

goldbet betalar inte ut vinster

Kan någon hjälpa eller ge råd?

An allegation of duplicate accounts needs a clear explanation, especially when you say you have only one account and CZK 5,000 remains unpaid. We can’t determine what happened from the allegation alone.

Could you share the casino’s exact message about the block, with your personal details hidden? When did you request the withdrawal, and was your account already verified? It would also help to know whether you used a bonus and whether anyone else in your household plays there.

Your complaint has already been submitted and is waiting for review. Please give our team time to assess it; they’ll ask you for any further information they need. In the meantime, you’re welcome to keep us updated here if the casino provides a more specific explanation.

Anyway I have one more question for you regarding your complaint. You are talking about casino Goldbet on the other hand you try to open complaint against casino- Goldqiro. Which one exactly are you referring to please?

Tyvärr, det är Goldbet och kontot verifierades och jag hade redan tagit ut ungefär fyra gånger tidigare, sedan nådde jag silvernivån och fick möjlighet att ta ut pengar inom en timme till maximalt 1 dag. Så varför skulle jag skapa en duplikat och börja om allt från början igen, det är inte logiskt. Det tog mer än en vecka och jag påminde mig själv varje dag både i casinochatten och på Telegram och sedan via e-post och jag fick samma meddelande om duplikatkontot. Det är möjligt att ett fel uppstod när jag bytte telefon, jag köpte en Samsung och jag använder inte Xiaomi, men jag flyttade allt korrekt och så förhoppningsvis är det bra. Jag kan skicka skärmdumpar till uttags-ID:t, jag har också konversationer från e-posten och ett återkommande e-postmeddelande om duplikatet. Tack för din tid och jag tror att det kommer att lösas.

Switching from a Xiaomi to a Samsung and logging into the same existing account does not, by itself, mean you created a duplicate account. However, we can’t yet tell what triggered the casino’s allegation.

When you moved to the new phone, did you simply sign in with your original account details, or go through any registration process again? You can also share the exact duplicate-account message here, with your personal details hidden.

Your previous successful withdrawals help establish the account’s history, although they don’t settle the current allegation. Since you’ve confirmed that this concerns Goldbet, please clarify the casino name in your existing complaint too, so the team assesses the correct operator.

Let’s see what the review establishes before drawing conclusions about the phone change or the unpaid balance.

...

Thank you for sharing the screenshots. Goldbet cites its duplicate-account rule and confirms that it will maintain the ban, but the messages don’t explain what specifically links your account to another one. They also leave your question about the remaining CZK 4,800 unanswered.

The rule mentions shared household details and IP addresses as well as personal information. Has anyone else in your household used Goldbet? This could help clarify the allegation, although a shared connection alone would not establish that you operated both accounts.

Since your complaint is awaiting review, let’s see how our team assesses the information. Please also hide your phone number, email address and other personal details in the public screenshots; you can share the originals privately with the complaint team if requested.

Nå, de borde inkludera stöld från sina klienter i sina regler när vi ändå håller på. Och jag kan med säkerhet säga att ingen annan delar ett konto med mig eftersom jag är ensam, men kanske en hund skulle göra det? Ja, jag kan skicka dig många fler samtal och bilder, men det är nog tydligt vem som vinner nu, så jag vill vara rak på sak. Jag ska inte...

I understand why you’re angry when the casino keeps referring to duplicate accounts without giving you a specific explanation. You’ve now clarified that you live alone and nobody else in your household uses Goldbet, which is relevant to that allegation.

Your complaint is now open, so please answer the questions our Complaints Team asks there. You’re also welcome to add any new developments, conversations or other information you consider relevant directly to the complaint, so everything is available in one place.

The casino’s decision doesn’t mean the outcome is already settled. Let’s give the team time to examine the allegation and the unpaid balance. You can still keep us updated here on the forum.