Ämne: Rapport om situationen med Novibet-plattformen
Jag skulle vilja rapportera en allvarlig situation som involverar onlinespelplattformen Novibet, som har orsakat ett antal problem och frustrationer. Vid närmare granskning står det klart att sajten försöker flytta ansvaret för sina handlingar och misslyckanden till MGA (Malta Gaming Authority), på ett omotiverat och oärligt sätt. Nedan beskriver jag huvudpunkterna i denna situation:
1. Öppna ett konto och satsa
Efter att ha skapat ett Novibet-konto och lagt flera satsningar började jag möta konstanta förluster. Dessa förluster hade en allvarlig känslomässig inverkan på mig, vilket ledde till att jag gjorde aggressiva kommentarer via e-post till sajten, med uttryck som "du vinner inte i denna skam" och "du vinner aldrig", bland annat.
2. Förfrågningar om uteslutning och tekniska problem
På grund av förlusterna bad jag att mitt konto skulle raderas om sajten inte erbjöd en bonus. Dessutom försökte jag använda funktionen för självuteslutning, men verktyget var allvarligt felaktigt. Detta väckte allvarliga misstankar om att webbplatsen fungerade felaktigt och till och med bedrägligt. Jag spelade in skärmdumpar av dessa misslyckanden, även om jag inte kunde spela in varje försök.
3. Hälsotillstånd och användning av läkemedel
Jag informerade sidan om min behandling med stark medicin mot depression (klonazepam 2 mg och sertralin 50 mg), vilket gjorde min känslomässiga situation ännu värre. Trots att jag rapporterat detta stängdes mitt konto plötsligt av sajten.
4. Bonusar och klagomål
Efter att mitt konto stängdes fick jag en bonus veckor senare. Jag fortsatte att försöka få tillbaka de förlorade beloppen (mer än 12 000 reais), men sajten undvek och hävdade att de nuvarande reglerna bara gäller efter 2025-01-01. Jag anser dock att detta påstående är ogiltigt, eftersom jag tror att webbplatsen redan fungerade under giltiga regler, även utan att ha ändrat dess CNPJ eller namn.
5. Stödförklaring
I ett samtal med supporten uppgav en assistent att sidan inte legaliserades förrän i slutet av 2024 och att den inte skulle legaliseras förrän 2025. Men när jag kontaktade dem igen den 08/01/2025 informerade sajten mig om att mitt konto var permanent stängt. Detta motsäger alla tidigare påståenden genom stöd och visar en brist på tydlighet och transparens i tjänsten.
6. Inträde och insättning på plattformen
Den 19/01/2025 kunde jag komma åt mitt konto igen, göra en insättning och spela. Jag gjorde ett uttag på 19 reais, men när jag kontaktade supporten spärrades mitt konto för tredje gången. Denna sekvens av block utan tydlig motivering förstärker känslan av att webbplatsen försöker undvika all form av ansvar.
7. Returerbjudande
Efter den tredje avstängningen kontaktade jag justitieombudsmannen. Det enda svaret var en ursäkt och ett erbjudande om att återbetala endast 25 reais, vilket jag finner helt oacceptabelt med tanke på att det förlorade beloppet överstiger 12 000 reais.
8. Insättningssimulering
För att illustrera allvaret i situationen gjorde jag en simulerad insättning på 20 000 reais. Även om jag inte gjorde insättningen, om jag hade gjort det, tror jag att jag skulle vara i en ännu mer kritisk ekonomisk situation. Detta visar webbplatsens bristande ansvar för den skada som dess praxis kan orsaka användare.
9. Överföring av ansvar till MGA
En av de mest oroande punkterna i denna situation är att Novibet har använt MGA (Malta Gaming Authority) som en "sköld" för att överföra allt ansvar för sina handlingar, tekniska misslyckanden och beslut. Supporten har vid flera tillfällen hävdat att plattformen fungerar under MGA-regler, för att försöka motivera sin brist på handling eller engagemang för vad som händer inom plattformen. Detta är inte bara oansvarigt, utan också ett tydligt försök att befria sig från sitt juridiska och kontraktuella ansvar och lägga skulden på en extern enhet som inte bör hållas ansvarig för misstag som plattformen själv gör.
10. Webbplatsens ansvar
Beteendet på Novibets webbplats är extremt oroande. Det verkar uteslutande fokusera på vinst, utan att ta hänsyn till användarnas säkerhet och välbefinnande, särskilt de mest utsatta. Genom att överföra ansvaret till MGA och avstå från alla korrigerande åtgärder, visar webbplatsen inte bara ett åsidosättande av etiska standarder, utan också ett möjligt brott mot gällande regler, vilket kan känneteckna olagligt beteende.
Jag skulle vilja veta hur jag ska gå tillväga för att söka ersättning för den skada som lidit och hålla webbplatsen ansvarig, särskilt med tanke på att den felaktigt överför sina fel till en extern enhet. Tack för din uppmärksamhet och jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokument som kan behövas.
Tack!
Subject: Report on the situation with the Novibet platform
I would like to report a serious situation involving the online betting platform Novibet, which has caused a number of problems and frustrations. Upon closer examination, it is clear that the site is trying to shift responsibility for its actions and failures onto the MGA (Malta Gaming Authority), in an unjustified and dishonest manner. Below, I detail the main points of this situation:
1. Opening an Account and Betting
After creating a Novibet account and placing several bets, I began to face constant losses. These losses had a serious emotional impact on me, leading me to make aggressive comments via e-mail to the site, with expressions such as "you don't win in this disgrace" and "you never win", among others.
2. Exclusion requests and technical problems
Because of the losses, I requested that my account be deleted if the site didn't offer a bonus. In addition, I tried to use the self-exclusion feature, but the tool was seriously flawed. This raised serious suspicions that the site was operating improperly and even fraudulently. I recorded screenshots of these failures, although I wasn't able to record every attempt.
3. Health Condition and Use of Medicines
I informed the site about my treatment with strong medication for depression (Clonazepam 2mg and Sertraline 50mg), which made my emotional situation even worse. Despite having reported this, my account was abruptly closed by the site.
4. Bonuses and complaints
After my account was closed, I received a bonus weeks later. I kept trying to recover the amounts lost (more than 12,000 reais), but the site dodged, claiming that the current regulations only apply after 01/01/2025. However, I consider this claim to be invalid, as I believe the site was already operating under valid regulations, even without having changed its CNPJ or name.
5. Support statement
In a call with support, an attendant stated that the site was not legalized until the end of 2024 and would not be legalized until 2025. However, when I contacted them again on 08/01/2025, the site informed me that my account was permanently closed. This contradicts any previous claims by support and demonstrates a lack of clarity and transparency in service.
6. Entry and Deposit on the Platform
On 19/01/2025, I was able to access my account again, make a deposit and play. I made a withdrawal of 19 reais, but when I contacted support, my account was blocked for the third time. This sequence of blocks with no clear justification reinforces the feeling that the site is trying to avoid any kind of responsibility.
7. Return offer
After the third suspension, I contacted the ombudsman. The only response was an apology and an offer to refund only 25 reais, which I find completely unacceptable given that the amount lost exceeds 12,000 reais.
8. Deposit simulation
To illustrate the seriousness of the situation, I made a simulated deposit of 20,000 reais. Although I didn't make the deposit, if I had, I believe I would be in an even more critical financial situation. This shows the site's lack of responsibility for the damage its practices can cause users.
9. Transfer of responsibility to MGA
One of the most worrying points in this situation is that Novibet has used the MGA (Malta Gaming Authority) as a "shield" to transfer all responsibility for its actions, technical failures and decisions. On several occasions, the support has claimed that the platform operates under MGA regulations, trying to justify its lack of action or commitment to what happens within the platform. This is not only irresponsible, but also a clear attempt to absolve itself of its legal and contractual responsibilities, placing the blame on an external entity that should not be held responsible for mistakes made by the platform itself.
10. Responsibility of the Website
The behavior of the Novibet website is extremely worrying. It seems to focus exclusively on profit, without considering the safety and well-being of users, especially the most vulnerable. By transferring responsibility to MGA and refraining from any corrective action, the site demonstrates not only a disregard for ethical standards, but also a possible violation of current regulations, which could characterize illegal behavior.
I would like to know how I should proceed to seek compensation for the damage suffered and to hold the site responsible, especially considering that it is improperly transferring its faults to an external entity. Thank you for your attention and I am happy to provide any further information or documents that may be required.
Thank you!
Assunto: Relatório sobre Situação com a Plataforma Novibet
Gostaria de relatar uma situação grave envolvendo a plataforma de apostas online Novibet, que tem causado uma série de problemas e frustrações. Após uma análise mais detalhada, é evidente que o site está tentando transferir a responsabilidade sobre suas ações e falhas para a MGA (Malta Gaming Authority), de forma injustificada e desonesta. Abaixo, detalho os pontos principais dessa situação:
1. Abertura de Conta e Apostas
Após criar uma conta na Novibet e realizar diversas apostas, passei a enfrentar perdas constantes. Essas perdas causaram sérios impactos emocionais, levando-me a fazer comentários agressivos via e-mail para o site, com expressões como "não ganha nessa desgraça" e "não ganha nunca", entre outras.
2. Pedidos de Exclusão e Problemas Técnicos
Em razão das perdas, solicitei a exclusão da minha conta, caso o site não oferecesse um bônus. Além disso, tentei utilizar a funcionalidade de autoexclusão, mas a ferramenta estava com falhas graves. Isso levantou sérias suspeitas de que o site estava operando de maneira inadequada e até fraudulentamente. Registrei capturas de tela dessas falhas, embora não tenha conseguido registrar todas as tentativas.
3. Condição de Saúde e Uso de Medicamentos
Informei ao site sobre meu tratamento com medicamentos fortes para depressão (Clonazepam 2mg e Sertralina 50mg), o que agravava ainda mais minha situação emocional. Apesar de ter comunicado isso, minha conta foi fechada pelo site de forma abrupta.
4. Bônus e Reclamações
Após o fechamento da minha conta, recebi um bônus semanas depois. Continuei tentando recuperar os valores perdidos (mais de 12 mil reais), mas o site se esquivou, alegando que a regulamentação vigente só se aplicaria após 01/01/2025. Contudo, considero essa alegação inválida, pois acredito que o site já estava operando sob uma regulamentação válida, mesmo sem ter alterado seu CNPJ ou nome.
5. Declaração do Suporte
Em uma ligação com o suporte, uma atendente afirmou que o site não estava legalizado até o final de 2024 e só seria legalizado em 2025. No entanto, quando entrei em contato novamente em 08/01/2025, o site informou que minha conta estava permanentemente fechada. Isso contradiz qualquer alegação anterior do suporte e demonstra uma falta de clareza e transparência no atendimento.
6. Entrada e Depósito na Plataforma
Em 19/01/2025, consegui acessar novamente minha conta, efetuar um depósito e jogar. Realizei um saque de 19 reais, mas, ao entrar em contato com o suporte, minha conta foi bloqueada pela terceira vez. Essa sequência de bloqueios sem justificativa clara reforça a sensação de que o site está tentando evitar qualquer tipo de responsabilidade.
7. Proposta de Devolução
Após a terceira suspensão, entrei em contato com a ouvidoria. A única resposta foi um pedido de desculpas e uma proposta de devolução de apenas 25 reais, o que considero completamente inaceitável, dado que o valor perdido ultrapassa 12 mil reais.
8. Simulação de Depósito
Para ilustrar a gravidade da situação, realizei uma simulação de depósito de 20 mil reais. Embora não tenha efetuado o depósito, se tivesse feito, acredito que estaria em uma situação financeira ainda mais crítica. Esse fato evidencia a falta de responsabilidade do site em relação aos danos que suas práticas podem causar aos usuários.
9. Transferência de Responsabilidade para a MGA
Um dos pontos mais preocupantes dessa situação é que o site Novibet tem se utilizado da MGA (Malta Gaming Authority) como um "escudo" para transferir toda a responsabilidade sobre suas ações, falhas técnicas e decisões. Em diversas ocasiões, o suporte alegou que a plataforma operava sob regulamentações da MGA, tentando justificar sua falta de ação ou comprometimento com o que ocorre dentro da plataforma. Isso não só é irresponsável, mas também uma tentativa clara de isentar-se de suas responsabilidades legais e contratuais, colocando a culpa em uma entidade externa que não deve ser responsabilizada por erros cometidos pela própria plataforma.
10. Responsabilidade do Site
O comportamento do site Novibet é extremamente preocupante. Ele parece se concentrar exclusivamente no lucro, sem considerar a segurança e o bem-estar dos usuários, especialmente os mais vulneráveis. Ao transferir a responsabilidade para a MGA e se eximir de qualquer ação corretiva, o site demonstra não apenas um desrespeito às normas éticas, mas também uma possível violação das regulamentações em vigor, o que pode caracterizar um comportamento ilícito.
Gostaria de saber como devo proceder para buscar a reparação pelos danos sofridos e a responsabilização do site, especialmente considerando que o mesmo está transferindo suas falhas para uma entidade externa de forma indevida. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações ou documentos que possam ser necessários.
Obrigado!
Automatiskt översatt:
