Gamblezen and their condictratory lies

Så jag har märkt att det här casinot är väldigt populärt och har en bra poäng, så jag blev förvånad över hur de helt uppenbart ljög för mig i stödet.

I åtta månader har jag fått höra, varje gång jag försöker använda en bonuskod utan insättning (även välkomstbonus) att jag inte är berättigad till den. Men oroa dig inte! Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när det finns en tillgänglig för dig! Nåväl, åtta månader har gått och inget sådant e-postmeddelande har kommit.

När jag försökte aktivera en annan kod idag fick jag samma svar och påpekade detta faktum. Jag har inte ens kunnat få min välkomstbonus utan insättning.

Agenten sa till mig, visst gjorde jag det!

Så jag publicerade en skärmdump av min casinohistorik, som visade noll aktivitet alls från det datum jag skapade mitt konto.

Han svarade och sa att det var krediterat, men aldrig använt, så det hade gått ut. Jag påpekade att jag hade fått höra att jag inte var berättigad, så antingen är det en lögn eller så ljög de för mig då.

Allt eftersom samtalet fortskrider fortsätter han att ljuga och säga att jag måste titta längre tillbaka för att se bonusen i historiken (jag visar honom välkomstmejlet med datumet och påpekar att skärmdumpen av min casinohistorik går längre tillbaka än det datumet, så det skulle vara omöjligt). Han ljuger och säger att min skärmdump är från den här månaden (Datumet var 01/06-30/06, så jag antar att han sa det bara för att det började med 01, utan att egentligen brydde sig om att kontrollera datumen för att fortsätta ljuga).

Han säger att jag har fått min bonus OCH använt den, vilket ändrar hans berättelse.

Jag påpekar denna motsägelsefulla lögn, pekar ut datumen. Hans svar är att "Vi upplever tekniska svårigheter just nu!"

Ja, det finns en teknisk svårighet att vara fångad mellan två lögner.

Hej, tack för att du förklarade detta i detalj. Det är ganska tydligt varför den här situationen känns frustrerande.

Utifrån vad du beskriver verkar kärnproblemet inte vara själva bonusen, utan de inkonsekventa förklaringar du fick av supporten över tid. Att få veta att du inte var berättigad, sedan att bonusen krediterades, att den användes och slutligen att det fanns tekniska problem, det är motsägelsefulla påståenden, och det är rimligt att ifrågasätta dem.

Det som ofta händer med bonusar utan insättning och välkomstbonusar är att de kan krediteras automatiskt i bakgrunden, knutna till specifika behörighetsregler eller tidsfönster, och sedan löpa ut utan speltid. Med det sagt, om så är fallet, bör supporten tydligt kunna visa när bonusen krediterades, under vilket kampanj-ID och varför du markerades som oberättigad efteråt.

Vid det här laget är det mest produktiva nästa steget att be casinot om en skriftlig bekräftelse på bonushistoriken på ditt konto (kreditdatum, utgångsdatum och användningsstatus), snarare än att fortsätta en livechatt där förklaringarna ständigt ändras.

Vad tycker du?

Jag har försökt kommunicera med dem, men påpekar också att oavsett om de har historik på det eller inte, kan jag inte ha "inte använt bonusen och den har löpt ut" och "fått min bonus och har använt den" samtidigt. Oavsett vad, "Jag är säker på att jag har gett er korrekt information" skulle vara en direkt lögn.

Naturligtvis svarade de inte, utan jag mailade dem skärmdumpen med motstridig information från supporten.

Så jag följde ditt råd och skickade en förfrågan till supporten om detta. Detta är resultatet.

Så, en uppdatering. De har nu bekräftat att min historik är korrekt och att det faktiskt inte har skett någon aktivitet på mitt konto. Det som VERKLIGEN gör mig besviken är att CasinoGuru inte kommer att medla i det här fallet och att dessa lögner aldrig kommer att återspeglas på CasinoGurus webbplats. De kommer bara att behålla sitt goda rykte på den här sidan och listas som ett respekterat och pålitligt casino.

Hej, jag förstår besvikelsen; i de fall vi inte kan medla lämnar vi åtminstone inläggen offentligt på forumet. Bonusar ligger verkligen utanför vårt område, särskilt om vi inte kan få bonusen eller spelhistoriken. Med tanke på omständigheterna finns det inte mycket utrymme för utredning.

Jag antar att din klagomålsförfrågan har avslagits med en förklaring, även om jag förstår att förväntningarna var annorlunda. Det ger verkligen ingen positiv bild av casinot, om du frågar mig.

Inte direkt om bonusen, utan snarare om att de gaslightar sina kunder. Det är synd att casinogurun skyddar sådant beteende bakom påståendet du just sa.

Problemet är att det du beskriver är en negativ supportupplevelse, inte något vi kan undersöka eller mäta på samma sätt som blockerade uttag eller förlorade pengar.

För medling behöver vi verifierbar effekt eller data, och i det här fallet finns ingen att bedöma.

Det betyder inte att kommunikationen var acceptabel, bara att den faller utanför vårt utredningsområde. Ett avslag på klagomål betyder inte att vi tog casinonas parti eller säger att allt var okej som användarupplevelse; det betyder att vi inte kan utreda. Inget annat.

Så, e-postmeddelanden, casinohistorik, konversationer är inte data som är användbar i detta?

Vilken skulle den verifierbara effekten eller informationen vara?

Jag anser att klagomålsteamet gav den bästa förklaringen direkt via e-post i samma ögonblick som de avvisade klagomålsbegäran. Här på forumet svarade jag enbart på era inlägg, som innehöll information om att det inte fanns någon bonus eller spelhistorik. Därför sa jag: "Bonusar ligger verkligen utanför vårt område, särskilt om vi inte kan få bonusen eller spelhistoriken. Med tanke på omständigheterna finns det inte mycket utrymme för utredning."

Jag förväntade mig att e-postmeddelandet från datateamet skulle ange en tydlig anledning till avslaget. Kan du dela innehållet? Vi kan titta på det tillsammans.